quarta-feira, 25 de abril de 2012

Souza Cruz. Cuidado com a cortina de fumaça em seu discurso.




Olá amigos,

Depois de quase dois anos conseguimos uma resposta da Souza Cruz sobre os seus posicionamentos frente as questões de sustentabilidade.

Para conseguir esta resposta, nós trabalhamos com a total premissa de trabalho da nossa equipe que é :

FALE SEMPRE COM QUEM MANDA.

A história para obter esta resposta foi assim:


Ao navegar pela internet, descobrimos que a Sra  Jennie Galbraith diretora de sustentabilidade da Britsh Tabacco (empresa que controla a Souza Cruz) iria ministrar uma palestra num fórum de responsabilidade social na Inglaterra.

Tendo este dado na mão, conseguimos o contato desta diretora e cobramos um posicionamento e em menos de uma semana a equipe do Brasil nos deu uma resposta que nos foi ignorada por quase dois anos.

Apesar de toda educação que é peculiar dos profissionais da indústria de cigarro, vi nas respostas da empresa algo similar ao discurso de Nick Naylor, personagem emblemático da indústria de cigarro do filme "Obrigado por Fumar"



Sobre as respostas, vemos o quanto a empresa é evasiva em seus posicionamentos e totalmente indiferente frente os males do seu produto para com a sociedade.

De um modo geral o discurso é:  Eu pago os impostos regularmente em dia e o governo que cuide dos seus doentes.

Fica claro o quanto o discurso é vazio ao ponto de chegarmos até duvidar se é verdade o que se é falado, pois a empresa afirma categoricamente que todos os empregados usam equipamento de proteção em seu trabalho sendo que o próprio relatório de sustentabilidade da empresa evidencia algo contrário ao revelar uma foto em que os empregados estão sem os referidos equipamentos.





O relatório da Souza Cruz é um exemplo claro de quanto o discurso corporativo bem estruturado pode confundir o leitor se ele não tiver os dados para a comparação. Já que são uma indústria de cigarros, eles são especialistas em criar cortinas de fumaça.

Lembramos que nenhuma empresa hoje precisa ser sustentável, não há necessidade de forçar a barra. Sejam justas e transparentes.

Fica aqui o nosso registro e as respostas encaminhadas pela empresa.


Prezado Roberto,


seguem as respostas ao questionário que você nos enviou. Reitero as desculpas pelo atraso, pois nosso objetivo é atender todas as nossas demandas rapidamente como prática.
Entendo que o espírito do seu blog seja o de aprofundar a reflexão sobre a sustentabilidade das empresas; e isso é bom; também transmito a você a certeza de que, ao longo dos nossos 109 anos, sempre nos dedicamos a fazer o melhor para todos aqueles que tenham ligação com o nosso tema.

Com a minha saudação e à disposição.

Fernando

1- Vocês alegam ser uma empresa sustentável, mas visto que para ser sustentável uma empresa tem que ser economicamente rentável, ecologicamente correta e socialmente aceita, pergunto: Como uma empresa de cigarro pode ser sustentável, visto que seu produto não é socialmente aceito, visto todas as restrições jurídicas para sua venda, comercialização e principalmente divulgação?

 No Brasil, os produtos derivados do tabaco são lícitos e, por esta razão, a Constituição Federal e as normas infraconstitucionais garantem a todos os cidadãos o direito de adquiri-los e consumi-los.
 Por terem seu consumo associado a riscos à saúde, a comercialização de cigarros é altamente regulamentada.
A Souza Cruz apóia uma regulamentação equilibrada que garanta o direito de consumidores adultos, cientes dos riscos associados ao consumo de cigarros, de optar por fumar.
Além disso, no website da Souza Cruz (www.souzacruz.com.br), é possível encontrar a informação de que a sustentabilidade é um compromisso da Empresa há 109 anos e a Responsabilidade Social Corporativa é uma de suas marcas.
Ressalte-se que a Responsabilidade Social Corporativa é uma forma de gestão - que não exclui nenhum tipo de negócio - não havendo razão para uma empresa de tabaco, ou qualquer outro segmento de negócio, gerir sua cadeia de forma irresponsável.

2- Souza Cruz acredita Em proporcionar benefícios para as comunidades em que opera. O que quer dizer com isto. Que benefícios o cigarro pode trazer para uma comunidade, descontando logicamente o ganho econômico da venda do tabaco?

No website da Souza Cruz (www.souzacruz.com.br), na seção sobre Política de Investimento Social Corporativo e também na Comunicação de Progresso do Pacto Global, disponível para download, podem ser encontradas todas as iniciativas realizadas pela Souza Cruz junto à comunidade e sua cadeia produtiva com o objetivo de gerar valor para a sociedade.

A Souza Cruz paga milhões de impostos por ano ao governo.

3 - Vocês afirmam que : "A Souza Cruz também aspira desenvolver produtos derivados do fumo que, com o tempo, sejam reconhecidos pelas autoridades científicas e regulatórias como produtos que reduzam substancialmente os riscos à saúde." Quando isto vai existir ? É um estudo concreto ou uma frase utópica ?

Produzir um cigarro potencialmente de menor risco, particularmente apoiado pelas autoridades de saúde pública, é um dos nossos principais objetivos. O grande desafio, entretanto, é desenvolver produtos derivados do tabaco que sejam aceitos pelos consumidores e que tenham o reconhecimento das autoridades de saúde pública.
Conforme detalhado no website da Souza Cruz, as empresas do Grupo British American Tobacco em todo o mundo têm realizado pesquisas com o objetivo de buscar produzir cigarros que possam oferecer um menor risco.
Mais informações podem ser encontradas no Relatório de Sustentabilidade do Grupo, que está disponível no website www.bat.com/sustainability.

Informações técnicas de pesquisa também podem ser encontradas no website www.bat-science.com.

4- Nas frases em que está escrito as premissas que vocês acreditam, faltou clareza nas seguintes afirmações abaixo, vocês poderiam esclarecer ?Na divulgação de mensagens claras e precisas sobre os riscos associados ao consumo de fumo. PE RGUNTO: Onde encontro isto nos produtos de vocês além das mensagens obrigatórias do ministério da saúde e no site de vocês ?

Os riscos associados ao consumo de cigarros são, há décadas, amplamente conhecidos.

Conforme ressaltado, em atenção às Resoluções da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) as embalagens de cigarros possuem 2 advertências alertando sobre os riscos associados ao consumo do produto, uma delas composta por texto, imagem e número do serviço Disque Pare de Fumar e a outra com a frase “Este produto contem mais de 4.700 substâncias tóxicas, e nicotina que causa dependência física ou psíquica. Não existem níveis seguros para consumo destas substâncias".
Além disso, o website da Souza Cruz (www.souzacruz.com.br) possui uma seção específica sobre “Fumo e Saúde” onde podem ser encontradas, de forma clara e precisa, informações relacionadas aos riscos associados ao consumo.
Na divulgação de mensagens claras e precisas sobre os riscos associados ao consumo de fumo.

PERGUNTO: Como esta equação é resolvida sendo que neste mesmo documento o presidente da empresa comemora o sucesso nas vendas ?
Os riscos associados ao consumo de cigarros são, há décadas, amplamente conhecidos e a decisão de consumi-los ou não é uma questão de livre escolha do consumidor adulto.
Os cigarros produzidos pela Souza Cruz são direcionados a consumidores adultos e previamente fumantes. Sendo a comercialização do produto autorizada pela própria Constituição Federal, não há qualquer ilegalidade no desenvolvimento desta atividade.
Com base nestas premissas, tampouco há ilegalidade no investimento, por parte da empresa, no crescimento do negócio, já que este é baseado na captura de oportunidades identificadas no mercado de consumidores adultos previamente fumantes, através de uma competição leal com seus concorrentes e do combate ao contrabando e à falsificação, que hoje responde por cerca de 30% do mercado brasileiro de cigarros.
Que altos padrões de responsabilidade social corporativa devem ser promovidos na indústria do fumo.

PERGUNTO: Quais seriam esses altos padrões ? Parar de vender cigarro ?
Os altos padrões de responsabilidade social que acreditamos que devem ser promovidos na indústria de tabaco estão relacionados ao respeito aos direitos humanos fundamentais universalmente aceitos, ética e transparência, cumprimento da legislação (inclusive àquela relacionada à proibição da venda de cigarros para menores de 18 anos), preservação ambiental, diversidade e desenvolvimento de colaboradores, entre outras.
Que a indústria do fumo deve ser ouvida sobre a criação de políticas governamentais que a afetem.

PERGUNTO: Em que sentido as empresas buscam ser ouvidas ? Vocês podem deixar isto mais claro ?
Conforme consta no website da Souza Cruz (www.souzacruz.com.br), acreditamos que a regulamentação do tabaco deva ser regida por boas práticas legislativas, que incluam a consulta também àqueles que compõem o setor regulado, como em qualquer outro ramo de atividade regulamentada, e buscamos dialogar com os órgãos reguladores para que os assuntos relacionados à fabricação e ao consumo de cigarros sejam regulamentados de forma sensata.

5- Durante o relatório vocês citam todos os impactos econômicos da indústria do tabaco, mas por que vocês não citam em nenhum momento os impactos sociais ?

O website da Souza Cruz (www.souzacruz.com.br) divulga de forma transparente os riscos associados ao consumo do cigarro. E, neste mesmo website, estão disponíveis todas as iniciativas sociais e ambientais desenvolvidas junto a toda cadeia de valor da Empresa.

6- No âmbito ambiental, a redução de 43% na emissão do dióxido de carbono desde 2001 está considerado os dióxido de carbono emitido pelos 684 bilhões de cigarros produzidos ou não ?

O Balanço de Carbono da Souza Cruz está disponível para download no website www.souzacruz.com.br na seção Balanços de Carbono. Neste documento estão detalhadas todas as fontes consideradas no inventário.

7- Na página 11 do relatório existe uma foto com vários funcionários manipulando folhas de tabaco sem luva. Isto não é um risco para o trabalhador visto que ele está exposto diretamente com a nicotina em sua pele?

A utilização de EPI (Equipamento de Proteção Individual) é obrigatória para toda e qualquer atividade que exponha o colaborador a algum tipo de risco, o que é respeitado de forma integral pela Souza Cruz.

8- Vocês afirmam na governança que " A Souza Cruz oferece aos stakeholders,de forma ágil e transparente, entendimento completo dos resultados financeiros e das diretrizes estratégicas de seu negócio".

PERGUNTO: Isto também é feito quando a informação tem que ser sobre os impactos sociais e riscos a saúde atribuídos ao cigarro ?

O website da Souza Cruz (www.souzacruz.com.br) e seus relatórios divulgam de forma transparente todos os resultados financeiros da empresa, assim como,os riscos associados ao consumo do cigarro, além de também divulgar a forma como o negócio é conduzido em toda a sua cadeia de valor.

9- Vocês afirmam que "A concorrência desleal foi a preocupação central dos stakeholders presentes ao Quarto Ciclo de Diálogos.".

PERGUNTO: Quem são esses stakeholders consultados (em nenhum momento foi citado quem são) ? São só agentes do mercado de tabaco ou está presente também pessoal da área da saúde, educadores e ambientalistas, pois acho muito difícil este público ter como principal preocupação a concorrência desleal.

O Ciclo de Diálogos considera diversos grupos de stakeholders e não apenas um grupo, conforme listado na página 52 do relatório.

Mais expectativas de stakeholders podem ser encontradas nas páginas 28, 34 e 38.

Além disso, é importante lembrar que todo o processo de diálogo mencionado no relatório foi acompanhado e verificado pela Bureau Veritas, conforme mencionado nas páginas 50 e 51.

O segmento de mercado ilegal responde hoje por aproximadamente 30% do mercado total de cigarros vendidos no país. Estima-se que o Brasil perca cerca de R$ 2 bilhões em arrecadação, diversos empregos e diversas outros impactos decorrentes da ilegalidade e sua cadeia de fornecimento.

10- A principal sugestão do círculo de diálogo de vocês é que todo o imposto do cigarro vá para a saúde, uma proposta interessante, mas em nenhum momento vi no diálogo qual vai ser a parte da empresa no processo. Vocês estariam dispostos em investir em saúde além do pagamento dos impostos ?

Conforme explicado, o cigarro é um produto sabidamente de risco inerente, porém lícito e autorizado pelo Estado para comercialização e consumo, mediante severas restrições regulatórias, fiscalização e elevadíssima carga tributária.

Por esta razão e, de acordo com o mencionado no próprio relatório, a Souza Cruz entende que o financiamento de programas de saúde pública é uma questão relacionada à gestão de recursos feita pelo Estado.


11- Vocês afirmam no texto que:

Estudos epidemiológicos indicam que 90% dos portadores de câncer de pulmão são fumantes ou ex-fumantes, e a probabilidade de contrair a doença aumenta com o tempo, à medida que o fumante fica mais exposto a todos os elementos contidos na fumaça e na quantidade de cigarro consumida. “Se você está preocupado, fume menos, se você continuar preocupado, pare de fumar”, afirma um dos textos publicados no web site.

Este tipo de posicionamento não revela uma total falta de sensibilidade por parte de vocês e uma falta de respeito com o consumidor, visto que o ônus fica somente com a pessoa e a empresa lava as mãos ?

Tradicionalmente, a epidemiologia é usada para identificar associações que apontam para possíveis causas de uma doença,  mostrando o caminho para investigações laboratoriais minuciosas. Com relação ao consumo de cigarro, as inúmeras investigações laboratoriais realizadas no decorrer dos tempos mostraram ser mais problemáticas, e a ciência até hoje não foi capaz de identificar os mecanismos biológicos que expliquem com certeza absoluta os resultados estatísticos que vinculam fumar cigarro a determinadas doenças, nem foi a ciência capaz de esclarecer até o presente momento o papel que determinados componentes do cigarro desempenham nesses processos de doenças.
O consumo de cigarros é um fator de risco para o desenvolvimento de determinadas doenças, mas, vale salientar que as doenças associadas ao consumo de derivados do tabaco são multifatoriais, sendo também associadas a outros fatores de risco, como predisposição genética, exposição ambiental, sedentarismo, hábitos alimentares, obesidade, entre outros. Isso significa que alguém que nunca fumou pode desenvolver essas doenças e, da mesma forma, pessoas que fumaram durante todas as suas vidas podem nunca desenvolvê-las. 
A única maneira de evitar o risco à saúde associado ao ato de fumar é não fumar e a melhor forma de diminuir esses riscos é parar de fumar.

 (informação disponível no website da Empresa - www.souzacruz.com.br)

12 -  Vocês não deixaram claro no relatório porque a divulgação dos riscos do produto ficará somente na WEB. Por que não usar outras mídias?


Os riscos associados ao hábito de fumar são de conhecimento público há décadas. Ainda assim, as informações referentes aos riscos associados ao consumo de cigarros estão disponíveis em TODAS as embalagens dos produtos da Souza Cruz.

Alem disso, o website da Empresa (www.souzacruz.com.br) disponibiliza de forma clara e precisa informações sobre os riscos associados ao consumo de cigarro.

Por fim, toda comunicação de produto feita com o consumidor – restrita há alguns anos ao interior dos pontos de venda – é acompanhada de advertências que apontam para os riscos associados ao consumo de cigarros.


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Hello friends,

After almost 2 years we got an answer from Souza Cruz about their position on sustainability issues.

To obtain this answer we worked with the work premise that is:

ALWAYS TALK WITH THE BOSS

This is the history of how we got this answer:

Browsing online we found out that Mrs. Jennie Galbraith   Britsh Tabacco Sustainability Director, would give a lecture on a Social Responsibility Forum in England.
With this information in hand we got her contact details and request a position on this matter and in less than a week the Brazil time gave an answer for this question that was ignored for almost 2 years.
Despite the unique education of the tobacco industry professionals I could see on the answers form the Company something very similar to the Nick Naylor´s speech, the emblematic character of the tobacco industry on the movie “Thank you for Smoke”.

 

About the answers, we can see how much the company is evasive in its positions and totally indifferente on the evils of your product for the society.

Generally speaking the speech is: I pay the taxes on time and the government that takes care of its patients.

It is clear how much the speech is empty and how we got even to doubt. IF what is Said is true or not, because the company emphatically states that all the employees use a protection equipment on their jobs but the company report points to a different scene when shows a picture where the employees are not using the referred equipment.



 


Souza Cruz´s report is one of the finest example of how much a well structured corporative speech can confuse the reader if he doesn’t have information to compare.

We refresh our memories that nowadays no company is forced to be sustainable. So, don´t push it, be fair and clear.

here it is the answers we got from the company:

Dear Roberto, here is the replies of the questions you sent us. We restate the apologies for the delay, because our objective is to quickly attend all of the demands we got as a rule. I understand that your blog´s spirit is to go deep into sustainability thoughts, and that is good. I also report to you the assurance that, over our 109 years, we always dedicate ourselves to do the best to all of the people who have connection with our subject.
Best regards. Fernando

1 – You claim to be a sustainable company. But, seeing that to be sustainable a company have to be economically profitable, environmentally friendly and socially acceptable, I ask: How a tobacco company can be sustainable once its product is not socially acceptable and seeing our the juridical restrictions for sale, marketing and advertising mainly?

In Brazil the tobacco products are lawful and, because of that, the federal constitution and the normas infracfonstitucionais ensure to all the citizens the right to buy and consume it.
Because their use is associate with health hazards, the tobacco marketing is highly regulated.
Souza Cruz supports a balanced regulation that allows the adult consumers, aware of the tobacco hazards, the right to choose to smoke.
Besides, at Souza Cruz website  (www.souzacruz.com.br) is possible to find  the information that sustainable have been a commitment of the Company for 109 years and corporate social responsibility is one of its brand.
It is important to highlight that corporate social responsibility is a form of management – that doesn’t exclude any kind of business – so there is no reason for a tobacco company, or any other business segment, to manage its chain on a irresponsible way.

2 – Souza Cruz believes into provide benefits to the communities in which it’s inserted. What does it mean? Which benefits the tobacco can bring to a community, no counting, logically, the economic gain with the tobacco selling?

At Souza Cruz website (www.souzacruz.com.br), in the section on Corporate Social Investment Policy and also the Communication on Progress of the Global Compact, available to download, you can find all the initiatives undertaken for the Souza Cruz to the communities and its production chain with the objective of creating value for the society. Souza Cruz pays millions of taxes to the government each year.

3 – You say that: “Souza Cruz also aims to develop tobacco products that, with time, would be recognized for the scientific and regulatory authorities such as products that substantially reduces the health hazards”. When is this going to exist? Is it a factual study or just an utopian?

Develop low risk cigars that are supported by the health authorities is one of our main goals. The challenge, however, is to develop tobacco products that are accept by the consumers that have the public health authorities recognition.
As detailed in the Souza Cruz´ website, the Brithe American Tobacco companies all over the world have made researches aiming the production of a low risk cigars.
Further more information can be found at the Group Suitability report, that is available at the website  www.bat.com/sustainability.
Technical information for researches can also be found at the website www.bat-science.com.

4 – Can you explain some of the information on your phrases which your premise is written in?
In disseminating clear and accurate messages about the risks of tobacco consumption. I ASK: Where can I find this in the products you have besides the mandatory messages from the health department on your website?


The risks associated with cigarette smoking are, for decades, widely known.
As noted, in response to resolutions of the National Health Surveillance Agency (ANVISA) cigarette packages have two warnings warning of the risks associated with consumption of the product, one composed of text, image and number of Stop Smoking Dial Service and other with the phrase "This product contains more than 4,700 toxic substances and nicotine which causes physical or psychological dependence. There are no safe levels for consumption of these substances. "
Besides, there is a specific section at Souza Cruz website about “Smoking and Health” where you can find in a clear and accurate form information concerning the hazards associated with smoking.

In disseminating clear and accurate messages about the risks of tobacco consumption. I ASK: How is this equation solved once the company's president celebrates sales success in the same document?

The risks associated with cigarette smoking are, for decades, widely known and the decision to consume them or not is a matter of free choice by adult consumers.
The cigarettes manufactured by Souza Cruz are targeted at adult consumers and prior smoking. As the marketing of the product authorized by the Federal Constitution itself, there is no illegality in the development of this activity.
Based on these premises, nor is there lawlessness in investment by the company in business growth, since it is based on capturing opportunities identified in the consumer market of adult smokers and prior smoking, through a fair competition with their competitors and the fight smuggling and counterfeiting, which today accounts for about 30% of the brazilian market of cigarettes.

That high standards of corporate social responsibility should be promoted in the tobacco industry. I ASK: Which it would be this high standards? Stopping selling cigarettes?

The high standards of corporate social responsibility that we believe should be promoted at tobacco industry are related to respect the universally accepted fundamental human rights, ethics and transparency, compliance (including related to that ban the sale of cigarettes to persons under 18), environmental protection, diversity
and development of employees, among others.

That the tobacco industry should be heard about the creation of government policies that affect them. I ASK: In what way companies look to be heard? Can you make this clearer?

As stated on Souza Cruz website we believe that the tobacco regulation should be governed by good legislative practices, which include also those who make up the regulated sector, as in any other field of activity regulated, and seek dialogue with regulators to ensure that issues related to production and consumption of cigarettes should be regulated sensibly.

5 – throughout the report you mention all the economic impacts of the tobacco industry, but why you don´t mention the social impacts?

Souza Cruz website transparently discloses the risks associated with  cigarette consumption. And on this same website are available all the social and environmental initiatives developed along the entire value chain of the Company.

6 - Within the environment, 43% reduction in carbon dioxide emissions since 2001 is considered the carbon dioxide emitted by the 684 billion cigarettes produced or not?

The Souza Cruz´s Carbon Balance is available for download on the website (www.souzacruz.com.br) in the section “Carbon Balance”. This document details all sources that are considered for the inventory.

7 – At Page 11 of the report there is a Picture with several employees handling tobacco leaves without gloves. Isn´t this a risk to the worker since he is directly exposed to the nicotine in his skin?

The use of PPE (Personal Protective Equipment) is required for any activity that exposes the employee to some risk, which is fully respected by Souza Cruz.

8 - You say in governance "Souza Cruz offers to the stakeholders in an agile and transparent way, an understanding of the financial results and strategic direction of your business."
ASK: Is this also done when the information has to be about the social and health risks attributed to smoking?


Souza Cruz website and its reports disseminate in a transparent manner all financial results of the company, as well as the risks associated with cigarette consumption, and also disclose how the business is conducted throughout its value chain.

9 – You say that “Unfair competition was the central concern of the stakeholders present at the Fourth Cycle Dialogues. ". I ASK: Who are the stakeholders consulted (at no time was mentioned who they are)? Are they only agents of the tobacco market or there is also health personnel, educators and environmentalists? Because I
think it is  very difficult for this public to have as a main concern unfair competition.



The Dialogues Cycle considers various stakeholder groups and not just one group, as listed on page 52 of the report.
Further stakeholders expectations can be found on pages 28, 34 and 38.
Moreover, it is important to remember that the whole process of dialogue mentioned in the report was followed and verified by Bureau Veritas, as noted on pages 50 and 51.
The illegal market segment now accounts for approximately 30% of the total market for cigarettes sold in the country. It is estimated that Brazil lost about $ 2 billion in revenue, several jobs and several other impacts arising from the illegality and its supply chain.

10 - The main suggestion of your circle of dialogue is that all of the cigarette tax goes to welfare, an interesting proposal, but at no time I have seen in the dialogue which will be the part of the company in the process. Would you be willing to invest in health and paying taxes?

As explained, the tobacco is a already known product of inherent risk, however lawful and authorized by the state for trade and consumption, through severe regulatory restrictions, supervision and very high tax burden
For this reason and in accordance with that mentioned in the report itself, Souza Cruz believes that the financing of public health programs is an issue related to resource and management by the State.

11- You say on the text that: Epidemiological studies indicate that 90% of patients with lung cancer are smokers or former smokers, and the likelihood of contracting the disease increases with time, as the smoker is more exposed to all elements contained in the smoke and the amount of cigarette consumed.
"If you're worried, smoke less, if you remain worried, stop smoking," said one of the texts published on the website.
Doesn´t this type of positioning reveal a total lack of sensitivity on your part and a lack of respect for the consumer, since the burden is only with the person and the company washes its hands?


Traditionally, epidemiology is used to identify associations that point to possible causes of an illness, pointing the way to detailed laboratory investigations. Regarding to cigarette smoking, the number of laboratory investigations performed during the course of time proved to be more problematic, and science has not yet been able to identify the biological mechanisms that explain with certainty the statistical findings linking cigarette smoking to certain diseases, neither science was able to clear up until now the role that certain components of cigarette plays in these disease processes.
Cigarette smoking is a risk factor for developing certain diseases, but it is worth pointing out that diseases associated with consumption of tobacco are multifactorial, and is also associated with other risk factors such as genetic predisposition, environmental exposure, physical inactivity , eating habits, obesity, among others. This means that someone who has never smoked may develop these diseases and, similarly, people who smoked throughout their lives may never develop them.
The only way to avoid the health risk associated with smoking is not smoking and the best way to reduce these risks is to quit smoking.
Information available at the Company´s website.

12 – You didn´t make it clear in the report why the risks of the product will be published only at the website. Why don’t use other medias?


The risks associated with cigarette smoking are, for decades, widely known. Still, the information about the risks associated with cigarette smoking are available in ALL packages of Souza Cruz´s products.
In addiction, the Company´s website provides a clear and accurate information about the risks associated with smoking.
Finally, all product´s communication made with the consumer - a few years ago restricted to the interior points of sale - is accompanied by warnings that point to the risks associated with cigarette smoking.

quarta-feira, 18 de abril de 2012

Qual o papel sustentável de um agente financeiro como a Caixa ?




Olá Amigos,


Atendendo a pedidos de alguns leitores e apoio de alguns que enviaram questionamentos, resolvemos ler o relatório de sustentabilidade da Caixa.

Com certeza uma instituição financeira responsável por ser um dos maiores agentes de crédito do país o credencia a ter seu limite testado.

Muito se fala do setor da indústria e do serviço sob sua responsabilidade na gestão da sustentabilidade, no entanto, acreditamos que o setor financeiro deve ser o setor mais responsável de todos nesta questão, pois é este setor que financia praticamente toda a cadeia e cabe a ela, mais do que as outras zelar por uma gestão mais sustentável das empresas fechando a tornerinha da grana se necessário.

Já sobre a Caixa, ao ler o relatório, parece que estávamos lendo um folder do governo. Sabemos que a Caixa, mais que o Banco do Brasil é um agente financeiro do governo federal, mas o relatório deixa claro que o banco não possui uma administração independente do governo como o Banco do Brasil, parece que estávamos lendo um relatório de algum ministério.

De um modo geral, fica claro a posição da Caixa em ser mais um agente financiador de políticas públicas que um banco, como revela a missão da empresa:

"Atuar na promoção da cidadania e do desenvolvimento sustentável do País, como instituição financeira, agente de políticas públicas e parceira estratégica do Estado brasileiro."

Até aqui tudo bem, mas a esquisofrenia desta instituição financeira está em sua visão que diz:

"A CAIXA será referência mundial como banco público integrado, rentável, socialmente responsável, eficiente, ágil, com permanente capacidade de renovação e consolidará sua posição como o banco da maioria da população brasileira."

Quem lê com atenção, nota claramente que com uma missão desta apresentada, nunca a empresa chegará a sua visão pretendida.

Bem.... filosofias a parte, o relatório apresentado  é muito fraco, tanto em dados, quanto de argumentos.
Não encontramos em todo o material afirmações consistentes e dignas das afirmações contidas neste relatório. Esperamos e muito que esta Caixa não seja preta e que as respostas venham.
Assim, para vocês compreenderem melhor o que estamos falando, segue  abaixo os nossos questionamentos:

Prezados Profissionais da Caixa.

Sou Roberto Leite, editor do Blog "Testando os Limites da Sustentabilidade". Canal que busca discutir as ações de sustentabilidade das organizações.
Atendendo a pedido dos nossos leitores, resolver ler o material de vocês e ficamos com uma série de dúvidas.
Assim, encaminhamos nossos questionamentos e gostaríamos e muito que fossem respondidas, mas caso não seja possível, gostaríamos de receber oficialmente uma negativa.

Atenciosamente,

Roberto Leite.

1- Hoje a caixa é o maoir agente indutor de financiamento no mercado imobiliário, ou seja, é graças a Caixa, por meio do programa Minha Casa Minha Vida, que várias moradias estão sendo construídas no Brasil. Assim, tendo como base este cenário, perguntamos como esta instituição que praticamente financia este mercado garante que seus tomadores de crédito promovam ações dignas para os trabalhadores da construção civil ? Perguntamos isto pois um dos valores da empresa é a "valorização do ser humano", mas uma das maiores tomadoras de crédito da Caixa que é a MRV pratica a mão de obra escrava (http://www.infomoney.com.br/mrvengenharia/noticia/2263715-mrv+pode+pagar+multa+por+trabalho+escravo+interior+sao+paulo). Como a Caixa trata esta questão ?

2- Vocês tem certeza que a Caixa está presente em todos as cidades brasileiras ? Esta informação procede ? Eu posso pedir um seguro desemprego ou financiamento de imóvel em qualquer lugar do Brasil ???

3- Por que o turnover na caixa dobrou de 2009 para 2010 ?

4- Vocês afirmam que "Abertura ao diálogo, respeito ao indivíduo e acolhimento da diversidade são características essenciais da organização – as quais traduzem o empenho permanente em favor da valorização, da qualificação e do bem-estar das pessoas que fazem a CAIXA.", mas não apresentam nenhum dado de pesquisa ou volume de manifestações tratadas que comprove esta afirmação. Vocês poderiam apresentar esses dados ?

5- Por que o número de mulheres em cargo de chefia caiu de 2009 para 2010, visto que a empresa afirma que pratica a equidade de genero ?
6- Parabéns por disponibilizar o salário dos executivos. Para um banco público este ponto de transparência é importante
7- Vocês citam que os treinamentos trazem uma melhoria no clima organizacional, mas não apresentam os dados da pesquisa. Vocês poderiam disponibilizar essas informações dos últimos 3 anos para comprovação das afirmações ?
8- Existem dados que comprovem uma melhoria na vida dos empregados por meio das ações de qualidade de vida desenvolvida pelos bancos ?
9- Por que o absenteísmo, os acidentes de trabalho e o número de dias perdidos em virtude desses acidentes subiram tanto de 2009 para 2010 ?
10- Vocês afirmam que "A empresa busca manter diálogo permanente com esses diferentes públicos, estabelecendo conexões com vistas à promoção dos valores da cidadania e do desenvolvimento
sustentável." Vocês poderiam explicar melhor como isto é feito ??? Não ficou claro no relatório, seria possível apresentar dados e resultados que comprovem esta afirmação ?

11- A empresa busca manter diálogo permanente com esses diferentes públicos, estabelecendo conexões com vistas à promoção dos valores da cidadania e do desenvolvimento sustentável.

12- Vocês afirmam que no atendimento ao cliente que a caixa promove "excelência na oferta de produtos inovadores". Que produtos são esses ? voces poderiam explicar ?

13- Vocês falam muito de clientes, mas não apresentam indicadores sobre a qualidade do atendimento e manifestações de ouvidoria por exemplo. Vocês poderiam apresentar esses dados para comprovar as afirmações ?
14- Vocês afirmam que exigem dos fornecedores uma postura socialmente correta, mas isto fica só no ambito legal ou a empresa exige mais ? Como é feita a verificação se os fornecedor não está nfringindo o acordo ? Vocês poderiam ser mais claros ?

15- Para um banco do porte e capilaridade nacional oferecer 1 milhão de reais/ano para 72 projetos sociais de comunidade não é muito pouco ? Vocês acreditam que este valor pífio pode mudar a vida das comunidades de alguma forma ?
16- Vocês falam muito do Jovem Aprendiz, que com certeza é um projeto válido, mas isto nada mais é que uma obrigação legal. O que vocês fazem para os jovem além do que a lei manda ?
17- Os patrocínios culturais e esportivos são feitos somente por incentivo fiscal ? Se sim, porque vocês afirmam que isto é um investimento feito pela caixa ?
18- Por que um banco com a capilaridade que possui, centraliza suas ações culturais apenas nas capitais do país ?
19- Vocês poderiam deixar mais claro com apresentação de dados e demais estudos como a Caixa " dissemina boas práticas socioambientais entre os grupos com os quais se relaciona" como foi afirmado no relatório ?

20- A Caixa possui um plano estruturado para melhorar o desempenho ambiental e energético de todas as agências do banco e não só em programas piloto ? Se sim, quando isto está previsto ?
21- Por que as emissões indiretas do banco voltaram a subir de 2009 para 2010 ?

22- Parabéns pelas linhas de crédito socioambientais. òtima iniciativa.
23- Notamos que os Stakeholders solicitam programas sobre educação financeira, no entanto, não ficou claro no relatório que a Caixa trabalhe com este tipo de ação tão importante. A Caixa desenvolve ações concretas sob esta temática, visto que este banco é um dos maiores indutores de crédito no Brasil e praticamente gere os principais benefícios sociais da nação ?
24- Vocês não acreditam que para um relatório de sustentabilidade, uma limitação de escopo apenas quantititva por parte da auditoria, conforme relatada abaixo, praticamente não avalia de maneira clara e conscistente o modelo de gestão sustentável da empresa ? Onde estão as percepções qualitativas dentro deste processo ? Esta auditoria não está falha ?
"Escopo e Limitações
Nosso trabalho teve como objetivo verificar se os dados incluídos no Relatório de Sustentabilidade 2010 da Caixa Econômica Federal - CAIXA, no que tange à obtenção de informações qualitativas,
à medição e aos cálculos de informações quantitativas, se apresentam em conformidade com os critérios e as diretrizes para relatórios de sustentabilidade do Global Reporting Initiative (GRIG3).
As opiniões, informações históricas e informações descritivas e sujeitas a avaliações subjetivas não estão no escopo dos trabalhos desenvolvidos."
25- Na pagina 32 do relatório, a empresadestaca suas ações para tratar a diversidade e igualdade de oportunidades entre os funcionários.No quadro com título “diversidade na CAIXA” evidencia a inexistência de pessoas negras e deficientes ocupando cargos de diretoria. Por que?


26- Na página 60 do relatório, a empresadestaca suas ações de responsabilidade ambiental e afirma que desde 2008, a CAIXA realiza o inventário de suas emissões de gases de efeito estufa referentes às atividades de consumo de energia; viagens aéreas, de táxis, em carros locados; e consumo de copos descartáveis, de papel e de água. No entanto a tabela constante na mesma página apresenta aumento em comparativo com o último ano. Por que?

27- Na página 73 do relatório, a empresa apresenta seus indicadores no relatório IBASE. No item “ número total de reclamações dos consumidores” o subitem PROCON apresentou aumento no número de reclamações em comparativo com o ano anterior. Entretanto, no item seguinte com título “ % de reclamações e críticas solucionadas” não consta o resultado para demandas originas pelo PROCON. Por que?

28- Na página 59 do relatório a empresa diz queestá engajada no combate ao uso de madeira ilegal e ao desmatamento irregular das florestas nativas brasileiras. Relata que através da emissão de uma declaração constando origem e volume, cumpre esse papel. Qual garantia esse procedimento possui contra fraudes?