terça-feira, 29 de novembro de 2011

Anglo American. O relatório 2010 é mais raso que o de 2009.



Olá Amigos,

Esta semana voltamos com um novo post sobre a Anglo American.

Vocês devem estar se perguntando por que voltar a escrever sobre a empresa se ainda não chegou resposta alguma ?

Pois bem.... A resposta chegou e foi esta:


Prezado Roberto, bom dia.

Recebemos seus questionamentos e estamos avaliando os pontos levantados.

São iniciativas como a do blog Testando os Limites da Sustentabilidade que nos ajudam a expor para a sociedade nossas ações nesta área.

Gostaríamos de esclarecer que o relatório 2010, com as informações atualizadas sobre os programas e ações de responsabilidade social, está disponível em nosso site, pelo http://relatoriosociedade.angloamerican.com.br/2010/pt/, com link na homepage.

 Talvez seja interessante você avaliar este relatório com o conteúdo mais recente disponível e eventualmente complementar seus questionamentos, para então acertarmos uma data de resposta.

 Cordialmente,

Assessoria de imprensa da Anglo American


Assim, a pedido da empresa, lemos o relatório de 2010.

Para nossa surpesa aquele sentimento sincero encontrado em 2009 se perdeu, o relatório ficou mais frio e pausterizado, sem muitas explicações e muito superficial na maioria dos casos.

Ponto positivo para a empresa foi o fato de passar o relatório para uma verificação externa com acadêmicos renomados, o que gerou uma certa credibilidade nas informações apesar do texto ser muito raso nas respostas.

Ao ler este material, notamos que o mesmo respondeu somente a última pergunta do Post anterior e nos apresentou uma série de dúvidas a mais.

Com isto, encaminhamos para a empresa mais esses questionamentos abaixo.

Boa leitura a todos 

1- Vocês poderiam explicar o que é este carvão verde que vocês citam no início do relatório ?

2- Vocês podem publicar o resultado final do estudo abaixo realizado pela Embrapa nas áreas contaminadas de Barro Alto ? http://www.ecodebate.com.br/2011/01/24/embrapa-cerrados-avalia-impacto-da-atividade-mineradora-de-niquel-na-biodiversidade-de-solos-em-barro-alto-go/

3- Visto que a Anglo American se importa muito com as comunidades, qual foi o desfecho do problema abaixo ? Vocês afirmam na página 23 que amplia as oportunidades de diálogo em diferentes níveis de poder.

http://www.jornaldiariodonorte.com.br/site/cidades.php?cod=1469

4- Dentre as metas apontadas por vocês para o ano de 2010, por que a meta de segurança atrelada a "Cultura de segurança - Liderança Visível" foi atingida parcialmente ? Não ficou claro o que precisa ser feito para se atingir totalmente.

5- Como vocês garantem que a cidade de Barro Alto terá ganhos em saúde no futuro (pag 12). Vocês acreditam que somente construindo um hospital isto realmente pode acontecer ? Isto não é apenas uma contrapartida devido ao fluxo migratório que a empresa acarreta ?

6- O presidente afirma que 60% da energia da planta de Condemim vêm de fontes renováveis, mas o mesmo relatório indica aumentos absurdos no consumo de gasolina (aumento de 1266%) e de Diesel ( aumento de 406%) entre 2009 e 2010. Isto não revela uma inconsistência na afirmação do presidente ?

7- Vi que as operações de nióbios e fosfatos foram mesmo desvinculadas. O que aconteceu com elas ? O que aconteceu com os empregados dessas empresas ?

8- Quando vocês irão cumprir a obrigação legal de atender os deficientes físicos ? Vocês já foram multados, mas não apresentaram ainda resultados efetivos.

9- Para construir a Matriz de Materialidade vocês afirmam (Pg 25) que contataram 85 fornecedores e apenas nove responderam e dos cinco clientes ninguém respondeu. A Anglo American está sofrendo uma crise de credibilidade junto aos públicos de interesse ?

10- Vimos como importante o parecer externo vindo de acadêmicos. Parabéns pela iniciativa. Isto sim é uma verificação externa, contadores fantasiados de pseudo-auditores de relatórios de sustentabilidade.

11- Dos 166 dispensados em 2010, quantos foram de aposentadoria ? Pergunto isto pois noto que o emprego mesmo acorreu somente em Barro Alto, mas houve desemprego em outras unidades.

12- Dos 715 empregados de Barro Alto, quantos são da comunidade ?

13- Sobre a oficina de materialidade, vocês convidaram todos os empregados para participar. Quantos realmente participaram ? Os resultados foram melhores do que com fornecedores e clientes.

14- Por que somente 22% dos empregados recebem uma análise de desempenho ?

15- Qual o índice da pesquisa de clima organizacional da empresa ?

16- O que aconteceu em Barro Alto para que os acidentes subisse de uma taxa de gravidade de 2,00 em 2009 para 20,88 para 2010 ?

17- Os investimentos Social Privado estão em quedas constantes desde 2008, apesar dos planos de expansão da empresa. Vocês possuem previsão de aumentar esses valores para 2011 ?

18- Quais são os principais problemas relatados na comunidade nos fóruns que vocês promovem ? Qual o impacto da empresa nessas reclamações ?

19- Vocês citam na página 50 que o engajamento interno ainda é um desafio. Vocês poderiam explicitar qual o real desafio para internalizar esta percepção nos empregados ?

20- Por que o uso de energia renovável está em queda constante desde 2008 e as energias não renováveis estão aumentando ?

21- Qual o perfil dos participantes dos fóruns de intercâmbio realizado pela empresa e qual o número de presentes em média ?

22- Vocês poderiam deixar mais claro como vocês auditam os fornecedores frente as políticas de desenvolvimento sustentável da empresa ?

quarta-feira, 23 de novembro de 2011

Anglo American. Uma empresa sincera com valores e princípios esquizofrênicos.



Olá Amigos,

Esta semana buscamos testar o limite de mais uma mineradora. Desta vez foi a empresa Anglo American (não preciso dizer a nacionalidade)

Para quem não conhece (eu também não conhecia) esta mineradora está presente no Brasil e trabalha na extração de minérios como Níquel, Nióbio e Fostato.

Por que esta empresa chamou atenção da nossa equipe ? Pois bem, pois ela resolveu ser midiática ao ponto de se apresentar na imprensa reforçando seus atributos sustentáveis. Assim, isto credenciou esta empresa a ter seu limite testado.

De início da nossa busca, esta empresa não apresenta um relatório 2010, apenas 2009, o que denota uma falta de gestão no âmbito da sustentabilidade, algo preocupante em nossa visão.

Assim, tendo como base o relatório de 2009 podemos dizer que a empresa pelo menos é sincera, pois durante todo seu texto ela relata seus problemas e mostra de maneira clara suas idiossincrasias e até mesmo
seus momentos de esquizofrenia existente entre os valores e princípios.

Esta boa sinceridade nos levantaram uma série de dúvidas no relatório que compartilhamos com vocês.


Prezados profissionais da Anglo American

Sou Roberto Leite, editor do blog “Testando os Limites da Sustentabilidade”. Blog que busca discutir as atitudes sustentáveis das empresas.

Nesta semana nossa equipe leu o relatório 2009  da empresa (não encontramos de 2010) e  o mesmo apresentou uma série de dúvidas.

Assim, segue abaixo os nossos questionamentos para serem publicados em nosso blog.

Esperamos uma resposta da empresa com um prazo para o envio das respostas e caso não seja possível, gostaríamos de uma negativa oficial.

Grato pela atenção de todos.

Segue abaixo nossos questionamentos:

1- Nossas perguntas tem como base o relatório de 2009. A empresa não divulgou seu relatório de 2010 ? Não encontramos no site

2- O ajustes nos escritórios, que gerou muita polêmica na empresa, teve corte de efetivo ? Como a empresa administrou esta questão e trouxe tranquilidade para os empregados ? A empresa reconhece que não sou soube administrar esta crise interna ao ponto de culparem a imprensa neste caso, como foi informado na página 9 ?

3- Nesta mesma página vocês afirmam que a imprensa "divulga notícias não autorizadas". Como vocês pretendem ter controle da imprensa ao ponto de dizer o que é ou não autorizado por vocês para publicar ? Isto não revela um clima de censura na cultura da empresa ?

4- Como está a questão da empresa de Cubatão que estava para ser vendida ? Já foi vendida ? E como vocês garantem que o comprador vai trabalhar com os valores de Anglo American, como vocês afirmam no relatório ?

5- A planta no Amapá e o sistema Minas-Rio já está no sistema integrado da empresa ?

6- Em seus princípios, dentro do Mindset, vocês afirmam: "Todos os ferimentos e doenças relacionados ao trabalho, bem como danos
ambientais, são evitáveis". Como vocês garantem que uma mineradora evite todos os seus danos ambientais ? Isto não é um discurso vazio ?

7- No mesmo princípio, vocês possuem como elemento norteador a frase : "regras simples e não negociáveis" e ao mesmo a tempo apresenta como
valor "colaboração e inovação" . Como você pode ser inovador onde as regras são inegociáveis ? Onde existe o espaço para coloboração e
diálogo nesta cultura ? Vocês falam nos valores que questionam a forma que sempre foi feito, mas ao mesmo tempo as regras são inegociáveis. Isto não soa como algo esquizofrênico ?

8- No caso da comunicação da junção dos escritórios, vocês não acreditam que a empresa não cumpriu o valor preocupação e respeito ? Pois o princípio diz que vocês constroem confiança por meio de uma comunicação aberta e de mão dupla, mas parece que os empregados não sentiram esta posição da empresa, ao ponto de receber a informação
pela imprensa. Esta observação está correta ?

9- Por que a empresa separou a gestão da empresa de fosfato e nióbio do restante da organização ? Como vocês trabalham integrados desta maneira ?

10- Vocês falam que seus empregados de 2008 para 2009 subiu de 7605 para 9813, no entanto, os empregados diretos caíram de 2684 para 2575. Este excesso de terceirização não precariza a qualidade do trabalho e rompe os vínculo da empresa com as pessoas ? Qual a razão disto para uma empresa que se diz sustentável ?

11- Vocês possuem dados de pesquisa de clima para disponibilizar e provar cientificamente a satisfação dos funcionários ?

12- Por que a relação salarial da empresa caiu de 4X o salário mínimo para menos de 2 X na planta de Barro Alto de 2007 para 2009 ? Por que esta defasagem salarial nesta comunidade ?

13- Por que a participação de pessoas das comunidades próximas as plantas mineradoras é tão baixo ? Os programas de qualificação não estão surtindo efeito ?

14- Por que as taxas de lesões com afastamento subiram tanto de 2008 para 2009 nas unidades de Catalão/ouvidor - Cubatão - Barro Alto já que segurança é um valor para empresa ?

15- Vocês afirmam que as taxas de lesões de Barro Alto de 0,06 é referência, mas em 2008 foi de 0,03. Por que este índice dobrou e mesmo assim é referência ?

16- Vocês possuem dados de pesquisa de satisfação das comunidades para com a empresa ?

17- Parabéns pelo programa de Aids. O projeto é muito interessante.

18- Parabéns pela estrutura dos projetos sociais. A gestão é bem interessante e transparente.

19- Por que o volume de água captada de chuva para uso industrial caiu tanto de 2008 para 2009 ? Foi alguma estiagem ou decisão da empresa abandonar este tipo de projeto ?

20- Por que as iniciativas de diminuir as emissões ainda não são passíveis de mensuração, conforme informado no relatório ?

21- Por que as emissões de particulados dobraram de 2008 para 2009 e de fluor teve um aumento significativo na unidade de Catalão ?

22- Por que uma empresa tão importante como a Anglo American reporta a sociedade um relatório apenas nível C no GRI ?

terça-feira, 15 de novembro de 2011

Boticário. Respostas coerentes apesar de ser difícil obtê-las

Olá Amigos,

Neste final de semana recebemos a resposta da equipe do Boticário.

Apesar da empresa ter um bom relatório, o trabalho para se obter uma resposta foi um dos mais difíceis da nossa equipe.

Para vocês terem uma ideia, só conseguimos uma posição da empresa depois de entrar em contato pelo twitter pessoal do diretor de comunicaçao institucional. Isto pode revelar o quanto a empresa ainda não possui canais institucionalizados para tratar a questão.

Já sobre as respostas, a empresa foi muito coerente, realmente levam muito a sério o seu trabalho nesta vereda, no entanto, o Boticário deve melhorar na forma de comunicação para os empregados chegarem a alta administração, pois num mundo tão interconectado, um café com o presidente é algo muito século XX.

Outro ponto que poderia ser melhor trabalhado é um estudo sobre o turn over de mulheres jovens no Paraná, pois em um país que chega a taxa de pleno emprego, este dado é preocupante para sustentabilidade do negócio.

No campo de segurança do trabalhador, os índices estão realmente muito altos, principalmente quando cruzamos com os índices de indústrias com risco muito maior que de perfume, como de petróleo e mineração, ponto que deve ser revisado. 

No campo ambiental, a empresa disse que a troca do GLP (gás de cozinha) por gás natural teve um ganho ambiental significativo, mas não informaram que por causa do preço trocaram o etanol por gasolina, assim perguntamos quanto o viés econômico nesta empresa está em consonância com o ambiental, vemos que no campo energético este ponto deveria ficar mais claro.

No restante a empresa foi muito bem em seus posicionamentos, agradecemos e muito a atenção do Sr Sandro Rego do Boticário.

Segue abaixo as respostas da empresa.

Boa Leitura.


1- Quando há previsão dos indicadores sociais e ambientais apresentados no relatório ser de todo Grupo Boticário e não somente das unidades operacionais de Registro e São José dos Pinhais.

                O Relatório de Sustentabilidade 2010 refere-se ao desempenho do Grupo Boticário (as unidades de negócios O Boticário e Eudora; além da Fundação Grupo Boticário). O documento considera as operações da empresa em São José dos Pinhais/PR, Registro/SP e Curitiba/PR.
                Os colaboradores das lojas próprias da unidade de negócios O Boticário não foram considerados nos indicadores sociais LA10 e LA13 em decorrência do sistema de gestão ainda não ter sido integrado ao do Grupo. Estamos em fase de estudo para integrar esses dados a partir de 2012. Os dados da unidade de negócios Eudora, que estava em fase de implementação em 2010, serão incluídos no próximo relatório (2011).
                Em relação aos indicadores ambientais considerados no desenvolvimento de novas unidades, é realizado o monitoramento das atividades durante o primeiro ano, a fim de verificar a representatividade na estrutura organizacional do Grupo. Nossos controles demonstram que as unidades operacionais de São José dos Pinhais/PR e Registro/SP representam 97% dos consumos de água, energia, geração de resíduos e emissão de GEE`s de fontes fixas.


2- Por que uma empresa que se preocupa tanto com o meio ambiente e social, somente em 2010 se preocupou em formalizar os critérios de seleção de parceiros de negócios, mapear os pontos críticos e riscos da cadeia de valor e a origem dos insumos e matérias primas? Com isto era feito antes desta formalização, de modo a garantir o posicionamento sustentável da empresa?
                O fortalecimento e garantia da inserção dos critérios sociais e ambientais na seleção dos parceiros de negócios é uma preocupação do Grupo Boticário, que vem evoluindo na sua gestão, ao longo dos anos.
                Em 2005, foram estruturados programas de gestão de sustentabilidade para dois stakeholders relevantes de nossa cadeia de valor: Franqueados e Fornecedores. Por meio deles, foram definidos e aplicados princípios e critérios essenciais - erradicação do trabalho infantil e análogo ao escravo, saúde e segurança, diversidade e gestão ambiental - que passamos a replicar, também, entre nossos parceiros de negócios, a fim de estimular sua aplicação nesta cadeia de relacionamento. Com o desenvolvimento destas iniciativas, em paralelo com a definição da estratégia de sustentabilidade do Grupo Boticário e a identificação dos temas relevantes para o negócio, em 2010 estes temas foram priorizados pela Diretoria Executiva, reforçando o direcionamento de esforços e recursos. Como resultados, ajustamos os critérios para homologação e avaliação de fornecedores, tornando-os mais aderentes à estratégia de sustentabilidade. Além desta melhoria, disponibilizamos os requisitos de seleção de fornecedores para conhecimento do público em geral, no site do Grupo. Em 2011, a evolução continua com a definição de critérios específicos para as diferentes categorias de suprimentos.
                O mapeamento de riscos e pontos críticos da cadeia de valor e origem dos insumos e matérias-primas é uma ferramenta de gestão estruturada no ano de 2010, que permite uma visão mais assertiva de nossa cadeia, além de retroalimentar e aprimorar este processo, trazendo novas demandas e oportunidades de trabalho com os stakeholders.


3- O Vale do Ribeira é a região mais pobre do estado de São Paulo e onde a empresa possui um centro de distribuição. Com base neste cenário, o que a empresa efetivamente apresenta de ações para atender esta comunidade tão carente?
                O processo de implementação do Centro de Distribuição, em Registro/SP, contou com mapeamento prévio, juntamente com as organizações governamentais, para identificação das principais necessidades e oportunidades de contribuição ao desenvolvimento social na região.
                Conforme cenário identificado, a Educação – Formação Profissional – foi o foco de atuação definido para contemplar a comunidade. O objetivo é promover a geração de renda e inclusão social (aumento da capacidade de empregabilidade).
                Desta forma, o Centro de Distribuição de Registro prioriza a contratação de mão-de-obra local e, em 2011, realizará o primeiro curso de Operador de Empilhadeira, com vagas para colaboradores do CD e para a comunidade, em parceria com o programa de formação profissional SEST/SENAT. A modalidade, que também terá novas turmas em 2012, será gratuita a todos os inscritos.
                Em dezembro de 2010, ainda direcionamos recursos ao FIA – Fundo da Criança e Adolescente – de Registro. O repasse foi realizado diretamente ao município, por intermédio do CMDCA – Conselho Municipal dos Direitos da Criança e Adolescente.   


4- Vocês poderiam explicar melhor a diferença de Eudora para O Boticário?
                O Boticário, uma das unidades de negócios do Grupo Boticário, nasceu em 1977 e está consolidada no mercado de perfumaria e cosméticos. Seu foco de atuação é o sistema de franchising, sendo a maior franquia do setor no mundo – atualmente com 3.020 lojas no Brasil, controladas por mais de 900 franqueados, gerando cerca de 16 mil empregos diretos e indiretos. Tem um portfólio de 600 produtos de Perfumaria, Maquiagem e Cuidados Pessoais, sendo cerca de 400 lançamentos por ano. O Boticário atende mulheres e homens - crianças, jovens e adultos – de diversas idades e estilos de vida.
                Eudora, por sua vez, é a nova unidade de negócios do Grupo Boticário, lançada em fevereiro de 2011. A nova unidade nasceu como a primeira empresa nacional do setor de cosméticos a atuar por meio de uma estratégia multicanal que inclui venda direta, lojas-conceito para experimentação e compra de produtos e comércio eletrônico integrado às redes sociais. Sensualidade, modernidade e urbanidade são as características marcantes no perfil da mulher do século 21, que inspiraram Eudora a criar um portfólio de cerca de 300 itens.
                A proposta comercial de Eudora amplia a atuação e a base de clientes do Grupo Boticário com a oferta de cosméticos e itens de perfumaria distintos dos ofertados pela unidade de negócios O Boticário.
                 

 5- A pesquisa de clima organizacional é censitária ou amostral? Se for amostral, qual a margem de erro?
                A pesquisa de clima organizacional é censitária e a participação, na última edição (outubro/2010), foi de 90% do total de colaboradores da empresa.


6- Vocês afirmam que estimulam seus empregados a utilizar transporte coletivo e carona solidária. Vocês possuem resultados práticos desta ação?
                A empresa realiza ações constantes para estimular a conscientização dos colaboradores quanto à importância de aderir ao transporte coletivo e/ou carona solidária para reduzir a emissão de gases que causam o efeito estufa.
                Estas ações de incentivo foram reforçadas depois que uma pesquisa interna – realizada em março de 2010 com os colaboradores do Grupo Boticário em São José dos Pinhais/PR e Registro/SP – identificou que, embora a maioria dos colaboradores da empresa já utilizasse o transporte coletivo ou carona solidária, 42% do total ainda utilizavam o carro particular para ir e voltar do trabalho. Como em 2010 o transporte individual foi responsável por 15% das emissões do escopo 3 do inventário de emissões de GEEs (Gases de Efeito Estufa) do Grupo, conforme metodologia do GHG Protocol, a intensificação do incentivo à carona solidária e uso do transporte fretado ofertado aos colaboradores passou a ser feita por meio dos veículos de comunicação interna e no processo de integração de novos colaboradores.
                As linhas de transporte fretado disponibilizadas pelo Grupo Boticário atendem 783 colaboradores das áreas administrativas e operacionais, sendo que a última atua em sistemas de turnos. As linhas ligam a planta da empresa a diferentes bairros de São José dos Pinhais e Curitiba. O benefício também é ofertado pela empresa em Registro, aos colaboradores do CD.
                A fim de engajar sua cadeia de valor, destacamos também que, em 22 de março de 2010, foi realizada uma ação de sensibilização para os colaboradores e para a rede de franquias O Boticário, divulgando e incentivando o “Dia Sem Carro”.


  7- O seu centro de distribuição apresentou em 2010 156,48 T de resíduos gerados, o que dá em média 430 KG por dia/ano. Vocês pretendem reduzir isto para 2011? Se sim em quanto?
                Tomando como base o aumento das vendas da unidade de negócios O Boticário, bem como o início da operação da unidade de negócios Eudora, não será possível a redução geral de resíduos. Mas é importante lembrar que já desenvolvemos algumas práticas como a reutilização de caixas de papelão, item de maior representatividade deste indicador, além de ações de sensibilização para os colaboradores.
                Ainda assim, quando analisamos o indicador relativo ao volume expedido pelo Centro de Distribuição, é possível evidenciar que, em 2010, tivemos uma geração acumulada de 1,88 kg/milhares de unidades expedidas e, para 2011, esperamos atingir 1,69 kg/milhares de unidades expedidas, reduzindo em 10% a geração relativa.


8- Vocês possuem vários comitês de gestão, mas não apresentam nenhum comitê focado em sustentabilidade. Vocês pretendem criar algo assim?
                Temos um modelo de governança de sustentabilidade, que prevê a inserção deste tema em todos os níveis da organização. No ano de 2008, atuamos por um curto período com estrutura de comitê para assuntos de sustentabilidade, quando estávamos em transição para a inserção e formalização do tópico como Objetivo Estratégico da organização, o que aconteceu no mesmo ano (conforme página 5 do Relatório de Sustentabilidade). A partir de então, estruturamos um modelo de sustentabilidade que envolve as instâncias decisórias e executivas com iniciativas, metas e indicadores que permeiam os processos da organização. A elaboração, coordenação e suporte na implementação desta estratégia faz parte do escopo da gerência de Responsabilidade Social Corporativa e Sustentabilidade, com estrutura dedicada à evolução do assunto em interface com as áreas responsáveis pelos processos.
                Desta forma, no Grupo Boticário, a busca da sustentabilidade é compartilhada com os gestores e processos relacionados aos temas priorizados. A formalização, monitoramento e avaliação da performance são executados nos sistemas e fóruns de gestão corporativa, no mesmo fluxo dos demais objetivos estratégicos e iniciativas da organização. Assim, a sustentabilidade é planejada, abordada e evolui de forma integrada ao modelo de gestão da empresa, aspecto fundamental para consolidar a visão de integração à administração estratégica do negócio.

9- Vocês poderiam explicar melhor a frase "Os colaboradores de O Boticário têm livre acesso à alta administração"? É somente por aqueles cafés relatados? Como isto garante livre acesso? Vocês poderiam explicar melhor? 
                A frase em questão ressalta que, mesmo com a existência de hierarquia, as relações interpessoais são muito valorizadas no Grupo e que não existem barreiras que impeçam os colaboradores de conversarem com a alta administração. Durante o ano, acontecem diversos fóruns como o “Café com Diretor” (encontros de colaboradores com os diretores executivos), o “Fale com o Presidente” (encontro de colaboradores com o CEO) que estimulam essa prática. A intenção é fazer com que o colaborador compartilhe com a equipe os assuntos discutidos junto à alta administração. Há, ainda, sessões de comunicação pontuais, como a abertura e fechamento do Planejamento Operacional, com a presença dos diretores executivos e dos colaboradores das áreas dirigidas por eles.


10- Como o código de conduta teve participação dos funcionários? Vocês poderiam explicar?
                A elaboração do Código de Conduta do Grupo Boticário foi coordenada pela Gerência de Responsabilidade Social Corporativa e Sustentabilidade, junto a um grupo de representantes de diferentes áreas, como Suprimentos, Comunicação Corporativa, Desenvolvimento Organizacional, Comunicação Interna, Jurídico e Processos. A participação dos colaboradores considerou níveis hierárquicos distintos, buscando ampliar a visão sobre as diretrizes de conduta do Grupo para maior coerência e efetividade na vivência prática desta ferramenta, com validação deste documento no Conselho de Administração.


11- Os franqueados participaram diretamente na criação do código de conduta? Se sim, Vocês poderiam explicar como?
                Sim, o Código de Conduta da Rede de Franquias contou com representantes dos franqueados, que participaram voluntariamente do projeto, agregando experiência prática e visão cotidiana do negócio.
                O documento aborda a relação entre os franqueados e seus públicos com temas e conteúdo definidos a partir do conhecimento da franqueadora e da rede, contando principalmente com as expertises, vivências e contribuições de um grupo de trabalho formado também por colaboradores de diferentes áreas envolvidas no relacionamento com os franqueados.         
Vale destacar, que o Código de Conduta da Rede de Franquias O Boticário foi pioneiro no setor de franchising do Brasil, pois não existiam referências específicas de códigos que abordassem o relacionamento de redes de franquias com seus stakeholders, mas apenas entre franqueadoras e seus públicos, incluindo as franquias.

12- Vocês poderiam apresentar os dados da pesquisa anual de satisfação dos fornecedores?
                A pesquisa de satisfação é realizada com os fornecedores estratégicos por meio da Internet, com questionários de autopreenchimento. Ela tem o objetivo de captar a percepção e satisfação deste público em relação a algumas perspectivas sobre o Grupo Boticário, como o relacionamento geral e a gestão estratégica, gestão de projetos, relacionamento comercial, processo de avaliação de desempenho e sustentabilidade.
                Abaixo, estão dados referentes aos três últimos anos, demonstrando a evolução no percentual de satisfação deste público, no relacionamento com o Grupo Boticário.

Ano
Média Geral – Pesquisa Satisfação (todos os quesitos avaliados)
Média Geral – (quesito Sustentabilidade)
2008
63%
94%
2009
90%
85%
2010
97%
94%



13- Por que o TurnOver de mulheres na faixa dos 20 a 29 anos residentes no sul do Brasil distoa tanto da média nacional em todos os segmentos?
                Não temos esses motivos mapeados no relatório de 2010. Mas destacamos que o Grupo Boticário está atento às práticas de gestão de pessoas, como remuneração, benefícios e clima organizacional, e desenvolve ações buscando a atração e retenção de talentos. O Grupo Boticário possui um elevado número de mulheres enquadradas nesta faixa etária, que estão em momento de ingresso no mercado de trabalho, ascensão de carreira e desenvolvimento de qualificação profissional e, portanto, buscando constantemente oportunidades alinhadas a estas condições e visando a atuar em empresas com as quais se identificam.

14- Quantos % dos trabalhadores de Registro recebem apenas R$ 602,00 como relatado na página 44. Não é um salário muito baixo frente o porte da empresa?
                A Política Salarial do Grupo Boticário leva em consideração a média do mercado, que é apurada anualmente por meio de pesquisas salariais, elaboradas por instituição de reconhecimento nacional (Hay Group). Atualmente, o menor salário aplicado no Centro de Distribuição em Registro/SP é R$ 907,00 e se aplica a 56% do nosso quadro efetivo alocado neste município.
                Importante destacar que nosso foco é tratar o Pacote de Remuneração composto por salário, benefícios e variável de curto prazo. Esta configuração tem uma composição acima do mercado regional.


15- Qual a razão da empresa apresentar um índice tão alto de acidentes com afastamento (22). Este número não condiz com a atividade da empresa, pois o resultado está muito maior do que de empresas de indústria pesada. O que acontece?
                Conforme citado no relatório, o Grupo realiza diversas ações para a conscientização de todos os seus colaboradores sobre a importância de dirigir-se ao Centro de Promoção à Saúde mediante qualquer incidente. Outro ponto relevante refere-se à subjetividade na interpretação do que deve ser considerado como acidente de trabalho, ainda que haja a definição expressa no Decreto n.º 611/92 de 21/07/92 – “É todo aquele que ocorre pelo exercício do trabalho, a serviço da empresa, provocando lesão corporal ou perturbação funcional que cause a morte, perda ou redução permanente ou temporária da capacidade para o trabalho”. Compete ao médico avaliar se houve ou não lesão corporal ou perturbação funcional e evidenciar se há a redução da capacidade para o trabalho.
                Assim, não entendemos que este seja um indicador de fácil comparabilidade. O que podemos afirmar é que o Grupo Boticário possui como direcionador o compromisso com a redução dos riscos do ambiente trabalho, garantindo a saúde e segurança dos colaboradores, o que pode ser evidenciado por meio da redução do índice de gravidade, que se refere aos dias de trabalho que colaboradores tiveram que se ausentar da empresa em função dos acidentes de trabalho.


16- Vocês falam que seus franqueados estão engajados com o negócio. Vocês poderiam definir o que é engajamento para vocês nesta questão?
                O relacionamento com os franqueados da unidade de negócios O Boticário é um ponto bastante importante para a garantia do sucesso do negócio. Algumas ações e ferramentas são oferecidas para este público, a fim de aproximar a relação com a franqueadora. Um dos exemplos é a Convenção Anual dos Franqueados, que propicia um momento de troca de conhecimentos e experiências, além da divulgação de informações comerciais e mercadológicas.
                A pesquisa de engajamento realizada em 2010 teve 88% de participação e as entrevistas foram realizadas por telefone. Este estudo foi conduzido por uma instituição de pesquisa externa e foi considerada a seguinte classificação de engajamento:
·         Engajados: Início de conexão emocional, mas ainda em desenvolvimento.
·         Totalmente Engajados: Leais e fortemente ligados emocionalmente. Seus parceiros de maior valor.


17- Como um fornecedor pode ser considerado estratégico? E os outros fornecedores? Como a empresa audita esta relação com a sustentabilidade?
                Para o Grupo Boticário, fornecedores estratégicos são aqueles cujo valor, volume e frequência de abastecimento são representativos, necessitando um relacionamento próximo e continuado. Além disso, são parceiros de negócios que contribuem diretamente para atendimento da estratégia definida, de acordo com políticas internas do Grupo.
                As auditorias acontecem a cada dois anos, realizando avaliações in loco de acompanhamento e monitoramento, com base em critérios de qualidade e sustentabilidade, estabelecidos pelo Grupo. Estas auditorias são realizadas para garantir o cumprimento dos requisitos esperados pelos fornecedores considerados estratégicos.
                Para os fornecedores não estratégicos, é realizada uma autoavaliação, na qual os itens de sustentabilidade também estão contemplados. A ferramenta está em fase de aprimoramento, permitindo aos fornecedores a oportunidade de acompanhar seu resultado e criar um plano de ação para o atendimento dos critérios não contemplados.


 18- Vocês fazem testes de produtos com animais?
                Não. O Grupo Boticário não utiliza métodos experimentais em modelo animal para comprovação de segurança e eficácia dos produtos desenvolvidos.


19- Vocês praticam logística reversa com as embalagens da empresa? Se não. Existe uma previsão?
                Desde 2006, O Boticário mantém a logística pós-consumo, por meio do Programa Reciclagem de Embalagens, incentivando o consumidor a devolver, nas lojas da rede, as embalagens dos produtos consumidos. Uma vez retornada, a embalagem é encaminhada a parceiros regionais – empresas gerenciadoras de resíduos e cooperativas de catadores previamente analisadas e cadastradas pelo Grupo Boticário – para triagem, descaracterização e reciclagem. Desta forma, a iniciativa contribui para minimizar o impacto ambiental por meio da reciclagem do material pós-consumo, reduzindo a disposição inadequada e a utilização de recursos naturais.
                Outra iniciativa referente à logística reversa é a participação do Grupo no Programa Dê a Mão para o Futuro, desenvolvido pela ABIHPEC (Associação Brasileira das Indústrias de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos). As informações sobre o programa estão disponíveis no site http://www.maoparaofuturo.org.br/


20- Apesar da empresa utilizar caldeiras com gás natural, vocês aumentaram o consumo de Diesel e Gasolina. O que aconteceu?
                O consumo de diesel do Grupo Boticário não se refere à operação da caldeira. Este equipamento consumia Gás Liquefeito de Petróleo (GLP) antes da migração para o gás natural. O diesel era utilizado pelos geradores de energia e a substituição deste equipamento para viabilizar a utilização do gás natural foi realizada somente em 2011. O aumento do consumo de diesel está relacionado à necessidade do acionamento de mais um gerador para utilização em horários de pico.
                Quanto à utilização de gasolina, o incremento foi resultante da valorização do etanol – fazendo com que a maioria dos usuários passassem a utilizar gasolina como combustível – e do aumento da frota de veículos leves, em função do aumento do quadro de executivos.


21- O consumo de energia pode voltar aos níveis de 2008?
                Em curto prazo, a empresa não tem como meta retornar aos mesmos níveis de consumo bruto de energia de 2008. Temos investido na eficiência energética, reduzindo as perdas desnecessárias e priorizando a compra de equipamentos mais eficientes. Os resultados estão sendo satisfatórios. De acordo com valores divulgados no próprio relatório, o consumo de energia relativa reduziu em 35,5% de 2008 a 2010, refletindo em uma produção maior e mais eficiente.
                Entendemos que este é o primeiro passo quando falamos em redução do impacto referente ao consumo de energia.


22- Todos os investimentos sociais de vocês são oriundos de políticas de dedução fiscal ou existe algum projeto realmente feito com recurso da empresa e que pode ser catalogado efetivamente como investimento social e não dedução fiscal?  
                O investimento social privado pressupõe a destinação de recursos privados para iniciativas de interesse da sociedade e, no caso do Grupo Boticário, é realizado como parte da receita líquida. Portanto, os recursos não oriundos de dedução fiscal são destinados à Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza, que existe há 21 anos para apoiar e realizar projetos de conservação da biodiversidade e, também, pelo próprio Grupo, em outras iniciativas sociais como projetos culturais e educacionais.
                Além destes recursos privados, o Grupo também utiliza os incentivos previstos na legislação brasileira, como apoio a projetos via Lei Rouanet e destinação de recursos do imposto de renda devido para Fundos da Infância e Adolescência.

quarta-feira, 9 de novembro de 2011

Cemig. Defendeu seus posicionamentos com propriedade.


Olá Amigos,
 
Mais uma empresa acaba de encaminhar as respostas sobre as dúvidas do relatório para o nosso Blog.

Depois de duas semanas a Cemig apresenta seus argumentos diante do limite que testamos da empresa.

Como dissemos no post anterior, realmente a Cemig apresenta um trabalho sério neste campo e notamos que de acordo com os dados apresentados a gestão de sustentabilidade na organização é relamente levado a sério.

Apesar deste bom trabalho apresentado, temos algumas ressalvas, principalmente no que diz respeito a forma de comunicação e contato com a empresa.

Falamos isto, pois só obtivemos a resposta depois de rodar a rede em busca de contatos da empresa até encontrar o contato da Sra Cecilia Bhering da área de responsabilidade social da empresa, que nos atendeu muito bem.

Assim, acredito que se não fosse nossa tendência em testar os limites, nós ainda estaríamos esperando uma resposta. Vejo que o canal institucional da empresa pode não funcionar para essas questões.

Sobre as respostas, a empresa foi muito bem, apenas não deixando claro sua efetiva ação dentro da empresa Light no RJ, que ultimamente deve ser um ativo explosivo da Cemig.

Outro ponto que merece destaque é a melhora no relacionamento com as pessoas atingidas pelas barragens, pois trabalhar com essas pessoas somente em audiências públicas parece uma posição um tanto quanto reativa com essas comunidades, além de metas mais claras nos programas de educação ambiental com professores e uma gestão efetiva e mais comunicativa nos trabalhos ambientais de modo que a percepção da sociedade frente a essas questões não tenham tanta variação e um declínio constante conforme relatado no documento da empresa.

Finalmente reiteramos os parabéns a Cemig por ter aceitado nosso desafio e ter apresentado de maneira clara e objetiva seus posicionamentos.

Segue abaixo as respostas da empresa que também poderão ser conferidos nos comentários no post anterior da Cemig.

Boa Leitura.

Olá Roberto e leitores do "Testando os Limites da Sustentabilidade",

Agradecemos a análise positiva de nosso relatório de Sustentabilidade assim como de nossas ações socioambientais. Trabalhamos diariamente para que o desenvolvimento de nossa infraestrutura ocorra sempre conciliado ao desenvolvimento humano e de forma ambientalmente responsável.
Gostaríamos de elogiar a iniciativa do blog de promover um debate consciente e aberto sobre Sustentabilidade nas empresas. Esse é um assunto importante para nossa empresa e para toda a sociedade.
Estamos sempre abertos ao diálogo, principalmente com os usuários de internet. Aproveitamos para convidar o editor e os leitores do blog a conhecer nosso trabalho nas Redes Sociais, que tem-se mostrado um importante ponto de contato com nossos clientes:

Seguem abaixo as respostas aos questionamentos feitos.
Obrigado!
Cemig
A Melhor Energia do Brasil


1. Vocês citam os empregados como um grande patrimônio para se atingir a Missão e a Visão de a empresa e ao mesmo tempo reportam no relatório grandes investimentos e desafios, no entanto, o número de empregados está diminuindo ano após ano, além de a grande maioria possuir idade e logo irão se aposentar. Assim pergunto: Como vocês pretendem ajustar esta equação Crescimento X poucos empregados?

O crescimento da organização está acompanhado da contínua revisão de processos e introdução de novas tecnologias. Assim, algumas atividades que exigiam mão de obra mais intensa no passado são atualmente realizadas através de processos automatizados, seja nos sistemas de gestão, sistemas de engenharia ou na operação e manutenção de ativos. Além disso, o próprio crescimento da Companhia, com a incorporação de outras empresas, tem propiciado à CEMIG ganhos de sinergia, o que vem otimizando a realização de suas atividades. É importante destacar que a Cemig, como empresa pública, realiza periodicamente concurso público, para assegurar a atualização do seu quadro de empregados.

2. Vocês poderiam detalhar a Metodologia da agência Alemã Oekom Research que atestou categoria Prime para vocês na questão de risco ambiental?

Informações sobre a metodologia da Oekom podem ser obtidas em seu portal:
http://www.oekom-research.com/index_en.php?content=corporate-rating

3. RI - Vi que vocês são praticamente donos da Light. Vocês também respondem pelos problemas de explosão ocorridos no RJ?

Desde 2006, quando passou a fazer parte do grupo de controle da Light S.A, a Cemig possui bom relacionamento com a Light e partilha ideias e valores que vão ao encontro da geração de valores para os seus acionistas. Em 2010, a Cemig dobrou sua participação direta alcançando o percentual de capital que possui hoje (26,06%) e assumindo a gestão da Light. Desde então, a Cemig tem dado atenção especial a ações para ampliar e modernizar a operação da rede de distribuição de energia da empresa fluminense.
Questionamentos referentes à Light são tratados, exclusivamente, pela sua área de Relações com Investidores, que pode ser acessada através do link:
http://www.light.com.br/ri/index_ri_pt.htm
 
4. Como é o relacionamento da empresa com a Associação dos Atingidos por Barragem? 

Pergunto isto pois está previsto várias construções de hidrelétricas em seu plano de negócios.
Toda a comunicação da Cemig com a comunidade está orientada pela Política de Comunicação com a Comunidade, que pode ser obtida no link a seguir:
Além disso, toda Associação, ONG e sociedade têm, no licenciamento ambiental, sua oportunidade de participar e se pronunciar, quando da análise para implantação dos empreendimentos.

5. RI - Caso seja investidor e o risco de não se obter a concessão depois de 2015, qual o plano B de crescimento da Cemig?

A Cemig, através da ABRAGE (Associação Brasileira das Empresas Geradoras de Energia Elétrica), vem acompanhando e contribuindo nesta importante discussão que se refere ao término das concessões, porém ressaltamos que o total da capacidade instalada das nossas usinas, que estão com a concessão findando pela segunda vez, representa 10% da totalidade da capacidade instalada da Cemig.
A Cemig tem em seu Plano Diretor uma política de crescimento sustentável nos segmentos de Geração, Transmissão e Distribuição de energia elétrica, com a meta de 20% de participação nacional de mercado em cada um destes três segmentos.

6. Vocês afirmam que o programa "Campos de Luz" promove "melhoria da prática esportiva e de atividades culturais; maior tranquilidade aos moradores, maior utilização dos espaços existentes; diminuição dos índices de credibilidade e vandalismo e a melhoria na qualidade de vida". Vocês possuem dados que comprovem esta afirmação?

Foram realizadas pesquisas (Instituto Olhar) por entrevistas junto aos lideres comunitários sobre temas como vandalismo, criminalidade, ociosidade. A Cemig obteve maior índice de reconhecimento da participação no Programa Campos de luz, 83%. Cerca de 72% dos entrevistados concordam que as pessoas se tornam mais unidas, após a iluminação do campo. A iluminação torna a região do campo mais segura e 92% dos entrevistados concordam que o esporte contribui na prevenção de uso de drogas e da violência.

7. Os princípios e o código de ética da empresa foram desenvolvidos e regulamentados pela diretoria da empresa e apresentados aos empregados ou foram construídos em conjunto com os mesmos?

A elaboração da Declaração de Princípios Éticos e do Código de Conduta Profissional da CEMIG contou com a participação de diversos empregados e gerentes de todas as diretorias da empresa.
Os “Nossos Princípios Éticos e Nossas Responsabilidades” representam a tradução da cultura da empresa, reforçada pela atuação de seus empregados, gerentes e administradores, e estão alinhados com a forma como são conduzidos os negócios da Cemig, orientando todas as suas decisões e escolhas, em todos os locais em que a Cemig está presente.
Após a elaboração da Declaração de Princípios Éticos e o Código de Conduta Profissional da CEMIG, houve a sua aprovação pela Diretoria Executiva e pelo Conselho de Administração.

8. Vocês afirmam que em 2010 foram instaurados três sindicâncias e processos de averiguações. Vocês poderiam detalhar o que aconteceu?

Quando a Sindicância conclui por existência de irregularidade, são aplicadas penalidades disciplinares aos empregados, de acordo com a legislação em vigor. No caso das sindicâncias citadas, as denúncias não foram confirmadas, portanto, os casos foram arquivados.

9. Vocês afirmam que as reclamações relativas às questões ambientais, 75% foram atendidas em até 15 dias e os 25% restantes?

Conforme descrito no Relatório Anual e de Sustentabilidade (página 79), todas as reclamações relativas às questões ambientais foram tratadas pelas áreas responsáveis. Contudo, dependendo da demanda, o tempo para sua resolução pode ser maior que os 15 dias. O importante é ressaltar que nenhuma solicitação deixou de ser avaliada e respondida.

10. Por que o atributo da pesquisa que avalia o quanto a empresa está preocupada com a questão ambiental está em queda constante desde 2006?

Ressaltamos que a nota desse quesito variou no período entre 80,3 e 92,3, em um total de 100 pontos, o que, na nossa avaliação, representa uma excelente nota em relação à satisfação do consumidor, considerando que a Cemig possui mais de sete milhões de consumidores e está presente em 774 municípios de Minas Gerais. Durante o período, a nota da Cemig manteve-se acima da média nacional.

11. No processo de educação ambiental, vocês afirmam que atingiram 10.3 % dos educadores de Minas, mas qual é a meta de vocês?

O Programa de Educação Ambiental Terra da Gente foi criado em 2001, com o propósito de promover a educação ambiental para alunos do 6º ao 9º ano do ensino fundamental da rede escolar mineira, com ênfase na proteção, conservação e recuperação da biodiversidade dos biomas presentes no território de Minas Gerais.
Na segunda etapa do Programa, que envolve as regiões Campo das Vertentes e Sul de Minas, a expectativa é atender a 247 mil alunos de 773 escolas, localizadas nos 228 municípios da região.

12. Por que os recursos aplicados na questão ambiental caíram de 2009 para 2010?

Os recursos aplicados em meio ambiente sofrem variações em função também dos empreendimentos em implantação. Em 2010, a queda se deve, principalmente, à conclusão da Usina Hidrelétrica de Baguari e da maior parte das ações ambientais referentes às fases de implantação de empreendimentos. (ver primeiro parágrafo da página 82 do referido relatório).

13. Durante o período de chuvas vocês realizam um trabalho amplo de comunicação com a comunidade, mas como funciona efetivamente esta divulgação e como são medidos os resultados dessas campanhas?

A comunicação com as comunidades visa criar um canal permanente de integração, além de esclarecer o papel do reservatório da usina hidrelétrica e de como a sua operação é importante no controle de cheias oriundas de eventos críticos, próprios da dinâmica do ciclo hidrológico. São realizados eventos com apresentação de palestras sobre a atuação da empresa para minimizar o efeito das cheias, incluindo os procedimentos para garantir a segurança dos barramentos, as ações ambientais implementadas na região e outros assuntos relevantes. Ao final de cada evento, é aplicado um questionário para avaliar a percepção e o entendimento da comunidade em relação às informações repassadas. Esse questionário serve como balizador de indicadores que dão subsídio para a formatação dos próximos eventos.
A programação inclui também uma visita guiada à usina hidrelétrica instalada na região, para as pessoas conhecerem sua estrutura e funcionamento.

15. Por que o consumo de água no administrativo aumentou tanto de 2009 para 2010, mesmo diminuindo os empregados?

O consumo administrativo de água está sujeito a outras variáveis além do número total de empregados. Conforme descrito no Relatório Anual e de Sustentabilidade (página 88), essa elevação está sendo alvo de nova avaliação interna, para determinarmos quais fatores são mais significativos e para o estabelecimento de metas de melhoria.

16. Por que a disponibilidade média da energia eólica é de apenas 68,8%, a mais baixa entre todas as matrizes que vocês trabalham?

Isto se deve a uma especificidade da geração eólica que depende inteiramente da disponibilidade e regime de vento, que por sua vez, depende de uma série de fatores como, por exemplo, as estações do ano. Por outro lado, a Cemig está investindo na aquisição de Parques eólicos, destacando-se, em 2011, a aquisição de parte do capital da empresa Renova, dedicada a usinas eólicas e pequenas centrais hidrelétricas, através da Light. 

17. Vocês poderiam detalhar como funciona o diagnóstico socioeconômico nos empreendimentos da Cemig?

Diagnósticos socioeconômicos são obrigatórios por lei quando se trata do licenciamento ambiental de novos empreendimentos e fazem parte do escopo do EIA – Estudo de Impacto Ambiental, e do consequente RIMA – Relatório de Impacto Ambiental, partes fundamentais do processo de licenciamento.

18. Dos R$ 55,7 milhões "investidos" no social pela Cemig, apenas 19% é recurso próprio e não advindo de isenção fiscal e desses 19%, 12 milhões é somente cessão de energia elétrica que possui um custo bem menor para empresa que este reportado. Assim pergunto: Por que a empresa investe do seu bolso apenas R$ 2,9 milhões no social. Isto não é muito pouco pelo porte da empresa?

O total de investimento social pela Cemig, em 2010, foi de R$ 78,4 milhões. Esse montante foi utilizado na sociedade em projetos culturais, educação, esporte, doações às instituições filantrópicas, projetos de eficiência energética em hospitais, creches, comunidades de baixa renda e projetos de irrigação em unidades rurais familiares. Esse total representou 2,12% da receita operacional da Cemig em 2010, valor superior ao verificado no ano de 2009, que foi de 1,48% da receita operacional.
Do total de investimento social, 19%, ou R$ 14,9 milhões, foram originários de recursos próprios, beneficiando, por exemplo, 4.005 organizações, por meio de isenção nas contas de energia, nas quais a Cemig arca com um percentual dos custos operacionais (custo da energia, transmissão etc) e dos impostos federais incluídos na tarifa definida pela Agência Nacional de Energia Elétrica – Aneel. Dessa forma, as instituições beneficiadas puderam destinar R$ 12 milhões a outros fins, em vez do pagamento da conta de energia elétrica.

21. Vocês poderiam apresentar os dados de atendimento da ouvidoria?

Em 2010 a Ouvidoria recebeu 13.478 manifestações diretamente dos clientes da área de concessão da Cemig e através do Sistema de Gestão de Ouvidoria – SGO da Aneel foram cadastradas 34.438 manifestações.

22. Como funciona efetivamente o conselho de consumidores?

O Conselho de Consumidores da Cemig foi criado em 1994 e é um órgão consultivo, formado por representantes das principais classes das unidades consumidoras, com a incumbência de opinar sobre assuntos relacionados à prestação do serviço público de energia elétrica, focando especialmente os seguintes pontos:
Manifestar-se a respeito das tarifas e da qualidade do fornecimento de energia elétrica;
Cooperar com a Cemig na disseminação de programas educativos destinados à orientação dos consumidores sobre a utilização da energia elétrica, esclarecendo-lhes sobre seus direitos e deveres;
Acompanhar, quando solicitado, a solução de conflitos instaurados entre consumidores e a Cemig;
Analisar, debater e propor soluções para assuntos que envolvam a coletividade de uma ou mais classes de unidades consumidoras;
Cooperar com a ANEEL durante as consultas públicas de preparação da fiscalização dos serviços prestados;
O Conselho de Consumidores se reúne bimestralmente para avaliar os principais indicadores de qualidade da Cemig e para tratar assuntos de interesse dos Consumidores da Cemig.
Para escutar e informar os Consumidores da Cemig, o Conselho de Consumidores possui uma página no Portal da Cemig, que pode ser acessada pelo atalho: http://www.cemig.com.br/ConselhoDeConsumidores/Paginas/default.aspx

23. Por que o índice de satisfação com a qualidade percebida pelo cliente está em queda desde 2006?

Apesar da variação dos valores dos índices de satisfação com a qualidade percebida, não podemos afirmar tecnicamente que houve uma queda na percepção da qualidade dos serviços prestados pela Cemig, pois a pesquisa que suporta este índice tem margem de erro de 4%, ou seja, o que pesquisa mostra é que no período de 2006 a 2010, temos um resultado estável na faixa de 80% de satisfação. Na nossa avaliação, o patamar de 80% alcançado pela Cemig nos últimos cinco anos é uma valor expressivo e um reconhecimento do trabalho desenvolvido pela empresa.

24. Vocês citam na página 118 que a estratégia da Cemig contempla o clima organizacional, mas não apresentam resultados de pesquisa, vocês podem apresentar os dados?

Os resultados disponíveis se referem a 2009, uma vez que está em processo, a pesquisa de clima referente a 2011. Sobre a pesquisa de 2009, informamos que houve a participação voluntária de 70% dos empregados e um índice de satisfação geral de 51%.

25. Por que na matriz de materialidade a política de terceirização foi tão mal avaliada pela Cemig?

Na metodologia utilizada pela consultoria contratada, adotaram-se como temas de discussões nas oficinas, os temas relatados no Relatório de 2009. O tema “Política de Terceirização” não foi abordado no Relatório 2009 e, por esse motivo, não constou dos temas trabalhados nas oficinas.
No entanto, esses temas (dentre eles terceirização) foram levantados pelas partes interessadas durante a realização do teste de materialidade. Optamos, então, com o objetivo de sermos transparentes, de alocar esses temas no eixo da ordenada para demonstrar que esses temas foram relevantes para nossas partes interessadas