Sustentabilidade. Será que a gente vai encontrar ???? Carrefour !!!

Olá Amigos,

Na semana passada recebemos as respostas do Carrefour.

Antes de mais nada, gostaria de agradecer o bom atendimento recebido da nossa equipe pela assessoria de imprensa da empresa que foi muito solícita com as nossas informações.

Agradeço também a equipe da sede da empresa na França que conseguiu compreender o meu frances ridículo.

Pois bem....

Sobre as respostas, posso afirmar que em matéria de sustentabilidade o Carrefour é decepcionante.

Ficou evidente nas respostas que o Carrefour é uma empresa fechada em suas ações e transparência não é o forte.

Nas resposta abaixo vocês poderão perceber isto pela qualidade dos argumentos.

De uma maneira pontual, as repostas revelam que problemas éticos vividos pela empresa não são divulgados para a sociedade de maneira clara. Pedimos somente dados estatísticos e não pessoais (pois isto não interessa) dos problemas éticos vividos pela empresa.

Os resultados das campanhas ditas de consciêntização, são mais propagandas de ideias do que efetivamente algo efetivo que possam mudar o comportamento do consumidor.

Não existe uma tranparência na relação com o consumidor via o sistema de SAC. Os dados nunca são divulgados.

Projetos pontuais como os que ocorrem em Piracicaba (tudo gira em Piracicaba para o Carrefour) são citados como grandes ações, mas ainda são ideias piloto e isto não é claro no relatório.

Falta divulgar de maneira clara os acidentes de trabalho e qual o salário mais baixo de um empregado Carrefour. Isto é muito importante, pois isto denota o compromisso da empresa com o trabalhador.

Já na questão ambiental, ficou evidente que a expansão da empresa não está atrelada a uma gestão eficiente dos recursos naturais, pois numa sociedade como a nossa, não se pode justificar aumento do uso dos recursos naturais com a expansão do negócio.

De uma modo geral é isto, mas devido a baixa qualidade das respostas, resolvemos neste caso, dar uma ressalva em cada afirmação da empresa. Nosso posicionamento está em vermelho ao final de cada pergunta.

Boa Leitura a Todos.

1- Vocês poderiam apresentar dados quantitativos do programa pró-ética? 2- Quantas ligações ou demandas de um modo geral vocês recebem por ano. Que tipo de reclamação é mais recorrente? Quantos % das reclamações são dadas como procedente?

Uma empresa independente e especializada é responsável pelo gerenciamento do fluxo de ligações – atendimento, registro e encaminhamento da manifestação ao gestor da área que provem a reclamação – repassando as reclamações ao Carrefour para tratativas internas. A equipe passa por treinamentos específicos para o devido suporte e orientações sobre como se portar perante os mais diversos tipos de manifestações.  Para garantir a privacidade de seus colaboradores e fornecedores, a empresa opta por não abrir em detalhe os dados referentes ao Programa Pró-Ética. Os colaboradores podem acessar o canal com a certeza de forma anônima, porém, se preferir se identificar, a empresa garante a confidencialidade das informações. (Não pedimos dados sigilosos, mas uma empresa que busca ser transparente, deveria deixar mais claro no relatório os principais problemas éticos que convive, nada demais)

2- Qual o tratamento dado? Vocês afirmam que o projeto possui resultados positivos. Como isto pode ser provado?

As denúncias recebidas pelo Disk-Ética são analisadas isoladamente – para garantir de anonimato dos colaboradores. Isso significa que para cada situação é tomada uma providência específica para tratar a questão. Desde a criação do Projeto Pró-Ética, o Carrefour apresenta resultados efetivos que têm contribuído para a melhoria na condução dos negócios da empresa. Um exemplo prático dos resultados do Projeto Pró-Ética é o relançamento do Código de Conduta para os Negócios. A distribuição do material, bem como o treinamento, abrangerá todos os colaboradores da empresa ao longo de 2011. (Não respondeu)

3- Vocês possuem dados de pesquisa que provam que as campanhas de conscientização do Carrefour sobre consumo consciente está dando resultado? Como vocês comprovam a mudança de comportamento do consumidor?

A maioria das campanhas de conscientização promovidas pelo Carrefour é recente. Deste modo, a empresa já realizou algumas enquetes com os consumidores que contribuem na melhoria destas ações. As pesquisas são realizadas em projetos mais maduros, com o objetivo de mensurar seu desempenho, como é o caso da Campanha de Eliminação da Sacola Plástica, na cidade de Piracicaba. Como foi desenvolvida há mais de um ano, o Carrefour já fez sua primeira mensuração, e constatou a aprovação de 89% dos clientes. O estudo foi desenvolvido pelo instituto independente Fran6.  (vocês entraram em contradição, pois no relatório vocês afirmaram que estava dando resultado e depois fala que o projeto é recente. VERGONHA)

4- Vocês podem disponibilizar os dados do SAC dos últimos 3 anos para efeito de comparação?

O Carrefour recebe em média 50 mil contatos de clientes por mês, com sugestões, críticas e pedidos de informações. As informações são utilizadas internamente pela empresa para o aprimoramento dos negócios como um todo, o que impacta diretamente na melhoria no atendimento aos clientes. Do total, cerca de 7% são referentes a críticas, as quais colaboram para melhorias dos serviços e produtos comercializados pela empresa. (Não foi isto que perguntamos, pedimos dados mais concretos para ver a evolução do trabalho. O processo de transparência de uma empresa passa por isto)

5- Sobre as sacolas retornáveis. Vocês possuem algum estudo que comprove uma melhora no comportamento do consumidor Carrefour com relação a isto ou vocês afirmam somente com base na redução do consumo de sacolas apresentado nas tabelas?

O Carrefour é pioneiro na ação de eliminação das sacolas plásticas tradicionais. Recente pesquisa na loja de Piracicaba identificou que 89% dos consumidores aprovam a iniciativa do Carrefour em não distribuir sacolas plásticas na loja. A rede também compartilhou a experiência de banir as sacolas em sua unidade de Jundiaí (SP) com a campanha "Vamos tirar o planeta do sufoco", lançada em agosto de 2010. Em abril deste ano, a rede aderiu em Belo Horizonte à campanha "Sacola Plástica Nunca Mais", com a proposta de oferecer alternativas para o uso de embalagens sustentáveis. Os dados comprovam a aceitação e o engajamento dos consumidores. Nos últimos 12 meses, a empresa registrou a venda de mais de 1,5 milhões de sacolas reutilizáveis e a economia de 100 milhões de sacolas plásticas que deixaram de ser distribuídas. (não foi apresentado estudo conclusivo que sustente a afirmação)

6- Qual a tiragem da revista Pense Bem? Como esta revista é distribuída e como chega as informações nela contida na sociedade de maneira efetiva? 

A Revista Pense Bem é desenvolvida pela IPAS - Iniciativa Pró-Alimento Sustentável, uma parceria de cinco empresas privadas (Bunge, Grupo Carrefour, Grupo JD, Sadia, IPD Orgânicos) que tem o objetivo de trabalhar a sustentabilidade de seus processos. Ao todo foram distribuídos 60 mil exemplares, que abordaram temas como Meio Ambiente e finanças pessoais (Meu Dinheiro). A distribuição foi feita internamente para clientes nas lojas da rede Carrefour. ( uma tiragem baixa se comparada ao fluxo de clientes da empresa. Uma ação muito pequena para estar num relatório corporativo de sustentabilidade)

7- Sobre as estações de coleta seletiva. Vocês possuem um estudo de como está a atitude do consumidor com relação a este projeto? Há um aumento na coleta com o passar dos anos ou isto é somente um projeto conceito sem a preocupação com resultados ?

Atualmente o Carrefour conta com 104 estações de coleta seletiva, que recebem materiais como plástico, papel, metal, vidro e óleo de cozinha. O investimento na expansão das estações é resultado do maior interesse dos consumidores em reciclar. Em 2009, a empresa contava com apenas 15 pontos de coleta. Outro exemplo importante é a loja de Piracicaba, que instalou sua segunda estação para coleta, devido ao aumento da demanda por parte dos consumidores – hoje são duas estações. Vale ressaltar, que em todas as estações é necessário que a coleta seja feita diariamente, dado o volume de lixo descartado pelos clientes. Para expandir o projeto, o Carrefour já está fechando uma nova parceria para instalação das estações em todas as lojas em que o projeto seja viável. (um projeto importate deste deveria ter dados mais conclusivos e robustos para estar presente num relatório da empresa. Tudo acontece em Piracicaba !!! O mundo não gira em torno de Piracicaba)

8- Quantos litros de biodiesel foram gerados com a reciclagem do óleo nos supermercados?

O Carrefour já promoveu a transformação de mais de 142 mil litros (média de 10 mil litros mensais) de biodiesel, combustível limpo e renovável, provenientes da coleta de óleo de cozinha usado. Atualmente, a empresa conta com 85 estações de coleta de óleo, em parceria com a Cargill. Empresas especializadas fazem a coleta desse óleo, que passa por um pré-processamento para posterior destino à produção de biodiesel. As garrafas coletadas também são recicladas para serem transformadas em material reciclado como o usado nos displays coletores.

9- Existe um projeto do Carrefour para aumentar os produtos com garantia de origem?

A empresa busca constantemente expandir o Programa Garantia de Origem (G.O) por meio da capacitação de seus fornecedores. Ao longo de onze anos, desde que o programa foi implantado no Brasil, o Carrefour registra aumento na participação desses produtos em suas lojas. Atualmente os produtos Garantia de Origem estão presentes nas categorias de Frutas, Legumes e Verduras, Açougue, Peixaria e Salsicharia. A rede constantemente lança novos produtos, ampliando assim a oferta de produtos com procedência assegurada. Todos os produtos que fazem parte do G.O seguem rigorosos princípios de produção, desde a produção até a gôndola. Ao todo são 360 fornecedores e mais de 160 produtos integrados ao Programa Garantia de Origem. (não foi explicado de maneira clara o processo para aumentar os produtos)

10- Quantos % dos empregados do Carrefour são das comunidades do entorno das lojas?

Presente há 35 anos no Brasil, o Carrefour é uma das maiores empregadoras do País, com mais de 70 mil colaboradores. É natural que um maior volume de pessoas que residem nas proximidades de alguma loja Carrefour tenha interesse em trabalhar na empresa, mas, independente disso, o Carrefour está aberto a contratações de profissionais de qualquer localidade que desejem fazer parte do quadro de pessoal. (Pergunta não foi respondida..... Isto denota falta de compromisso da empresa com o desenvolvimento comunitário)

11- Vocês poderiam explicar porque o Carrefour possui um turn over altíssimo de 34% se o ambiente de trabalho é afirmado com algo tão bom? 

O dado acima é compatível com a média de mercado de varejo, visto que este segmento muitas vezes é a porta para o primeiro emprego. O Carrefour, por exemplo, dá oportunidade ao jovem aprendiz que busca sua primeira colocação no mercado.  No entanto, a empresa conta com um estruturado plano de carreira, oferecendo aos seus colaboradores a chance de aprimorar seus conhecimentos profissionais e seguir carreira na organização. (não foi explicado como é este “estruturado” plano de carreira)

12- Vocês não possuem dados de pesquisa de clima organizacional? 

A empresa realiza pesquisas para acompanhar o nível de satisfação de seus colaboradores e mapear todos os pontos pertinentes ao ambiente e estrutura de trabalho. As informações são utilizadas para melhorias internas da empresa, que norteiam, inclusive, as estratégias de avanço da companhia. (deveria ter sido divulgado o resultado geral desta pesquisa)

13- Vocês possuem dados que comprovem o retorno das ações de conscientização promovidas pela área de RH?

O Carrefour promove diversas ações que visam a conscientização e engajamento de seus colaboradores quanto às questões de sustentabilidade. A campanha de maior destaque acontece na Semana do Meio Ambiente (semana do dia 05 de junho, em que se comemora o Dia Mundial do Meio Ambiente), durante a qual funcionários de todas as lojas do Brasil passam por um treinamento de conscientização para a difusão da informação desde os seus familiares até os clientes que atendem. Além disso, durante o ano acontecem várias iniciativas de conscientização nas lojas: distribuição de mudas de árvores, oficinas de pinturas, filmes que explicam a importância do consumo consciente, entre outras. Todas as ações são repercutidas na Revista Fique Ligado, veiculada internamente, com a tiragem de 41 mil exemplares mensais.

A área de Recursos Humanos promove ainda programas de formação, treinamento e qualidade de vida a todos os seus colaboradores. Em 2010, 43 mil colaboradores passaram por algum tipo de formação, totalizando 406 mil horas de treinamentos.

(qual o retorno.... é fácil falar, mas não vimos resultados)

14- Pelo fato do Carrefour possuir no Brasil 599 lojas. Vocês não acham muito pouco ter somente 15 projetos sociais e atingir somente 15 mil pessoas? Existe um plano de aumentar essas ações?

Atualmente, Grupo conta com 643 lojas no País. Sobre os projetos sociais promovidos, a empresa esclarece que trabalha com o foco na integração e diálogo com as comunidades, com o apoio em projetos de grande relevância social. A solidariedade e a responsabilidade social fazem parte da cultura do Grupo Carrefour, que tem como compromisso e responsabilidade contribuir na transformação da realidade brasileira. Além dos programas mencionados no relatório, o Carrefour conta com outras ações, como é o caso do Programa Voluntário Carrefour, que no período contou com a atuação dos colaboradores voluntários em 84 instituições, beneficiando 8.743 pessoas.  Já as Campanhas de Mobilização Social, contam com a parceria dos colaboradores, clientes e da Fundação Internacional Carrefour para ajudar a população em situações emergenciais, atendendo assim a necessidade imediata de milhares de pessoas. (como foi transforamada a realidade da sociedade brasileira ???? Não existe dados disto... Como uma empresa que possui 643 lojas espalhadas pelo país e faz projetos para atingir 15.000 pessoas pode afirmar que ajuda na transformação da sociedade Brasileira. Faça-me o favor !!!)

15- Quanto é investido em projetos sociais do Carrefour em 2009? Quantos % do faturamento da empresa estes projetos representam? Qual o custo per capta de todos os projetos?

As ações sociais são promovidas por meio de recursos próprios ou da Fundação Internacional Carrefour, sempre com a responsabilidade de contribuir na melhoria da qualidade de vida da população brasileira. Por política interna, a empresa não divulga o valor de investimento. (Não divulga valor de investimento.... Sei. Política interna se traduz como: tenho verginha de dizer que invisto uma merreca nisto. Gastei mais para diagramar o relatório de sustentabilidade da empresa do que para fazer projetos sociais.)

16- O programa de voluntariado é uma ação pontual (único dia) ou um projeto sistêmico de trabalho?

Os trabalhos desenvolvidos pelo Carrefour não são pontuais, e sim sistêmicos. Criado em 2001, o Programa Voluntariado Carrefour nasceu do desejo dos colaboradores de  atuarem como agentes sociais onde a empresa está presente. Sob o foco “agir local, transformar global”, a ação é estruturada em três eixos temáticos: Consumo Consciente, Alimentação e Práticas Educativas. O Programa ainda tem como objetivo apoiar o desenvolvimento social das comunidades no entorno das lojas, além de estimular o exercício da cidadania por meio de informação, interação e prática educativa. Os colaboradores têm a liberação de 4 horas por mês para se dedicarem a trabalhos voluntários; transporte de ida e volta para a instituição escolhida pela unidade de negócios; formação e acompanhamento de grupos de voluntários; disponibilização de Kit para atuação do Voluntário. No ano de 2010, em média, a empresa contabilizou mais de 1400 voluntários/mês, sendo 80 instituições beneficiadas.

17- No caso do lixo eletrônico, o Carrefour não pode fazer uma campanha permanente de recolhimento ou dar desconto para quem traz o aparelho usado em troca de um novo?

O Carrefour reconhece que a reciclagem do lixo eletrônico é complexa e demanda um alto nível técnico para que toda a cadeia esteja adaptada para a destinação correta dos resíduos. Desta forma, no âmbito do CEMPRE – Compromisso Empresarial com a Reciclagem, o Carrefour e outras empresas parceiras vem discutindo as melhores soluções para a questão, uma vez que a responsabilidade da destinação do lixo eletrônico deve ser compartilhada, assim como sinaliza a Política Nacional de Resíduos Sólidos.

18- Ao ler a tabela de consumo de energia, vi que a data está decrescente. 2009, 2008 e 2007. Este consumo aconteceu antes de cristo ou vocês pretendiam disfarçar que o consumo de energia subiu de 2007 para 2009 ? Se subiu, qual foi a razão?

Na elaboração do Relatório de Desenvolvimento Sustentável 2009, a empresa estabeleceu como regra dispor os dados de forma decrescente para facilitar a comparação dos números mais atuais aos anos anteriores (2009, 2008, 2007, respectivamente). Todas as lojas Carrefour têm como meta reduzir o consumo de recursos naturais, água e energia, colaborarem no controle da poluição, classificar os resíduos e fazer a gestão adequada dos mesmos. Considerando o plano de expansão da empresa é evidente que os dados sofram alterações, visto o aumento no fluxo das operações e clientes. No entanto, é importante destacar que neste ano os critérios para a mensuração desses dados foram aprimorados mediante auditorias. (significa que a empresa não está sendo sustentável, ou seja, o processo de expansão não está atrelado a uma política de economia de recursos naturais. O crescimento parece que ocorre de uma maneira descontrolada no âmbito da economia de recursos naturais)

19- Por que o consumo de água subiu tanto de 2008 para 2009?

A expansão da empresa também impactou os resultados de consumo de água em 2009, por conta do aumento no fluxo das operações e clientes. Também ressaltamos novamente o aprimoramento dos critérios para a mensuração desses, que passaram a ser auditados por uma empresa independente, com a intenção de tratar a questão com o mais elevado índice de transparência.

20- Por que a emissão de CO2 subiu tanto em 2009?

O aumento da emissão de CO2 está diretamente ligado ao aumento das operações de loja e logísticas da empresa. A melhoria nos critérios de mensuração também impactou no resultado, como no caso do consumo de água e energia.

21- O item 3.7 do GRI diz: Declaração sobre quaisquer limitações específicas quanto ao escopo ou ao limite do Relatório - Vocês afirmaram como não aplicável. Pergunto.... Vocês realmente acreditam que o relatório apresentado por vocês não está limitado nas informações?

O Carrefour considera as informações do Relatório de Desenvolvimento Sustentável de extrema importância, pois reportamo desempenho das operações e ações do Grupo à sociedade como um todo. Além disso, o documento é uma importante fonte de pesquisa e norteador para definição de novas ações, que serão automaticamente citadas em Relatórios posteriores.

22- Por que o item a seguir não está disponível?

EC5 Variação da proporção do salário mais baixo comparado ao salário mínimo 

local em unidades operacionais importantes

Por política interna do Carrefour, as informações relacionadas a remunerações salariais não são abordadas no documento. A empresa acredita que esta seja a melhor atitude para garantir a privacidade de seus colaboradores. (Privacidade ou poupar eles da vergonha de todo mundo saber que um funcionário Carrefour ganha muito MAU ?)

23- O Carrefour classifica fornecedor regional por país como revela a afirmação abaixo: 

EC6 Políticas, práticas e proporção de gastos com fornecedores locais em 

unidades operacionais importantes - 98% de todos os produtos comercializados no Carrefour são produzidos no Brasil. Isto não é um disparate? Como o Carrefour classifica como regional um país de dimensões continentais? Não seria melhor dividir pelo menos por região do Brasil para uma melhor gestão?

Embora seja uma empresa multinacional, o Carrefour valoriza os fornecedores das regiões onde atua. Deste modo, embora tenha uma operação mundial, a empresa tem como principal foco a comercialização de produtos produzidos no Brasil. A empresa acredita que ao trabalhar com 98% de produtos brasileiros contribui de forma importante para o desenvolvimento econômico do país. O Carrefour avaliará a possibilidade de informar os dados por região.

 24- Por que vocês não disponibilizam os dados de Taxas de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos, absenteísmo e Óbitos relacionados ao trabalho, por região. Isto não denota uma falta de gestão de segurança no trabalho e saúde do trabalhador?

As informações de caráter organizacional são excepcionalmente para melhorias internas da empresa. Contudo, a empresa reforça seu compromisso de mapear e avaliar cada situação em particular justamente para o aprimoramento das operações da empresa no País e segurança de seus colaboradores. (O Carrefour é uma caixa preta ???? Isto tem que ser mostrado, revela compromisso com a segurança do trabalhador)

25- Com relação ao Item So5 do GRI, por que uma empresa com a presença tão forte na comunidade, não participa da elaboração de políticas públicas?

O Carrefour entende que este é um aspecto importante na condução dos negócios de uma empresa. Desta forma, é parceiro ativo do Poder Público em todas as questões de políticas públicas relacionadas ao setor varejista. Um exemplo é o projeto Parceria que Alimenta, que promove a doação de produtos que estão próprios para o consumo, mas sem valor comercial. O projeto consiste na parceria com Bancos de Alimentos cadastrados no Ministério do Desenvolvimento Social e Combate à Fome. Atualmente, 14 Bancos de Alimentos já integram o projeto, beneficiando centenas de entidades. Em 2010, 41 lojas participaram com a doação de 361 toneladas de alimentos para 833 entidades.  A empresa trabalha atualmente na expansão do projeto.