sexta-feira, 28 de setembro de 2012

Itaú. Disse muito, mas explicou pouco.






Olá Amigos,

Primeiramente pedimos desculpas pelo atraso de nossa postagem semanal, mas é que o material desta semana foi complicado de ler.

Atendendo alguns pedidos, a empresa em que testamos os limites foi o Itaú. O "dito" banco mais sustentável do Brasil.

Pois bem..... demoramos para ler o material, pois o relatório do Itaú com certeza foi um dos mais chatos dos últimos tempos.

Com uma linguagem dura, prolixa e excessivamente redundante, o referido relatório serviu em algumas noites como um excelente sonífero, pois o texto é muito, mas muito chato.

Já sobre o relatório em si, notamos que para um banco os resultados apresentados deixam a desejar em alguns aspectos, principalmente no modo de gerir a sustentabilidade na organização, pois na leitura carece de credibilidade.

Digo credibilidade, pois o discurso "corporativo" da empresa não condiz em nada com a carta postada pelo Sr Pedro Moreira Salles, presidente do conselho de administração da empresa, no referido relatório.

Ao ler o texto deste presidente, notamos o discurso tradicional de um banqueiro, onde as questões sociais e ambientais que envolvem um agente financeiro ficam totalmente desconexas da realidade deste executivo.

Acredito que sustentabilidade no Itaú é uma coisa mais cosmética que estratégica e que aquele processo de gestão desenhado no relatório não deve ser algo assim tão efetivo assim.

Digo isto, pois muito se diz nesta empresa de transparência, mas pouco se revela da verdadeira relação entre o Itaú e seus clientes que todos nós sabemos é um tanto quanto conflituosa por exemplo.

A leitura que fizemos do Itaú condiz muito com dados de uma pesquisa realizada pela Economist Intelligence Unit que concluiu que a prestação de contas das empresas financeiras estão mais focadas no acionista do que no resto da sociedade.

No caso do Itaú isto pode ser comprovado, quando eles afirmam que o relatório de sustentabilidade é feito para atender o mercado financeiro e não a sociedade como um todo, o que desvirtua deste já o processo de gestão sustentável relatado em seu discurso pela empresa.

Pois bem .... com base neste relato, apresentamos os questionamentos abaixo feitos pro Itaú.

E já que a transparência é um ponto importante deste banco, aguardamos e muito as respostas.

Segue os questionamentos.

Boa Leitura.


1- Vocês apresentam na teoria um plano robusto de gestão no âmbito da sustentabilidade, mas ao ler a carta do Sr Pedro Moreira Salles, presidente do conselho de administração, o mesmo não cita em nenhum momento os processos ditos sustentáveis do Banco. Isto não revela o descompromisso desta pessoa para com o banco prega ? Será que realmente esta gestão sustentável está presente na cultura da empresa ou é somente um greenwashing. A carta deste presidente é totalmente economicista, totalmente distanciado da sociedade.

2- Sou totalmente leigo e gostaria de saber o que Pedro Moreira Salles quis dizer com Hard Landing ?

3- Vocês apresentaram que a meta de consolidar a cultura organizacional da empresa ainda não foi concluída, o que falta para se concretizar este processo ?

4- Por que um banco como o Itaú ainda não conseguiu consolidar um processo de meritocracia com seus empregados ? è a cultura brasileira que não deixa ?

5- Qual a Razão do BBA não ter cumprido os compromissos assumidos no âmbito do protocolo verde ?

6- O que falta para vocês fecharem o processo de revisão de contratos para adequá-los a um português claro, conforme vocês relataram ?

7- Vocês apresentam um índice chamado de Basiléia, vocês poderiam explicar qual a função deste índice ?

8- Nota-se que as despesas com correio com os clientes reduziu de 2011 para 2012. Isto também fez com que a tarifa paga pelo cliente na manutenção de conta caísse ?

9- Vocês falam na página 32 que o empregado deve ajudar a reduzir custo pensando como o DONO DO NEGÓCIO. Para o empregado pensar desta forma, ele também é recompensado como o Dono efetivo do negócio é no final do ano ?

10- Na página 36 vocês citam: "Para o Itaú Unibanco, não basta gerar resultado financeiro. Nós também queremos gerar valor compartilhado". Vocês poderiam definir o que é este valor, visto que o presidente do conselho em seu discurso não externaliza esta visão mais ampliada ?

11- No código de ética da empresa, vocês afirmam que agem com transparência, no entanto, não apresentam os dados internos do volume de reclamações feitas por clientes, a taxa de não resolução proporcional ao que foi encaminhada ao Bacen. Vocês poderiam disponibilizar esses dados ?

12- Por que no gerenciamento de risco do Itaú, não encontramos nenhuma gestão de risco reputacional ? Pergunto isto pois a crise de 2008 no sistema financeiro não foi de crédito, mas de credibilidade. Como o Itaú gerencia esta questão dentro do seu processo de gestão ?

13- Vocês publicaram em 2011 as diretrizes socioambientais para concessão de crédito, no entanto na página 51 em que esta política é citada vocês afirmam:
"Todas as situações descritas na política são passíveis de alçada para os casos de exceção". Qual é esta exceção ?

14- Vocês citam que em 2011 registraram o lucro líquido record na história dos Bancos de mais de 14 bilhões. Sabe-se que as taxas de juros aplicadas no Brasil ainda é abusurda. Sabemos que ter lucro é bom e legítimo para qualquer banco, no entanto, é necessário buscar tanto assim as custas de uma taxa de juros abusivas se comparada com o resto do mundo ?

15- Vocês citam que no começo de 2011 vocês se atenciparam ao aumento da inadimplencia sendo mais restritivos na concessão de créditos. Não seria mais interessante reduzir as taxas de juros de modo a garantir o pagamento e ganhar mais clientes ao invés de serem restritivos ?

16- Por que vocês não trabalham com a norma ISO 26000 ?

17- Por que a auditoria socioambiental não emite parecer ou valida pareceres sobre os riscos socioambientais envolvidos na análise de concessão de crédito ? Qual a credibilidade de uma auditoria desta ?

18- Quais pontos serão revisados na política corporativa de sustentabilidade da empresa, pois como vocês afirmaram, a política atual não define acompanhamento no âmbito institucional ?

19- Vocês segmentam seus clientes em várias faixas de renda, sendo a base os que ganham até 4000 reais. Proporcionalmente são esses que pagam as maiores taxas ?

20- Parabéns pelo projeto de micro finanças. O programa é interessante.

21- Vocês possuem algum programa de financiamento para Organizações não Governamentais ? Se não, qual a razão desta decisão ?

22- Quantos % dos pedidos de créditos avaliados nos riscos e oportunidades socioambientais foram negados pelo banco ?

23- Para financiamento de construtoras, o banco avalia para conceder o crédito as questões de segurança e qualidade de vida dos trabalhadores envolvidos neste tipo de empreendimento, além dos aspectos legais previstos pelo Ministério do trabalho, como mão de obra escrava ?

24- Vocês poderiam explicar melhor o texto da página 83, onde a política restritiva de juros oferece mais qualidade para o cliente ?

25- Quantos % dos empregados passaram por treinamento em 2011 ?

26- No programa “executivos em ações”, onde os mesmos são inseridos para vivenciar a experiência dos clientes, os mesmos tem que enfrentar um vigilante mau humorado na entrada do banco e ficar mais de 30 minutos na fila também ?

27- Respeitando o programa de transparência da empresa, gostaríamos de saber quantas reclamações a ouvidoria da empresa recebeu e quais as principais reclamações.

28- O compromisso público firmado com o Procon - SP para melhoria no atendimento, gerou um plano de trabalho com metas ?

29- Vocês afirmam que o atendimento de vocês está melhorando, no entanto, o volume de reclamações no Banco central dobraram de 2010 para 2011. O que aconteceu ?

30- Vocês afirmam que fazem pesquisa de satisfação dos clientes e que de 2010 para 2011 manteve a nota média. Mas qual foi esta nota ? 1 , 3 ,5 7 ou 10 ? Qual o valor ? Banco entende de número, por isto fazemos esta pergunta.

31- Vocês afirmam que 100% dos empregados recebem o plano de metas no ano, mas quantos % recebem um feedback formal sobre sua atuação no referido ano ?

32- Vocês reduziram em 5000 pessoas seu efetivo de 10 para 11, mesmo expandindo suas operações. Qual a razão das demissões ?

33- Por que apesar do banco ter muitas mulheres no quadro, as mesmas não ocupam na proporção os cargos estratégicos ?

34- Por que a taxa de rotatividade chega a ser de mais de 50% entre as mulheres nordeste ?

35- Por que a taxa de absenteísmo das mulheres é bem maior que a dos homens ?

36- O programa portas abertas da empresa com reunião com o presidente prevê um controle ou moderação prévia dos questionamentos dos empregados ?

37- Vocês poderiam apresentar um comparativo dos últimos 3 anos do volume de treinamentos investidos pela empresa ?

38- Entre os profissionais da CIPA, qual a maior queixa registrada por esses profissionais ?

39- Dos 32 casos de assédio registrados na empresa, quantos foram procedentes ?

40- No âmbito da contratação local (pag 143) vocês afirmam que 81,84% dos membros da Alta gerência são contratados da comunidade local, ou seja, a cidade de São Paulo. Se analisarmos que São Paulo como cidade possui quase a população da Argentina, esta lógica nos leva a afirmar que todas as agências do Itaú na Argentina contrata pessoas da comunidade. Dizer isto não é forçar a barra de maneira absurda ?

41- Vocês como um banco tão amplo no Brasil, pecam por ainda não definir uma política de relacionamento com as comunidades. Quando isto vai ser prioridade para a empresa ?

42- Dos R$ 2,3 milhões arrecadados no Banco para as vítimas das chuvas no RJ, como o banco fez a gestão deste recurso para evitar desvios ?

43- No caso de fornecedores, além dos mesmos preencherem um formulário, vocês posteriormente os auditam in loco ou é só uma verificação documental ?

44- Os investimentos em projetos sociais do Itaú, são recursos próprios ou oriundos de políticas de dedução fiscal ?

45- Parabéns pelo programa de avaliação econômica de projetos sociais . Ótima iniciativa.

46- Dos 100 mil empregados incentivados a se mobilizarem socialmente, quantos % realmente desenvolveram alguma ação ?

47- Por que o consumo de energia aumentou tanto de 2010 para 2011 ?

48 - Por que as emissões da empresa relativas a substâncias destruidoras da camada de ozônio se multiplicaram em 6X de uma ano para o outro ?


quarta-feira, 19 de setembro de 2012

Natura. Simples, direto e coerente


Olá Amigos,

Esta semana tenho o orgulho de apresentar a leitura do melhor relatório que li em toda história deste blog.

O relatório da Natura com certeza foi o mais perfeito e coerente report de sustentabilidade que já encontrei.

Dentre todos os fatores apresentados o ponto principal do material foi a sinceridade. Isto mesmo !!! O documento apresentado pela Natura foi orgulhosamente sincero.

Tive gosto de ler o material e ver como a empresa desenvolveu seu processo de gestão sustentável com seus erros e acertos (com mais acertos claro). Como consumidor de seus produtos, sinto-me seguro em comprar produtos desta empresa e quem sabe até investir. Por que não ???

Claro que apesar de de bem estruturado o relatório apresentou algumas lacunas que gostaríamos que fossem sanadas, assim encaminhamos os questionamentos abaixo para a empresa. Espero que ela responda.

Boa leitura a todos.


Prezado Rodolfo Guttilla,
 
Sou Roberto Leite, editor do blog "testando os limites da sustentabilidade", canal que busca discutir na internet a gestão sustentável das empresas por meio dos relatórios de sustentabilidade.
 
Escrevo primeiramente para parabenizar a Natura pelo excelente relatório do ano de 2011. Em dois anos que o nosso blog está no ar, nunca li um material tão completo, direto, transparente e principalmente sincero na relação da empresa com seus públicos de interesse.
 
Fiquei realmente impressionado com a qualidade do material e a forma com que o texto foi desenvolvido. Parabéns a toda equipe.
 
Apesar de toda a transparência em que vocês trabalharam, ainda assim, ficamos com algumas dúvidas. Por isto encaminhamos alguns questionamentos que gostaríamos que fossem respondidas para publicação no nosso blog.
 
Desde já agradeço a atenção.

1- Vocês poderiam explicar melhor a metodologia de seleção de fornecedores ?

2- Por que o modelo comercial empreendedor e inovador aplicado no México não foi aplicado no Brasil?  Alguma questão cultural para isto?

3- Por que a meta de consumo de água para 2012 foi mudada de "reduzir" em 2011 para "manter" ? A empresa sabe que não vai conseguir reduzir o seu consumo devido a expansão do negócio?

4- Por que não foi estipulado uma meta de treinamento de funcionários em 2012 como em 2011 já que a mesma não foi atingida?

5- Por que a meta de atingir consultoras Natura no programa Crer para Ver caiu de 13% em 2011 (meta não atingida) para 11% em 2012?

6- Vocês citam muito no relatório o chamado índice de lealdade. Vocês poderiam definir o que é lealdade nesta questao ?

7- Por que vocês consideram como meta sempre índices tão baixos de lealdade com todos os públicos?

8- O que mudou na metodologia de medir a lealdade das comunidades fornecedoras?

9- Dentro dos comitês de apoio ao conselho de administração, onde questões relativas ao tema sustentabilidade são discutidas sistematicamente?

10- Como é construído o mapa de risco da Natura? Existe participação direta de empregado de varios níveis?

11- Parabéns por inserirem metas sociais e ambientais diretamente no bônus de seus executivos. Isto demonstra compromisso efetivo da empresa sobre essas questões.

12- Vocês poderiam explicar melhor como inseriram no inventário de água a fase de uso de produtos pelos consumidores?

13- Vocês chamam seus empregados de colaboradores, mas a taxa de lealdade aparentemente é baixa. Com base neste índice, gostaríamos de saber se eles realmente colaboram.

14- Por que as demandas tratadas pela ouvidoria estão caindo ano após ano?

15- Vocês poderiam detalhar melhor quais foram as demandas operacionais e tecnológicas implantadas no ano de 2011 que acarretaram na insatisfação dos empregados?

16- Por que o índice de rotatividade na Colombia, Chile e França é tão alto?  É um problema de adaptação de cultura?

17- Vocês mudaram o modelo de relacionamento no México e demitiram muita gente em 2011. Qual a razão desta decisão e qual o tratamento da empresa para com os demitidos?

18- Por que sendo uma empresa dita feminina o salário das mulheres, na maioria dos cargos, é menor que o dos homens?

19- Qual foi a aceitação dos empregados com relação a mudança do centro de distribuição? Com certeza esta decisão impactou muito a vida das pessoas. Como este conflito foi administrado?  Houveram demissões?

20- Que tipo de indicador vocês avaliam no índice de fidelidade das consultoras?  O que é ser um consultor fiel para a Natura?

21- Por que o conhecimento espontâneo da marca caiu tanto no México de 2010 para 2011 ?

22- Vocês afirmam que um dos pontos de insatisfação dos fornecedores da Natura é o controle de interno de pagamentos. Vocês chegam a atrasar pagamentos por causa disto?

23- Vocês auditaram em 2011 219 fornecedores. Tiveram algum problema detectado?

24- Com relação as comunidades, quanto o edital de Juruá disponibilizou ?

25- Como foi a recepção da prefeitura de Itapecerica da Serra com o fim do centro de distribuição da Natura na cidade?  Como a empresa tratou de esta questão com o poder público?

26- Vocês afirmam que é dificil sensibilizar os investidores sobre as questões de sustentabilidade. Quais são as maiores dificuldades?

27- Parabéns pela maneira clara e direta em que trataram a questao do Lobby, citando até mesmo o nome dos interlocutores. Algo muito raro neste meio.

28- Por que vocês postergaram a meta de redução de emissões da empresa? Voces pretendem fazer isto novamente este ano?

29- Por que a penetração do programa de reciclagem frente as consultoras cai ano após ano?

30- Por que a quantidade de municípios e escolas atendidas pelo projeto Crer para Ver caiu de 2010 para 2011 ? Foi em virtude da arrecadação que caiu também?

31- A distribuição da riqueza dos funcionários caiu em virtude do não atingimento das metas de relacionamento?

32- Por que o relacionamento com as comunidades extrativistas não esta presente como condição para o bônus dos executivos?



quarta-feira, 12 de setembro de 2012

Grupo Libra. Apresentou respostas um tanto quanto desequilibradas




Nesta semana postamos as respostas do relatório do Grupo Libra.

Agradecemos muito a atenção da empresa em nos encaminhar as respostas e apresentar seus pontos de vista, pois são ações deste tipo que colaboram para o melhor conhecimento da gestão sustentável de uma empresa.

Ao ler as respostas, notamos o quanto a empresa está longe de apresentar um processo consistente de uma gestão sustentável, pois em muitos casos ficou evidente ainda o desconhecimento da empresa em como gerir certos aspectos no âmbito social e ambiental, como principalmente em ser mais transparente na forma de responder certos questionamentos.

Como as observações são extensas, resolvemos publicar em vermelho nossas observações logo abaixo das repostas encaminhadas pela empresa.

Boa leitura a todos.


Encaminhamos abaixo e no anexo as respostas aos questionamentos em relação ao Relatório de Sustentabilidade do Grupo Libra 2011.

Em 2007, o Grupo Libra passou por uma importante transformação em sua estrutura, com a criação de uma holding, adoção de um novo Modelo de Gestão e a implementação da Governança Corporativa. Como parte deste processo, criou em 2009, a Gerência de Sustentabilidade, com a missão estabelecer uma estratégia corporativa e para as unidades de negócios.

Consideramos o lançamento do Relatório um compromisso com a evolução dos resultados do Grupo. O relatório, que atendeu o nível C do GRI, recebendo a devida certificação, foi um grande desafio que nos permitiu realizar importantes reflexões sobre os caminhos que percorremos até aqui e definir quais os compromissos que devemos assumir para os próximos anos. Sabemos que ainda temos que evoluir na gestão da Sustentabilidade em todas as empresas do Grupo mas acreditamos que estamos trilhando o caminho correto.

Estamos à disposição para novas sugestões através do e-mail sustentabilidade@grupolibra.com.br.


1-      Vocês poderiam detalhar como ocorre efetivamente a gestão dita participativa no comitê de gestão?

Os Comitês de Gestão são responsáveis por determinar as diretrizes dos negócios. Estes fóruns participativos possuem representantes dos diversos negócios/áreas da companhia. Esta diversidade de opiniões enriquece o processo decisório, estabelecido de acordo com as regras da Governança Corporativa.

Não ficou clara na resposta como as pessoas realmente participam, o relato apresenta mais um rito protocolar e burocrático que participativo.

2-       Dentro de Gestão de pessoas, vocês promovem a gestão do clima organizacional, mas não apresentam as pesquisas de satisfação dos empregados. Vocês podem apresentar esses dados?

A Pesquisa de Clima Organizacional é bianual. Em outubro de 2010, ocorreu a 2ª edição. Mais de 80% dos colaboradores responderam à pesquisa, que apontou aumento da satisfação com o clima organizacional de 53% em 2008, para 57% em 2010. Todas as Unidades de Negócio apresentaram aumento do nível de satisfação. Outros pontos de destaque foram a evolução do processo de gestão de desempenho e relacionamento entre o colaborador e o seu superior imediato que cresceram 15 e 9 pontos percentuais respectivamente. As oportunidades de melhoria estão relacionadas aos recursos e à infraestrutura dos sistemas de tecnologia da informação com 41% de satisfação.

Com o intuito de aumentar a transparência sobre clima organizacional a empresa deveria demonstrar em seu próximo relatório de sustentabilidade o motivo de ter um percentual de satisfação relativamente baixo, apesar do aumento percentual obtido. As ações realizadas para melhorar o clima interno também são bem-vindas para os funcionários.

3-       Como é efetivamente disseminado para os empregados o princípio libra de relacionamento ? Como vocês avaliam que esses princípios são realmente aceitos e internalizados pelos empregados ?

Os Princípios Libra de Relacionamento foram lançados em outubro de 2011. Realizamos workshops para construção participativa com colaboradores de todas as Unidades. As unidades participaram da aprovação final e, cada colaborador recebeu um exemplar.

Hoje os colaboradores recebem os Princípios ao entrarem na empresa, durante a Integração. Eles são divulgados periodicamente através de campanhas de comunicação nos murais fixos, digitais e de forma permanente na Intranet. No mesmo período, lançamos a Ouvidoria Interna. Não há um processo de avaliação estabelecido que meça a retenção dos conteúdos dos Princípios de Relacionamento pelos colaboradores.

Princípios devem ser compreendidos e disseminados, mas o relato apresentado não apresenta esta questão.

4-       Das 60 manifestações registradas na ouvidoria, quais os principais assuntos tratados?

As reclamações referentes à Recursos Humanos referem-se a assuntos como: construção do refeitório no Aeroporto de Cabo Frio, atraso na entrega do contra cheque, registro de ponto, desligamento e recrutamento interno.


Continua fraca a resposta sobre o assunto. A Libra parece não querer abrir muito as polêmicas. Apresentou apenas 4 assuntos como exemplo e encerra a questão. Atraso na entrega de contra cheque nos parece uma assunto da mais alta importância. As empresas que apresentam isto de forma transparente demonstram as manifestações por categoria para que o leitor entenda o que de fato anda acontecendo na empresa. A Libra não quis dar esta abertura.

5-       Por que a Libra não demonstra como as 60 manifestações foram tratadas? O indicador HR4 solicita informações a respeito do número total de casos de discriminação e as medidas tomadas. Já que este é um tema material gostaríamos de receber mais informações sobre isto.

Todas as manifestações seguem o seguinte fluxo de tratamento: as manifestações recebidas são direcionadas para o Diretor Geral de cada unidade com cópia para o membro do Comitê Executivo. Após análise, a Ouvidoria recebe as respostas que deverão ser encaminhadas aos colaboradores dentro de um prazo pré-definido. Havendo questionamentos por parte dos colaboradores, as manifestações são encaminhadas novamente até que haja pleno entendimento das respostas.

No período entre outubro de 2011 e dezembro de 2011 não houve casos de discriminação.

Se tivéssemos um panorama claro das 60 manifestações a Libra ganharia nossa confiança, mas essa história de NÃO HOUVE CASOS e fim de papo, realmente não nos convence... Além de que agora surge na resposta uma data bem curta de "outubro a dezembro de 2011" onde não houve casos de discriminação. E de janeiro a setembro de 2011 como será que ficou isto?
E se o caso de discriminação é em relação ao gerente que é amigo do diretor que analisa o caso? A forma de análise da Libra não nos inspiraria independência suficiente para abrir o jogo, como funcionário. Será que isto tem alguma relação com o baixo nível de satisfação dos funcionários, demonstrando pela pesquisa de clima? Ficamos com esta dúvida.

6-       Na mesma linha de raciocínio, a Libra pode nos informar o que significaram as 60 manifestações, e se esta é a única maneira da empresa avaliar se existem casos de corrupção em suas atividades?

O Grupo Libra possui canais de diálogo como Encontro com o Presidente e Encontro Marcado (gestores e colaboradores) que possibilitam debates sobre todos os temas, inclusive corrupção. Além disso, os gestores são estimulados a estabelecer diálogo com suas equipes a fim de que o estreitamento das relações gerem confiança o suficiente para se tratar de todos os assuntos.

Temos também a Auditoria interna que atua avaliando os controles internos e processos baseados numa matriz de avaliação de riscos (probabilidade de ocorrência versus impacto no negócio) e na materialidade (relevância dos saldos). Anualmente são reavaliados os riscos através de entrevistas com a alta administração e também pelo follow-up dos planos de ação reportados pelas áreas auditadas para melhoria dos controles e mitigação dos riscos. À exceção das melhorias de controles internos, um dos pilares de facilitam a ocorrência de fraudes/corrupções, não há outros processos preventivos contra corrupção. A ouvidoria também é um importante canal no combate à corrupção. Quando pertinente, a manifestação é enviada à área de Auditoria que realiza as apurações necessárias, inclusive com a contratação de especialistas em fraudes.

Infelizmente ficamos sem saber se na tal matriz de riscos que passa por auditoria interna, existe algum risco identificado sobre corrupção. Auditor interno só verifica o que lhe é solicitado. De nada adiante ter um esqueleto mal alimentado...



7-      O terminal de Santos é o maior negócio da empresa, mas por que apresentou um aumento de 6,2% nas emissões? Qual a razão desta falta de gestão ambiental no porto?

O aumento se deu no Escopo 1, aumento do consumo de óleo diesel por conta do aumento da produção em 4%, além disso, houve aumento dos movimentos improdutivos, ponto focal das melhorias dos processos. No Escopo 3  avançamos na apuração dos dados e isto ocasionou o aumento do percentual em relação à 2010, exemplo: consumo de extintores e veículos de terceiros.

8-      Vocês poderiam explicar melhor por que as emissões na Libra Logística Intermodal aumentou 759% em um ano? Foi um aumento real ou um erro de gestão na compilação dos dados? Se for um erro de gestão.... Como posso confiar nos outros dados apresentados pela empresa?

Em 2010 a Unidade Intermodal não mensurava o controle do uso de diesel de empresas subcontratadas, somente das 2 empresas do grupo Rodocarga e CargoLog. A partir de 2011 ocorreu a migração dos serviços de transporte interno de contêiners e rodoviário, e as empresas Rodocarga e CargoLog passaram ser controladas pela Libra Terminais Santos. No mesmo período a Intermodal iniciou o monitoramento de diesel de todas as subcontratadas, além da frota da Libra Logística Campinas.

9-       Por que a geração de entulho subiu tanto de 2009 para 2011?

O aumento na geração de entulho se deu principalmente pelas obras ocorridas na Libra Terminais.

Libra Terminais Santos:

2010

Reforma do armazém 33.

2011

Reforma da pista de operação de RTG no Terminal 36

Obra para Codesp no Terminal 33

Reforma da Calderaria



Libra Terminais Rio:

2010

Demolição de prédio para construção de refeitório gerando cerca de 500 ton. de entulho.

Construção de Centro de Treinamento gerando cerca de 20 ton. de entulho.

2011

Reforma do piso do pátio 1 (02 quadras)para recepção dos 04 RTGs  gerando cerca de 12.496.805 ton. de entulho.



10-  Por que a unidade CNA incinera todos os seus resíduos perigosos e não os reutiliza ou recupera como as outras unidades? Qual o impacto atmosférico deste incineração?

Os  resíduos perigosos da CNA são gerados no processo de limpeza das balsas.  Não temos conhecimento de outro meio de tratamento que não seja por meio de incineração. Para outros tipos de resíduos, usamos tratativas como reciclagem, co processamento, incorporação etc. Quanto à queima, este resíduo serve de alimentação para o forno de fabricação de argamassa, sendo fonte de energia para outro processo.

Não ficou claro qual o impacto atmosférico deste tipo de ação. Faltou transparência nesta informação.


11-   Por que a maioria dos resíduos não perigosos são destinados a aterros sanitários e não para reutilização ou compostagem? Qual a qualidade do aterro que vocês enviam esses resíduos? Vocês fazem alguma inspeção?

Os aterros sanitários são uma opção para destinação dos resíduos não perigosos.

Todos os aterros que utilizamos são licenciados pelo INEA.

Mas por que não se utiliza este material em reutilização e compostagem ??? Não ficou clara a resposta.

12-   Vocês podem apresentar os índices de derramamento da empresa nos anos anteriores para efeito de comparação?

O controle deste indicador iniciou-se em 2010.

13-   Vocês afirmam que promovem diversas ações de conscientização de seus trabalhadores. Vocês possuem algum indicador que avalia se os conceitos foram absorvidos pelos empregados?

Não possuímos este indicador.
Ações de conscientização devem ter formas de ser medido... De nada adianta ações deste tipo sem que se saiba o real retorno desta atividade..... É jogar dinheiro fora.


14-   Na questão de trânsito e poluição sonora vocês possuem pesquisas com a comunidade para medir o real impacto da atividade portuária nas pessoas e processos de mitigação desses impactos?

Não há pesquisa junto à comunidade para medir o impacto das atividades.

Uma empresa de logística que causa tantos impactos na comunidade deve ter no seu cerne o entendimento sobre o bom atendimento das comunidades, algo que a empresa não pensou..... Se a empresa  busca ser sustentável, este é o primeiro passo.

15-  O item SO1 do GRI que avalia os impactos sociais nas comunidades, encontramos apenas um exemplos de ação em Santos sobre o agendamento de caminhões, que incomodam menos a comunidade por onde passam. A Libra tem alguma forma consistente de identificação de impactos sociais e gestão sobre os mesmos? Poderíamos receber informações sobre isto?
Não há avaliação formal dos impactos na comunidade oriundos da operação.

A Libra deveria criar uma maneira de analisar os impactos de suas operações nas comunidades, para depois disto, avaliar como resolvê-los. É por isto que a metodologia da GRI pede que se estabeleça metas de sustentabilidade. Seria um grande avanço para a Libra se trabalhasse desta forma. Ações pontuais na maioria das vezes não resolvem os problemas e acabam sendo mais caras...

16-  Sobre o item SO2 do GRI, por que a Libra se limita a escrever que todas as unidades foram submetidas a avaliação de riscos sobre corrupção? Podem nos informar como isto é feito e qual o resultado destas avaliações?

Anualmente é realizada em cada Unidade Operacional uma avaliação de riscos de processos onde são identificados quais riscos são capazes de impactar o atingimento dos objetivos da Unidade (riscos estratégicos, operacionais, financeiros, de conformidade, ambiental, fraudes e corrupção).Com base no plano anual de auditoria, são avaliados os controles existentes para mitigar os riscos e definidos planos de ação para implementação/melhoria destes controles. Consideramos que a melhoria contínua dos controles internos é parte relevante de um processo de combate às fraudes e corrupção, uma vez que trata de aspectos de segregação de funções, alçadas, controles de acesso, dentre outros.

Entendemos perfeitamente que este assunto é tratado dentro de um ambiente de confidencialidade, mas se a Libra não conta ao leitor o que de fato foi identificado e feito em 2011, nunca vamos nos dar por satisfeitos, simplesmente com uma declaração de que todas as unidades foram submetidas a avaliação de riscos sobre corrupção. A atual resposta continua vazia, uma vez que a empresa não nos relata o que esta avaliação encontrou ou o que foi feito em 2011 para diminuir os riscos na unidades. Obviamente isto está relacionado a segregação de funções e procedimentos internos. Mas de fato em 2011 a Libra não nos conta o que fez!

17-  Este R$ 1 milhão em projetos sociais são investimentos próprios ou advindos de programas de dedução fiscal?

Os investimentos são advindos de recursos próprios.

18-  Sabe-se que zonas portuárias são focos de prostituição e possuem altos índices de criminalidade. Por que a empresa não desenvolve nenhum programa para atender mulheres em questões de vulnerabilidade social?

A escolha do Grupo Libra como foco para projetos sociais foi o desenvolvimento de jovens carentes para o primeiro emprego. Esta escolha foi feita através de grupos focais com colaboradores de todas as Unidades. Acreditamos que num médio e longo prazo, este programa tenha efeito importante na comunidade onde os jovens estão inseridos.

Uma pena que estas definições sejam tomadas se a participação das próprias comunidades afetadas. A Libra deveria analisar os impactos ouvindo estas comunidades, pois as soluções vindas deles podem surpreender a empresa.

19-  Vocês sabem realmente a razão de terem uma taxa de rotatividade tão alta de empregados (18,8%)?

Pela análise realizada consideramos o aquecimento do mercado de trabalho e o acirramento da concorrência no setor como principais fatores do turn over entre 2010 e 2011.

20-  A empresa possui 71 executivos..... Vocês não acham que é muito cacique para pouco índio?

Consideramos executivos os gerentes e diretores do Grupo. Dentro do nosso Modelo de Gestão do Grupo Libra a quantidade de executivos é adequada.

21-  Como é efetivamente realizado o processo anual de avalição de desempenho e feedback individual dos empregados ? O feedback é dado em data específica? Existe "o dia nacional do feedback" na empresa ?


A avaliação de desempenho é um processo com período determinado ao longo do ano. As avaliações iniciam-se em janeiro e fevereiro com o grupo de executivos, de abril a maio os demais gestores, julho e agosto toda a organização. Todos recebem feedback individual presencial.

Não ficou clara a metodologia que a empresa aplica nesta questão. Todo funcionário deve receber o feedback e ponto para a empresa fazer isto com todos os empregados, mas qual foi a qualidade disto ???? Ficamos com esta dúvida visto a não explicação da metodologia empregada.

22-  Qual a razão de 22% das reclamações trabalhistas serem relativas a insalubridade e periculosidade? A empresa não respeita esta questão legal para com os empregados?

O Grupo Libra respeita a legislação trabalhista. Periculosidade e insalubridade são pedidos comuns para o tipo de atividade desenvolvida pela empresa. A simples interposição de uma ação – direito assegurado constitucionalmente a todos os nossos cidadãos - não faz com que os pedidos ali pleiteados sejam de fato devidos ou existentes.

Esclarecemos que em ações trabalhistas que envolvem pedido de periculosidade, o juiz é obrigado por lei a realizar detalhado exame do local de trabalho (perícia). Os reiterados resultados favoráveis dos exames realizados nessas ações, atestam a preocupação da companhia no cumprimento da legislação e com a qualidade e segurança no trabalho.

 23-  Por que o índice de dias perdidos pelos empregados varia de 9,9 no norte para 31,2 no sudeste? Se segurança é tema prioritário na empresa, por que os dados contradizem esta afirmação?

A questão da segurança é prioritária em ambas as regiões mas temos obtido melhores resultados na região NE.

Os resultados são discrepantes ! Será que o trabalho desenvolvido no NE não pode ser aplicado no Sudeste ? Nota-se uma gestão desintegrada da empresa sobre esta questão.


24-  O índice de severidade dos acidentes acima de 1900 é relativo ao óbito registrado em 2011 ?

Sim

25-  Quais os dados da pesquisa de percepção de segurança dos empregados ? Eles possuem esta percepção?

Na pesquisa de Clima Organizacional aplicada em 2010, 94% dos colaboradores concordam que a segurança do trabalho é importante para a empresa. 66% acham que as normas de segurança são aplicadas na empresa, 62% concordam que o superior imediato coloca a segurança do trabalho em 1º lugar em todas as decisões e 56% consideram o treinamento de segurança que a empresa oferece adequado.

26-  Sobre o item EC1 do GRI, a empresa diz atender totalmente a este indicador, no entanto, não encontramos dados sobre custos operacionais, salários e benefícios de empregados, pagamento a provedores de capital, impostos brutos. Vocês podem apresentar esses dados?

Consideramos o EC1 como parcial. Este indicador ainda está sendo estruturado pelo Grupo.

27-  Dos 1,1 bilhão em investimentos a Libra poderia fornecer informações sobre os impactos sociais e ambientais relacionados a estes investimentos?

São atendidos pelos projetos sociais cerca de 5.600 pessoas, sendo o principal público, crianças e adolescentes. Para os atuais projetos apoiados não existem indicadores que meçam os impactos sociais e ambientais. Os investimentos sociais estão sendo direcionados para o foco da política de investimento social que terão seus indicadores estruturados a partir de 2012.

Para uma empresa que decide fazer um investimento desta magnitude, a noção sobre os impactos negativos em comunidades sobre este tipo de investimento deveriam já ter sido mapeados.

Nota-se que a empresa tem muito que melhorar nesta questão. Investimento tem que ser bom para todo mundo, não só para a empresa.

28-   Libra descreve que existem metas e indicadores de performance, mas não nos contam nada sobre isto... Poderiam nos relatar quais são as metas e indicadores de sustentabilidade utilizados? E como a empresa está em relação a isto?

Os indicadores que demonstramos neste relatório são aqueles estruturados e acompanhados de forma corporativa em todas as unidades.

A Libra deveria estruturar metas para atendimento em prazos distintos. Só assim o leitor poderia entender se a empresa atende a seus objetivos ou não. De que adianta ter um indicador se não é lançado o desafio de onde quero chegar? Na atual conjuntura social nós como leitores temos o direito de saber quais são esses desafios, pois há reflexos diretos e indiretos das operações da empresa na sociedade como um todo. Temos a plena convicção de que a Libra tem metas definidas internamente.

29-  Por que a Libra não reporta de maneira consistente a geração de resíduos de construção civil?

Este dado está respondido no relatório na página 29, porém, decidimos não compor a tabela devido aos valores destes resíduos distorcerem muito os demais dados, confundindo a comparação de resíduos descartados.

Não há qualquer distorção de dados, quando os apresentamos de forma consistente e organizada. Os resíduos da construção civil para o ramo da Libra são da mais alta importância e devem ser esclarecidos de forma completa.

30-  Para ter o indicador EN22 completo é essencial que se reporte este dado, lembrando que pela legislação nacional, parte deste entulho pode ser resíduo perigoso e outra parte não.

Consideramos o entulho como resíduo não perigoso e estamos trabalhando no sentido de monitorar separando-os entre perigosos e não perigosos para reporte em 2012.

Agradecemos pela transparência da resposta. Bem melhor do que aquelas respostas enlatadas que recebemos: "superamos o atendimento da legislação" etc etc.

31-  É correto entender que o terminal do Rio gerou 12.464 Ton de entulho? Isto é uma quantidade considerável de resíduo de construção civil. Quanto deste resíduo foi perigoso e para onde foi destinado?

Sim, é correto. Esta quantidade foi gerada em virtude da reforma do piso do pátio 1 (2 quadras) para recepção dos 4 novos RTGs.


32-  Por que a Libra não apresenta os dados referentes aos anos de 2009 e 2010, permitindo a nós leitores uma análise de desempenho ambiental? A GRI é bastante clara neste quesito de comparabilidade, não atendido pela Libra.

Os indicadores de sustentabilidade foram estruturados em 2010 não havendo dados comparativos de anos anteriores.


33-  Sobre os derramamentos, a Libra pode nos explicar quais os impactos causados pelos derramamentos, já que suas operações estão localizadas em locais bastante sensíveis?

Os derramamentos não atingem áreas primárias. Na sua maioria acontecem no pátio com pronto atendimento para emergência, gerando pequenos impactos pontuais na geração de resíduos.

34-  A Libra utiliza algum indicador de desempenho para consumo de energia? A apresentação pura dos dados de consumo não demonstra se o desempenho da empresa está melhor ou pior. Vocês monitoram o consumo de energia por contêiner movimentado ou algo similar? Podem esclarecer isto?

Seguindo a determinação no GRI os dados de energia foram expressos em gigajoule. No acompanhamento mensal dos indicadores no Grupo Libra, o consumo de energia é relativizado. Em Libra Terminais, o relativizador são contêiners, na Libra Logística e demais unidades, são metros cúbicos.

35-  Por que a energia indireta cresceu quase 60%?

Em 2010, a Unidade de Negócios Libra Logística não acompanhava o indicador que passou a ser medido em 2011, causando este crescimento.

Agradecemos mais uma vez pela transparência da resposta.

36-  O que a Libra quer dizer com a utilização de caminhões superdimensionados para o transporte de cargas? É um erro do termo utilizado ou uma medida ineficiente de transporte?

A Libra Logística tem como estratégia oferecer soluções integradas com base na otimização do transporte utilizando  o bitrem ou, como também são chamados, caminhões superdimensionados, como uma das opções para seus clientes, buscando aumentar a produtividade e contribuir com a diminuição das emissões de gases de efeito estufa. O bitrem é uma combinação de veículos de carga composta por um total de sete eixos, o que permite o transporte de um peso bruto total combinado de até 57 toneladas.

37-  Sobre o Item EC8, não encontramos as informações sobre o investimento em infra-estrutura, conforme solicitado neste indicador. A Libra se limita a publicar o volume de recursos por área de atuação, não reportando o que foi destinado à infra-estrutura e a forma como isto foi feito.

Neste indicador, foi aprovado pela GRI os investimentos em projetos sociais considerando o indicador completo.

Nosso blog, que tem por objetivo testar os limites da sustentabilidade da empresas, aproveitamos para esclarecer para os profissionais da Libra e nossos leitores que a GRI não faz verificação de conteudo dos relatórios que recebe, se limitando a analisar de que forma a empresa considerou o atendimento dos indicadores. A GRI não visita as empresas para avaliar se o que está escrito é verdade, não podendo desta forma ser considerado como APROVADO da forma como a Libra sugere. Ficamos bastante surpresos com esta resposta vazia, uma vez que fomos bem claros na pergunta, que é baseado nos protocolos de indicadores econômicos da GRI. De novo sugerimos a Libra que melhore seu nível de resposta para buscar atendimento pleno aos indicadores que são importantes. Afinal, este relatório foi produzido para a GRI ou para nós leitores?

Aliás, em se tratando de aprovação e verificação, a Libra pode nos explicar por que não submete seu relatório a verificação externa independente ??

38-  Entendemos ao ler o capítulo sobre relações de trabalho, que há um ajustamento de conduta sendo conduzido pela Libra, sobre o qual a empresa não esclarece os fatos. O que exatamente a empresa descumpriu para ter assinado este Termo com o Ministério Público do Trabalho?

TAC – Horas Extras

Tendo em vista a regulamentação da jornada do trabalhador portuário em 2011, houve a assinatura do TAC com o objetivo de limitar a realização de 02 horas extras diárias.

Destacamos que a ação do Ministério Público foi realizada em toda a extensão do Porto de Santos, incluindo a mão de obra avulsa.

TAC – Capatazia

Diante da necessidade de regularizar as contratações de colaboradores que exercem atividades ligadas à movimentação de conteiners  foi necessário a assinatura do TAC para estabelecer a preferência em contratar trabalhadores portuários avulso,


39-  Uma pena a Libra não divulgar suas estatísticas de segurança dos anos de 2009 e 2010, o que permitiria a nós leitores, entender um pouco mais sobre o desempenho da empresa ao longo do tempo. Vocês podem apresentar esses dados ?

Os indicadores de segurança foram estruturados de forma corporativa a partir de 2010. Os principais são IFAT (Índice de Frequência de Acidentes de Trabalho) e ISAT (Índice de Severidade de Acidentes de Trabalho)  que foram demonstrados no Relatório.


40-  Sobre o acidente fatal ocorrido, a empresa poderia esclarecer o que ocorreu e qual a causa ou causas do acidente?

Durante a operação de movimentação de contêineres no Redex, a vítima passou por trás da empilhadeira de grande porte, Reach Stacker, que estava em movimento de marcha a ré, sendo atropelado pela máquina. Foi apurada falha na comunicação entre a vítima e o operador da máquina.

41-  Em se tratando de um tema material, esperamos que no próximo relatório este indicador seja apresentado de maneira mais aberta por região para todos os indicadores apresentados. Vocês poderiam apresentar desta forma?

Iremos levar em consideração esta sugestão para o relatório de 2012

42-  No dito "Comitê de relações institucionais", que é o membro independente que trabalha neste setor? É algum lobbysta reconhecido na função ? Qual o trabalho que ele desenvolve?

Este profissional é um consultor independente que participa do Comitê de Relações Institucionais com a mesma função e responsabilidade dos demais membros.

Seria interessante neste caso a empresa citar o nome desta pessoa. O trabalho de Lobby deve ser feito de maneiro muito transparente devido a criticidade deste tipo de trabalho.

43-  Sobre os compromissos assumidos parabenizamos a Libra por ter aderido ao Pacto Global e gostaríamos de receber o relatório de 2011 sobre o atendimento aos princípios do pacto


A adesão ao Pacto se deu em meados de 2011. Nesta edição do relatório, nos limitamos a comunicar que nos tornamos signatários. Estamos estruturando a gestão de cada um dos 10 Princípios para atender e reportar os compromissos e evoluções no próximo ano.