segunda-feira, 31 de outubro de 2011

Boticário. Relatório muito coerente. Algo em falta hoje em dia.



Olá Amigos,

Esta semana lemos o balanço de sustentabilidade do grupo o Boticário e vimos o quanto o discurso de sustentabilidade da empresa está bem estruturado.

Diferente de alguns relatórios onde as páginas se contradizem constantemente, vemos que neste caso o discurso está bem alinhado, o que revela que a empresa efetivamente está interessada e empenhada com a questão.

De um modo geral, os resultados apresentados pela empresa são bem interessantes. Um ponto de destaque são os resultados ambientais e os projetos alinhados as políticas públicas.

Bem interessante quando uma empresa utiliza recursos oriundos de dedução fiscal de maneira profissional. A maioria dos projetos do Boticário não proveem de recursos da empresa, mas do governo por meio de dedução fiscal, mas a gestão deste recurso é impressionante, o que revela a real utilização desta política. Não é somente dar um dinheiro para um patrocínio ou ação qualquer, mas apresenta um acompanhamento interessante.

Somente alguns pontos que devem ser melhor explicados, como por que o salário de um empregado do Boticário em Registro - SP é menor do que em São José dos Pinhais - PR, por que a empresa resolveu mapear sua cadeia produtiva somente em 2010 e como as atividades com as comunidades são realmente realizadas ?

No mais o relatório é bom e possui coerência, algo primordial quando tratamos da sustentabilidade.

Assim, segue abaixo nossos questionamentos.

Prezada Simone Lanes,

Sou Roberto Leite, editor do blog "testando os limites da sustentabilidade", que busca discutir as questões de sustentabilidade das organizações.

Neste final de semana nossa equipe leu relatório do Grupo Boticário e o material é muito interessante, no entanto, estamos com algumas dúvidas e gostaríamos que fossem respondidas.

Assim, segue abaixo os nossos questionamentos e gostaríamos de receber uma resposta, seja positiva com um prazo de envio ou uma negativa.

1- Quando há previsão dos indicadores sociais e ambientais apresentados no relatório ser de todo grupo Boticário e não somente das unidades operacionais de Registro e São José dos Pinhais.

2- Por que uma empresa que se preocupa tanto com o meio ambiente e social, somente em 2010 se preocupou em formalizar os critérios de seleção de parceiros de negócios, mapear os pontos críticos e riscos da cadeia de valor e a origem dos insumos e matérias primas ? Com isto era feito antes desta formalização, de modo a garantir o posicionamento sustentável da empresa ?

3- O Vale do Ribeira é a região mais pobre do estado de São Paulo e onde a empresa possui um centro de distribuição. Com base neste cenário, o que a empresa efetivamente apresenta de ações para atender esta comunidade tão carente ?

4- Vocês poderiam explicar melhor a diferença da Eudora para o Boticário ?

5- A pesquisa de clima organizacional é censitária ou amostral ? Se for amostral, qual a margem de erro ?

6- Vocês afirmam que estimulam seus empregados a utilizar transporte coletivo e carona solidária. Vocês possuem resultados práticos desta ação ?

7- O seu centro de distribuição apresentou em 2010 156,48 T de resíduos gerados, o que dá em média 430 KG por dia/ano. Vocês pretendem reduzir isto para 2011 ? Se sim em quanto ?

8- Vocês possuem vários comitês de gestão, mas não apresentam nenhum comitê focado em sustentabilidade. Vocês pretendem criar algo assim ?

9- Vocês poderiam explicar melhor a frase "Os colaboradores do Boticário têm livre acesso à alta administração" ? É somente por aqueles cafés relatados ? Como isto garante livre acesso ? Vocês poderiam explicar melhor ?

10- Como o o código de conduta teve participação dos funcionários ? Vocês poderiam explicar ?

11- Os franqueados participaram diretamente na criação do código de conduta ? Se sim, Vocês poderiam explicar como ?

12- Vocês poderiam apresentar os dados da pesquisa anual de satisfação dos fornecedores ?

13- Por que o Turn Over de mulheres na faixa dos 20 a 29 anos residentes no sul do Brasil distoa tanto da média nacional em todos os segmentos ?

14- Quantos % dos trabalhadores de registro recebem apenas R$ 602,00 como relatado na página 44. Não é um salário muito baixo frente o porte da empresa ?

15- Qual a razão da empresa apresentar um índice tão alto de acidentes com afastamento (22). Este número não condiz com a atividade da empresa, pois o resultado está muito maior do que de empresas de indústria pesada. O que acontece ?

16- Vocês falam que seus franqueados estão engajados com o negócio. Vocês poderiam definir o que é engajamento para vocês nesta questão ?

17- Como um fornecedor pode ser considerado estratégico ? E os outros fornecedores ??? Como a empresa audita esta relação com a sustentabilidade ?

18- Vocês fazem testes de produtos com animais ?

19- Vocês praticam logística reversa com as embalagens da empresa ? se não. Existe uma previsão ?

20- Apesar da empresa utilizar caldeiras com gás natural, vocês aumentaram o consumo de Diesel e Gasolina. O que aconteceu ?

21- O consumo de energia pode voltar aos níveis de 2008 ?

22- Todos os investimentos sociais de vocês são oriundos de políticas de dedução fiscal ou existe algum projeto realmente feito com recurso da empresa e que pode ser catalogado efetivamente como investimento social e não dedução fiscal ?  



quarta-feira, 26 de outubro de 2011

Livro muito legal. Recomendo





Olá Amigos,

Este post é um pouquinho diferente do convencional.Gostaria de compartilhar com vocês a leitura de um livro que fiz esta semana que se chama "Conversas com Líderes Sustentáveis" do Jornalista Ricardo Voltolini e editado pela Editora Senac.

O livro me chamou atenção pela proposta de entrevistar presidentes de grandes empresas com operação no Brasil para descorrerem sobre o tema sustentabilidade.Ao folear o livro naqueles passeios vespertinos pela livraria, achei interessante comprar este livro, pois muitos entrevistados são presidentes de empresas que nosso blog testou os limites recentemente.

De uma maneira geral, o livro é bem legal, com uma linguagem simples e leve a publicação revela em sua primeira parte conceitos sobre sustentabilidade, preparando o leitor para o encontro e discussão sobre o tema com as lideranças entrevistadas.

Gostei muito do livro, pois revelou o lado humano de gestores, muitas vezes encastelados e escondindos em prédios de vidro blindex e rodeado de secretárias e assessores que controlam o nosso acesso a essas pessoas.

Ao ler o relato desses lideres e cruzar com os dados dos relatórios de sustentabilidade das empresas, vi perfeitamente, em muitos casos, como pessoas idealistas, com um forte propósito com o bem comum e muito poderosa ainda não conseguem transformar completamente suas pretensões em resultados reais dentro da organização.

Costumo acreditar nas pessoas, e pela profundidade da discussão apresentada no livro, não acredito que esses líderes tenham um discurso totalmente vazio e atrelado a uma modinha de sustentabilidade, eles falam com propriedade e amor sobre o tema.Assim, noto que por mais um líder seja importante e tenha respeito no seu meio, são as pessoas comuns dentro as organizações que fazem a diferença. 

De nada adianta um líder ter um sonho se isto não é compartilhado por todos dentro de uma organização.Vejo ao ler os relatos muito disto em alguns casos, pois os dados dos relatórios não condizem com o discurso do líder, mas é a vontade dessas pessoas que podem fazer alguma coisa diferente acontecer.

Destaco entre todos os entrevistados, o posicionamento de Guilherme Leal, presidente da Natura. Achei excelente a sua política ética e decente, atrelado a um compromisso ambiental responsável. 

O discurso de Leal foi um dos poucos em que realmente encontramos de maneira completa suas ideias no relatório de sustentabilidade da empresa. A Natura com certeza merece destaque nesta vereda.

Um dos pontos que mais gostei do livro foi o momento em que o filho de Leal tenta justificar ao pai o fato de ser músico e não um empresário super famoso até com um certo receio e Leal sabiamente responde:

"Um mundo em que o consumismo efêmero de bens produzidos à custa do desgaste dos recursos da Terra, com desperdício de energia, emissões de carbono e geração de resíduos, energia, deixe de ser regra, abrindo espaço para outros tipos de sentido e prazeres, como, por exemplo, ouvir uma boa música, ver uma bela obra de arte, ler um bom livro. Você quer um projeto mais importante que esse? Perto disso, os meus são muito pequenos"  

Parabéns ao Ricardo Voltolini pela ideia do livro e espero que ele escreva outros com esta mesma pegada.

Com certeza recomendo a leitura.

segunda-feira, 24 de outubro de 2011

Se você procura dados, a Renner têm poucos



Olá Amigos,

Como informamos no post da C&A, nossa equipe resolveu ler agora relatório de empresas da área de confecção.

Muito foi discutido para saber qual empresa iríamos ler e a escolhida foi a Renner. E qual o critério ? Pois bem, o critério foi o fato da empresa ser uma das 25 maiores marcas do Brasil, assim, a gabaritou totalmente para que seu limite fosse testado.

Ao ler o relatório da empresa nos sentimos num grande folder da loja, com frases interessantes, mas com poucos dados, informação primordial para quem lê um relatório de sustentabilidade.

No entanto, um ponto devemos destacar desta empresa, a preocupação que ela tem com sua cadeia de fornecedores, principalmente nas questões ligadas a trabalho infantil e escravo e isto é um enorme diferencial neste meio e a empresa realmente está de parabéns !!! Não é mesmo Zara ?

Pois bem.... No restante, como já dissemos, o relatório apresentou poucos dados, principalmente nas questões ligadas a satisfação dos empregados e gestão de resíduo de sobra de roupas oriundo da fabricação de terceiros.

Assim, esta é a nossa primeira impressão, vamos aguardar as repostas para fechar nosso entendimento sobre a empresa.

Segue abaixo nossos questionamentos:


Prezados Profissionais da Renner,

Sou Roberto Leite, editor do Blog "Testando os Limites da Sustentabilidade", e escrevo para vocês para sanar algumas dúvidas relativas ao relatório de sustentabilidade 2010 desta empresa.

O nosso blog possui o objetivo de discutir as questões de sustentabilidade com os nossos leitores e para isto fazemos algumas questões em que buscamos respostas das empresas.

Assim, segue abaixo os nossos questionamentos e gostaríamos de receber um prazo para o envio das respostas e se não for possível uma negativa oficial:

1- Por que apesar de ter uma política forte de valorização da mulher na empresa, por que a empresa possui somente uma diretora ?

2- Vocês falam que na questão social vocês aplicam um recurso significativo por meio de investimento social privado, mas ao ver os dados, vimos que muito dos recursos financeiros disponibilizados são oriundos de dedução fiscal. Isto não seria investimento social público por intermédio do privado ? Vocês poderiam defender de maneira mais clara como isto pode ser visto como investimento privado se isto é oriundo de uma polícia de dedução de impostos ?

3- Sobre pesquisas de atendimento ao cliente, vocês só possuem somente dados quantitativos por meio do "encantrometro" (totem que fica na frente das lojas)? Vocês não fazem outra pesquisa mais segura metodologicamente para medir os resultados, visto que o encantamento do cliente é algo tão importante para vocês ?

4- Sobre o Disque Denúncias, vocês somente citam o trabalho no relatório, mas não apresentam dados. Vocês poderiam disponibilizar dados quantitativos deste trabalho ?

5- Vocês poderiam detalhar melhor como funciona o Conselho de Consumidores ?

6- Vocês citam dentro dos aspectos de clima organizacional apenas o fator engajamento com 68% de favorabilidade, no entanto, não apresentam índices ligados diretamente a satisfação dos empregados em trabalhar na Renner, pergunto isto, pois o Turn Over de vocês é muito alto (faixa de 40%). Os empregados estão além de engajados, satisfeitos e felizes em trabalhar na Renner ? Vocês possuem dados para comprovar ?

7- Como manter a cultura de encantamento de clientes com um Turn Over na faixa de 40% ? Não é um numero muito alto que compromete a estratégia da empresa ?

8- Vocês atingem a cota legal de trabalhadores com deficiência ? Se não atingem, o que falta para atingir ?

9- Parabéns pelo trabalho relatado no controle da sua cadeia de fornecedores com relação a trabalho escravo e mão de obra infantil. Uma dúvida. Caso a auditoria encontre problemas como escravidão ou uso ilegal de imigrantes, vocês informam a polícia ? Isto ficou na dúvida, pois parece que vocês dão uma colher de chá por seis meses até uma nova auditoria ? Se isto for verdade, vocês não estão sendo coniventes com a ilegalidade ?

10- Sobre os fornecedores estrangeiros, vocês afirmam que não os auditam, mas que eles assinam um termo de compromisso. Vocês possuem fornecedores chineses ? Como vocês acreditam no "compromisso" de um chinês frente a cultura de exploração do trabalhador existente naquele país ?

11- Sobre a questão ambiental, o mais preocupante de uma loja de roupas são os resíduos de tecidos oriundo da fabricação das roupas. Como vocês auditam o descarte adequado de seus fornecedores destas sobras ?

12- Por que a taxa de doenças ocupacionais não caíram de 2009 para 2010 e por que o número de dias perdidos aumentou tanto neste mesmo período. Os trabalhadores estão passando por um processo de stress maior, pois o número de lojas e de trabalhadores não cresceram na mesma proporção o que pode estar acarretando um aumento da carga de trabalho. Isto procede ?

13- Ter uma empresa com 100% das ações pulverizadas no mercado não é uma estratégia arriscada ? Pergunto, pois se o dono mudar, perde-se uma cultura do dia para noite e isto é ruim tanto para o empregado como para o cliente. Como a empresa vê esta questão ?

Atenciosamente,

Roberto Leite

quarta-feira, 19 de outubro de 2011

Cemig. Mineiro come quieto, mas faz um trabalho interessante


Olá Amigos,

Atendendo o pedido de alguns mineirinhos, acabamos de ler o relatório da Cemig (companhia energética de Minas Gerais) e para nossa feliz surpresa o relatório é muito bom.

Com certeza este foi um dos melhores relatórios de 2010, tanto na questão de tranparência como na apresentação dos dados, faltando somente um trato melhor na diagramação para melhorar a leitura.

Dentre as informações relatadas, acredito que a empresa deva melhorar o volume próprio de investimentos sociais e não depender somente de incentivo fiscal, pois os projetos da empresa são muito bons e com mais recursos haveriam ótimos resultados.

Outro ponto de destaque são as questões de RH. A empresa informa que vai crescer muito, mas está diminuindo o número de funcionários e não está admitindo, algo perigoso no processo de gestão.

No restante, o material é realmente muito bom. Mineiro come quieto mas, faz um trabalho interessante.

Obviamente que o material ainda apresenta dúvidas e assim, encaminhamos os questionamentos abaixo:

Boa Leitura a todos.


Segue o texto encaminhado a Cemig

Prezados,
Sou Roberto Leite,

Editor do Blog "Testando os Limites da Sustentabilidade" e ao ler o relatório de vocês tive algumas dúvidas, no entanto, gostaria de dar os parabéns para vocês, pois este foi um dos relatórios mais interessantes de 2010.


Prezados,
Sou Roberto Leite,editor do Blog "Testando os Limites da Sustentabilidade", e ao ler o relatório de vocês tive algumas dúvidas, no entanto, gostaria de dar os parabéns para vocês, pois este foi um dos relatórios mais interessantes de 2010.

Segue abaixo nossos questionamentos:
1.       Vocês citam os empregados como um grande patrimônio para se atingir a MIssão e a Visão de a empresa e ao mesmo tempo reportam no relatório grandes investimentos e desafios, no entanto, o número de empregados está diminuindo ano após ano além da grande maioria possuir idade e logo irão se aposentar. Assim pergunto: Como vocês pretendem ajustar esta equação Crescimento X poucos empregados ?

2.       Vocês poderiam detalhar a Metodologia da agência Alemã Oekom Reserarch que atestou categoria Prime para vocês na questão de risco ambiental ?

3.       Vi que vocês são praticamente donos da Light. Vocês também responde pelos problemas de explosão ocorridos no RJ ?

4.       COmo é o relacionamento da empresa com a Associação dos Atingidos por Barragem ? Pergunto isto pois está previsto várias construções de hidrelétricas em seu plano de negócios.

5.       Caso seja investidor e o risco de não se obter a concessão depois de 2015, qual o plano B de crescimento da Cemig ?

6.       Vocês afirmam que o programa "Campos de Luz" promove "melhoria da prática esportiva e de atividades culturais; maior tranquilidade aos moradores, maior utilização dos espaços existentes; diminuição dos índices de credibilidade e vandalismo e a melhoria na qualidade de vida". Vocês possuem dados que comprovem esta afirmação ?

7.       Os princípios e o código de ética da empresa foi desenvolvido e regulamentado pela diretoria da empresa e apresentado aos empregados ou foi construído em conjunto com os mesmos ?

8.       Vocês afirmam que em 2010 foram instaurado três sindicâncias e processos de averiguações. Vocês poderiam detalhar o que aconteceu ?

9.       Vocês afirmam que as reclamações relativas as questões ambientais, 75% foram atendidas em até 15 dias e os 25% restante ?

10.   Por que o atributo da pesquisa que avalia o quanto a empresa está preocupada com a questão ambiental está em queda constante desde 2006 ?

11.   No processo de educação ambiental, vocês afirmam que atingiram 10.3 % dos educadores de Minas, mas qual é a meta de vocês ?

12.   POr que os recursos aplicados na questão ambiental caiu de 2009 para 2010 ?

13.   Durante o período de chuvas vocês realizam um trabalho amplo de comunicação com a comunidade, mas como funciona efetivamente esta divulgação e como são medido o resultado dessas campanhas ?

14.   Parabéns pelo trabalho de ecoeficiência, os indicadores revelam o excelente trabalho de vocês na questão de emissões e reciclagem.

15.   Por que o consumo de água no administrativo aumentou tanto de 2009 para 2010, mesmo diminuindo os empregados ?

16.   Por que a disponibilidade média da energia eólica é de apenas 68,8%, a mais baixa entre todas as matrizes que vocês trabalham ?

17.   Vocês poderiam detalhar como funciona o diagnóstico socioeconômico nos empreendimentos da Cemig ?

18.   Dos R$ 55,7 milhões "investidos" no social pela Cemig, apenas 19% é recurso próprio e não advindo de isenção fiscal e desses 19%, 12 milhões é somente cessão de energia elétrica que possui um custo bem menor para empresa que este reportado assim pergunto: Por que a empresa investe do seu bolso apenas R$ 2,9 milhões no social. Isto não é muito pouco pelo porte da empresa ?

19.   Parabéns pelo programa A16% de incentivo aos empregados a repassar seu imposto ao FIA. Excelente ideia de engajamento das pessoas.

20.   Parabéns pelo projeto energia Inteligente, realmente é uma atitude exemplar focada no negócio da Cemig.

21.   Vocês poderiam apresentar os dados de atendimento da ouvidoria ?

22.   Como funciona efetivamente o conselho de consumidores ?

23.   Por que o índice de satisfação com a qualidade percebida pelo cliente está em queda desde 2006 ?

24.   Vocês citam na página 118 que a estratégia da Cemig contempla o clima organizacional, mas não apresentam resultados de pesquisa, vocês podem apresentar os dados ?


25.   Por que na matriz de materialidade a política de terceirização foi tão mal avaliada pela Cemig ?

segunda-feira, 17 de outubro de 2011

A OI fez como o telefone dela. Se fez de muda.





Olá Amigos,

Hoje viemos registrar nossa indignação sobre o atendimento recebido pela OI (novidade alguns me questionam).

Depois de muito insistir notamos que o LIMITE DA OI FOI TESTADO.

Faz três semanas que estamos em busca de resposta aos questionamentos relativos ao Relatório de Sustentabilidade da empresa.

A primeira vista achei que seríamos prontamente atendidos, pois no outro dia que encaminhamos o e-mail para pp-sustentabilidade@oi.net.br recebemos a seguinte resposta (26/09):


Bom dia Roberto.
Vamos analisar as questões e daremos retorno sobre as mesmas em breve, ok?
Abs, (não veio o nome)

Passado mais alguns dias (28/09), recebemos a seguinte resposta:

Oi Roberto,
Já levamos as questões para as áreas responsáveis para esclarecimentos. Como são várias questões, pretendemos levantar as respostas e lhes dar o retorno na próxima semana ok?
Assim que estivermos com as mesmas estruturadas entraremos em contato.
Sds,

(de abraço passou para saudações.... acho que perdi a intimidade)

Após esta data e o prazo acordado....... Silêncio. Ficou mudo, a linha caiu.

Tentamos vários contatos e nada.

Depois de muito insistir, escrevemos para a Sra Manoela Osório - Gerente de Comunicação e Cultura Organizacional da OI e nada......

Depois escrevemos para a Sra Leticia Duque - Gerente de Imprensa da OI e nada....

A conclusão que chegamos é que a primeira pessoa que respondeu o nosso e-mail foi um estagiário desavisado que foi demitido depois disto, pois não recebemos retorno algum.

Triste pensar nisto de uma empresa que possui como premissa em sua política a seguinte questão:

Buscar o engajamento e estimular o relacionamento com as partes interessadas e estar aberto para receber críticas sobre a natureza de seus processos, produtos e serviços.

Palavras vazias....


Fica aqui o nosso registro. Infelizmente.


quinta-feira, 13 de outubro de 2011

C&A - Blog TLS literalmente fazendo escola.


Olá Amigos,
Fiquei sabendo na semana passada que o Blog "Testando os Limites" está literalmente fazendo escola.
Recentemente o trabalho desenvolvido pelo Blog virou atividade escolar do pessoal do quarto semestre do curso de Marketing da Faculdade Veris.
O mais legal foi que o resultado dos alunos foi encaminhado ao nosso blog para publicação.
O trabalho da aluna Amanda Ronconi foi com a empresa C&A e a boa notícia é que a empresa respondeu.
Interessante o posicionamento da empresa em responder a esta aluna, revela pelo menos compromisso com a questão.


Não sei se ela teve tanto trabalho em obter as respostas como nós temos muitas vezes (não é verdade VIVO ?), mas o interessante é que foi apresentado uma resposta.


Para ter certeza da veracidade das respostas, entramos em contato com a C&A que confirmou a autenticidade das informações abaixo apresentadas.

Ao ver os argumentos da C&A, notamos que a estudante realmente apresentou perguntas interessantes, mas a empresa ainda está na fase do gerúndio: "fazendo", "estudando", "analisando", "pensando" etc.
O trabalho da Amanda, juntamente com os casos relatados na mídia do caso Zara realçaram nossa curiosidade sobre o trabalho da sustentabilidade no mundo da moda e venda no varejo. 

Quem sabe podemos testar os limites de outras empresas do meio. Não é verdade ?
Parabéns Amanda pelo trabalho e pela faculdade Veris em abrir esta discussão tão importante no meio acadêmico e convido quem tiver respostas de empresas e achar interessante publicar que este é o seu canal também.

Segue abaixo a resposta encaminhada pela C&A à estudante.


1- Quando se referem, no relatório do programa, que trabalham junto à Childhood Brasil com “uma série de ações” e citam apenas o fornecimento de palestras aos fornecedores de logística, quais seriam as outras ações?

A C&A é signatária do programa Na Mão Certa desde 2007, quando ele foi lançado pela ONG Childhood Brasil e pelo Instituto Ethos com o objetivo de combater a exploração sexual de crianças e adolescentes nas estradas. Desde que assumiu esse compromisso, a companhia busca o comprometimento e a divulgação da causa entre todos os funcionários ligados à sua logística nacional.

Em nosso Relatório de Sustentabilidade, lançado em 2009, informamos sobre as ações desenvolvidas, como:

·          Colaboração com campanhas de comunicação da Childhood Brasil
·          Workshop com caminhoneiros
·          Conscientização das transportadoras terceirizadas
·          Doações anuais à ONG
·          Adição de cláusula ao contrato com a companhia, obrigando os fornecedores de transporte a se comprometerem com o programa.

Entre as ações para conscientização e promoção do tema, podemos destacar que a C&A utiliza recursos como workshops, encenações teatrais, quiz, jogos, palestras, distribuição das cartilhas, instalação de banners em pontos estratégicos e ações junto às transportadoras que prestam serviços a C&A e a adesivação de veículos. Sobre os adesivos, a C&A troca o layout anualmente, com o intuito de dar ainda mais visibilidade ao assunto, já foram adesivados mais de 180 veículos. 

2- Com relação a conscientização das transportadoras terceirizadas, 21 empresas assinaram o termo de adesão ao Pacto Na Mão Certa, entre 24 prestadoras de serviço, o que corresponde a 97% da carga da C&A movimentada.  
Sobre o workshop, já foram formados mais de 350 profissionais. A maioria dos participantes é composta por motoristas, que receberam informação e foram conscientizados sobre o importante papel que possuem no enfrentamento da exploração sexual de crianças e adolescentes nas estradas. Além disso, os caminhões que transportam mercadorias da empresa receberam adesivos alusivos ao Programa e com informações sobre o Ligue 100 – canal de denúncia da Secretaria Especial de Direitos Humanos da Presidência da Repúblic. Até hoje, não houve denúncias contra motoristas da C&A. 

Para auxiliar ainda mais o Pacto Empresarial Na Mão Certa, a C&A ocupa atualmente o cargo da Diretoria geral do Comitê de gestão participativa (CGP), formado por membros da Childhood Brasil, do Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social, da Organização Internacional do Trabalho (OIT) e dos Núcleos de Inovação, composto de representantes das empresas signatárias do Pacto Empresarial.

A C&A preside ainda os núcleos Inovação Setorial da Indústria e Inovação Temática de Educação Continuada, ambos compostos por representantes das empresas signatárias do Pacto Empresarial.

3- Qual o retorno que apoio da C&A está gerando junto ao Childhood com suas campanhas informativas?

A C&A avalia que o impacto da ação é bastante positivo. Em 2008 a companhia contratou a empresa KlickHTE para promover uma pesquisa em seus Centros de Distribuição, localizados em Tamboré/ SP e Rio de Janeiro/ RJ. O objetivo era mapear o perfil do motorista  que trabalha na operação C&A e avaliar o impacto das ações implementadas na C&A após a adesão ao Programa Na Mão Certa. Entre os resultados, pesquisa revelou que a maioria dos motoristas está engajada com o enfrentamento da exploração sexual. Desde que conheceram o Programa, eles têm agido como multiplicadores informais, conversando sobre o assunto com a família e os amigos e explicando o conteúdo da campanha para colegas de profissão e até mesmo policiais. A pesquisa realizada pela C&A tornou-se modelo entre muitas empresas signatárias do Pacto Empresarial Na Mão Certa.

Em 2009 e 2010, o índice de conhecimento do programa entre os parceiros de transportadoras e colaboradores das áreas de logística e operacional saltou de 60% para 90%. A adesão e participação também vêm crescendo ano a ano e chegou a 97% em 2010, demonstrando o poder de atração e eficácia da estratégia.

Para a empresa, são resultados que refletem a importância do apoio dado desde o início das atividades e que reforçam o engajamento com o Programa.

Os dados completos, incluindo o ano de 2011 serão disponibilizados no próximo relatório de Sustentabilidade da C&A, que será lançado em 2012 e segue os padrões GRI.

4- Existe algum apoio financeiro ao Childhood Brasil?

Sim, conforme informado no Relatório de Sustentabilidade lançado em 2009, a C&A também contribui com doações anuais. Desde 2007, foram mais de R$ 200 mil reais investidos no programa. Abaixo algumas ações que receberam aporte financeiro:


 2011 - Apoio a newsletter do programa
 2010 – Apoio ao Encontro Empresarial na Mão Certa, aquisição de volumes do Guia Na Mão certa

 2009 – Apoio ao Encontro Empresarial na Mão Certa, além de aquisição de volumes do Guia Na Mão certa
 2008 –Apoio ao Encontro Empresarial na Mão Certa, além da aquisição de três volumes do Guia Na Mão certa
 2007 – Assinatura do Pacto Empresarial Na Mão Certa

Além destas ações, há ainda os investimentos da companhia para promoção de eventos, troca de adesivos, folders, guias, revistas, snalizações, entre outros.

5- Qual o motivo de não terem sido trocados os equipamentos de ar condicionado que condensam água nas lojas mais antigas?
Os aparelhos de ar condicionado estão sendo trocados gradualmente. As lojas mais antigas precisam de uma avaliação mais detalhada de infraestrutura para troca do equipamento. Todas as novas lojas já são inauguradas com o novo sistema, que economiza água e energia. O equipamento de condensação de ar está instalado em mais de 85% das nossas lojas. Atualmente, contamos com mais de 190 lojas em todo o País. Nosso objetivo é que todas as unidades contem com o novo equipamento.
6- Porque a fase de testes do sistema Water Brasil se limitou a algumas lojas?
Porque foi uma decisão estratégica da empresa realizar o teste em apenas algumas lojas, com características distintas e que atendessem as necessidades do período de testes. Não havia motivo para testar o sistema em mais ou todas as unidades. Atualmente, o sistema já foi implementado em todas as lojas, sendo que as inaugurações já contam também com o sistema de arejador para controlar o consumo de água. A evolução desta ação será informada em nosso próximo relatório de sustentabilidade, que é elaborado a cada dois anos e será lançado em 2012, referente as ações de 2010 e 2011.
7- Já existe alguma decisão sobre a avaliação da implantação das lâmpadas neon?

A C&A implementou em 2010 testes para avaliação da eficiência das lâmpadas neon. Ainda estamos na fase de estudos para verificar a durabilidade e eficiência. 


8- As instalações que competem a atuação dos departamentos administrativos e a estrutura de produção também dispõem destes sistemas sustentáveis?
 
Nos departamentos administrativos dispomos das mesmas soluções de economia em energia e água que utilizamos nas lojas.
9- Os manequins distribuídos nos pontos de venda sobre cabideiros, que tem grande probabilidade de inúmeros manuseios diários, não estão fixados ou estabilizados. São levados em consideração os possíveis acidentes que podem causar?
 
A C&A tem grande preocupação com o bem estar e segurança de todos os seus públicos. Atualmente, todos os nossos manequins têm base própria de apoio, não sendo fácil derrubá-los (mesmo os que estão em prateleiras e não diretamente no chão). Os modelos de manequins sentados ou deitados que temos não possuem base, e assim, orientamos a serem usados em locais baixos ou em prateleiras altas e vitrines, nas quais o cliente não tem acesso. Para minimizar ainda mais o risco de acidente, os manequins são produzidos com material plástico leve, reduzindo o risco de causar ferimentos.

10- O programa Portas Abertas emprega, atualmente, uma porcentagem de deficientes físicos proporcional a quantidade de unidades C&A?
Em 1997, a C&A lançou o programa Portas Abertas, no qual seleciona pessoas com deficiência. Além de pessoas com deficiência física (como questionado) a C&A contrata pessoas com outras deficiências como auditiva, visual e mental.
Por meio do programa, as pessoas são treinadas e desenvolvidas para atuarem em diversas áreas da empresa. Durante o recrutamento, são avaliadas as atividades e áreas mais adequadas para que o candidato desempenhe sua função e desenvolva seu potencial de acordo com perfil e competências. Os profissionais contratados são direcionados para uma das unidades de negócio da C&A como os Centros de Distribuição (Tamboré/ SP e Rio de Janeiro/ RJ), Escritório Central (Barueri/ SP) e lojas da marca.
Desde o início do programa, já foram contratadas mais de 3 mil pessoas.  A C&A segue divulgando seu programa para ampliação destas contratações. Esta ação está em linha com política de responsabilidade social e diversidade da companhia. 
No entanto, é importante informar que os pedidos de desligamentos são altos devido ao assédio do mercado de trabalho por profissionais já capacitados.  Mesmo assim, muitas empresas do segmento de varejo buscam na C&A recomendações por entenderem que somos referência na contratação com todas as dificuldades impostas pela sociedade (questões de acessibilidade, transporte), além de falta de qualificação no mercado.
11- Qual é essa porcentagem?

Atualmente estamos com 76% da cota de deficientes preenchida. Como já mencionado, embora ocorram contratações ao longo do ano todo, o turnover é resultado do assédio do mercado em preencher suas vagas.  A companhia tem vagas em aberto e mantém a divulgação destas contratações por meio de diversas frentes como cartazes em lojas, site institucional, perfis institucionais nas redes sociais e releases para a imprensa. Para se inscrever, os interessados devem fazer o cadastro no site da C&A (www.cea.com.br) ou entregar o currículo em uma das lojas da rede. Além disso, a companhia conta também com parcerias com instituições e Organizações Não Governamentais que apoiam a contratação. Como exemplo, o IPC – Instituto Pró-cidadania.

Atenciosamente;

EQUIPE DE SUSTENTABILIDADE C&A