Raízen/Cosan - Incoerência entre palavras e ações.

 

 

 

Olá Amigos,

 

Esta semana lemos o relatório da Cosan, agora Raizen, detentora de várias usinas de cana de açucar pelo Brasil, fábrica de librificantes, além de gerenciar as marcas Esso e Shell no Brasil.

 

Dita a "maior' empresa de energia renovável do mundo.

 

Pois bem... para uma empresa em que o mote maior é a sustentabilidade, seu relatório é uma piada.

 

Cheio de frases feitas e vazias que nã aguentam uma leitura aprofundada de três paragrafos do documento.

 

É interessante ver que a empresa afirma que preserva o meio ambiente e apresenta um punhado de multas tomadas pela Cetesb, diz que respeita as pessas e fez recentemente parte da lista negra de trabalho escravo do ministério do trabalho, diz que respeita o consumidor e adultera embalagens de produtos segundo o Inmetro.

 

Este parágrafo revela um pouco a aparente índole desta empresa, mas já que estamos aqui para testar os limites, segue abaixo os questionamentos que encaminhamos.

 

Boa Leitura.

 

Prezados Profissionais da Cosan,

Sou Roberto Leite, Editor do Blog "testando os limites da sustentabilidade". Canal que busca discutir as questões de sustentabilidade das empresas.

Lemos o relatório da Cosan e estamos com algumas dúvidas, assim segue abaixo os nossos questionamentos para que possam ser publicados no blog:

1- VOcês afirmam que apresentam um relatório GRI nível B+ que passou por verificação externa, mas dos 20 indicadores reportados, quantos efetivamente foram auditados externamente?

2- Vocês afirmam que promovem uma queima controlada, mas vocês possuem um plano de comunicação para avisar os moradores das cidades quando vocês irão realizar queimadas para que ninguém lave a roupa, carro ou quintal neste dia e seja surpreendido por fuligem no final da tarde ?

3- Na empresa Radar em que vocês "identificam oportunidades no mercado imobiliário rural". Gostaríamos de saber como vocês traram os pequenos produtores que são engolidos pelos latifúndios de cana em todo o Brasil. Vocês possuem uma política especial para tratar esta questão ?

4- Ao ver os dados de produção, notamos que houve um aumento considerável de açucar em detrimento ao etanol. Esta decisão de vocês em trocar a energia por açucar pode ter colaborado pelo desabastecimento de Etanol no Brasil em 2011 ?

5- Vocês poderiam explicar melhor a política da empresa em crescer por aquisição ? Como vocês tratam a cultura organizacional de diversas empresas e garantem um ambiente saudável para os empregados em um momento de transição ?

6- Vocês poderiam apresentar os resultados de pesquisa de clima organizacional da empresa dos últimos 3 anos para efeito de comparação ?

7- Vocês falam que respeitam as questões ambientais, mas vocês receberam no ano 46 multas da Cetesb, mais de uma por mês totalizando mais de 3 milhões. Este discurso não é incorente ?

8- Vocês afirmam mudaram a postura de tratamento com os fornecedores, mas como vocês tratam a relação com os atravessadores que trazem pessoas para o campo dos rincões do Brasil, quase em regime de escravidão ? Perguntamos isto, pois a empresa de vocês fez parte da lista negra do minístério do trabalho por ter mão de obra escrava ao ponto do Walmart não comprarem de vocês ? (http://blogdosakamoto.blogosfera.uol.com.br/2011/02/)

9- Como estão sendo realizadas as audiências públicas sobre a construção das ferrovias no estado de SP. As comunidades estão sendo ouvidas, se sim, qual as principais reivindicações ?

10- Vocês citam uma certificação chamada Bonsucro que atende somente uma unidade, quando isto vai atingir 100% das plantas ?

11- Vocês citam que as denúncias que a empresa recebe vai para a área de auditoria. Quantas denúncias vocês receberam em 2011 e quais as principais queixas ?

12- Vocês receberam 3 denúncias de assédio moral, sendo duas procedentes. Qual trabalho a empresa realiza para que isto não aconteça mais ?

13- Vocês afirmam que possuem bom relacionamento com os Stakeholders, mas ao mesmo tempo relatam que "Em decorrência das grandes mudanças que ocorreram na estrutura da empresa, com a criação da Raizen, não realizamos engajamento de Stakeholders". Esta frase não é incorente ?

14- Por que o processo de avaliação de desempenho não acontece com todos os empregados ?

15- Por que apesar de vocês afirmarem que não realizou processos de engajamento de Stakeholders para 2011, vocês não colocaram isto como meta em 2012 ?

16- Dos cortadores de cana desligados e ditos "qualificados", quantos efetivamente conseguiram voltar ao mercado de trabalho ?

17- Os ditos "investimentos" de 25 milhões em proteção ambiental e 115 milhões para miticação de emissões foram feitos por iniciativa da empresa ou obrigatoriedade legal como um TAC por exemplo ?

18- Vocês afirmam que o consumo de água deve ser de 1m2 para cada tonelada de cana processada, mas que vocês estão se adaptando para cumprir esta exigência. Então... qual a referência de vocês hoje ?

19- Os derramamentos de produtos que vocês citam no relatório aconteceram onde e como foi acinado o plano de contingência nesta questão ?

20- A diminuição de queimadas, frente ao CO2 emitido pelas colheitaderas a diesel são balanceados em qual proporção ?

21- Nota-se que de um ano para outro a frequência de acidentes com afastamento caiu drasticamente de 7,2 para 4,3. Isto seria um resultado interessante se a empresa apresentasse os índices de acidentes sem afastamento de modo a revelar que a empresa não está fazendo o empregado trabalhar mesmo necessitando ser afastado. Vocês poderiam apresentar esses dados para refutar essa desconfiança ?

22- Vocês transferiam a empresa do RJ para Curitiba. Como foi tratada esta questão com os empregados ? Houveram demissões ?

23- Como vocês tratam dos impactos dos trabalhadores safristas nas pequenas cidades que vocês atuam ? Como são tratadas questões como prostituição infantil, violência, alcoolismo, colapso no sistema de saúde, calote no pequeno comércio, etc.... Como a empresa vê a sua responsabilidade nesta questão ? Perguntamos pois vocês afirmam que buscam incentivar o desenvolvimento das comunidades onde atuam.

24- Ao se fazer um curso de capacitação para 19 mulheres vocês realmente acreditam que estão fazendo muito frente ao impacto do negócio de vocês ?

25- Qual o índice de empregabilidade dos cursos que vocês promovem ?

26- Por que vocês não possuem uma política de contratação local ?

27- Por que o programa aprendiz é citado como um projeto social da empresa, visto que isto é uma exigência legal apenas ?

28- Os 6,5 milhões investidos em ações sociais são recursos da empresa ou dedução fiscal ?

29- Vocês falam que respeitam o consumidor, mas foram multados pelo Ipem/Inmetro por peso adulterado. Qual a razão desta falta de ética por parte da Cosan ?

Atenciosamente,

Roberto Leite

Editor do blog Testando os Limites da Sustentabilidade
 

Itaú. Disse muito, mas explicou pouco.

Olá Amigos,

Primeiramente pedimos desculpas pelo atraso de nossa postagem semanal, mas é que o material desta semana foi complicado de ler.

Atendendo alguns pedidos, a empresa em que testamos os limites foi o Itaú. O "dito" banco mais sustentável do Brasil.

Pois bem..... demoramos para ler o material, pois o relatório do Itaú com certeza foi um dos mais chatos dos últimos tempos.

Com uma linguagem dura, prolixa e excessivamente redundante, o referido relatório serviu em algumas noites como um excelente sonífero, pois o texto é muito, mas muito chato.

Já sobre o relatório em si, notamos que para um banco os resultados apresentados deixam a desejar em alguns aspectos, principalmente no modo de gerir a sustentabilidade na organização, pois na leitura carece de credibilidade.

Digo credibilidade, pois o discurso "corporativo" da empresa não condiz em nada com a carta postada pelo Sr Pedro Moreira Salles, presidente do conselho de administração da empresa, no referido relatório.

Ao ler o texto deste presidente, notamos o discurso tradicional de um banqueiro, onde as questões sociais e ambientais que envolvem um agente financeiro ficam totalmente desconexas da realidade deste executivo.

Acredito que sustentabilidade no Itaú é uma coisa mais cosmética que estratégica e que aquele processo de gestão desenhado no relatório não deve ser algo assim tão efetivo assim.

Digo isto, pois muito se diz nesta empresa de transparência, mas pouco se revela da verdadeira relação entre o Itaú e seus clientes que todos nós sabemos é um tanto quanto conflituosa por exemplo.

A leitura que fizemos do Itaú condiz muito com dados de uma pesquisa realizada pela Economist Intelligence Unit que concluiu que a prestação de contas das empresas financeiras estão mais focadas no acionista do que no resto da sociedade.

No caso do Itaú isto pode ser comprovado, quando eles afirmam que o relatório de sustentabilidade é feito para atender o mercado financeiro e não a sociedade como um todo, o que desvirtua deste já o processo de gestão sustentável relatado em seu discurso pela empresa.

Pois bem .... com base neste relato, apresentamos os questionamentos abaixo feitos pro Itaú.

E já que a transparência é um ponto importante deste banco, aguardamos e muito as respostas.

Segue os questionamentos.

Boa Leitura.

1- Vocês apresentam na teoria um plano robusto de gestão no âmbito da sustentabilidade, mas ao ler a carta do Sr Pedro Moreira Salles, presidente do conselho de administração, o mesmo não cita em nenhum momento os processos ditos sustentáveis do Banco. Isto não revela o descompromisso desta pessoa para com o banco prega ? Será que realmente esta gestão sustentável está presente na cultura da empresa ou é somente um greenwashing. A carta deste presidente é totalmente economicista, totalmente distanciado da sociedade.

2- Sou totalmente leigo e gostaria de saber o que Pedro Moreira Salles quis dizer com Hard Landing ?

3- Vocês apresentaram que a meta de consolidar a cultura organizacional da empresa ainda não foi concluída, o que falta para se concretizar este processo ?

4- Por que um banco como o Itaú ainda não conseguiu consolidar um processo de meritocracia com seus empregados ? è a cultura brasileira que não deixa ?

5- Qual a Razão do BBA não ter cumprido os compromissos assumidos no âmbito do protocolo verde ?

6- O que falta para vocês fecharem o processo de revisão de contratos para adequá-los a um português claro, conforme vocês relataram ?

7- Vocês apresentam um índice chamado de Basiléia, vocês poderiam explicar qual a função deste índice ?

8- Nota-se que as despesas com correio com os clientes reduziu de 2011 para 2012. Isto também fez com que a tarifa paga pelo cliente na manutenção de conta caísse ?

9- Vocês falam na página 32 que o empregado deve ajudar a reduzir custo pensando como o DONO DO NEGÓCIO. Para o empregado pensar desta forma, ele também é recompensado como o Dono efetivo do negócio é no final do ano ?

10- Na página 36 vocês citam: "Para o Itaú Unibanco, não basta gerar resultado financeiro. Nós também queremos gerar valor compartilhado". Vocês poderiam definir o que é este valor, visto que o presidente do conselho em seu discurso não externaliza esta visão mais ampliada ?

11- No código de ética da empresa, vocês afirmam que agem com transparência, no entanto, não apresentam os dados internos do volume de reclamações feitas por clientes, a taxa de não resolução proporcional ao que foi encaminhada ao Bacen. Vocês poderiam disponibilizar esses dados ?

12- Por que no gerenciamento de risco do Itaú, não encontramos nenhuma gestão de risco reputacional ? Pergunto isto pois a crise de 2008 no sistema financeiro não foi de crédito, mas de credibilidade. Como o Itaú gerencia esta questão dentro do seu processo de gestão ?

13- Vocês publicaram em 2011 as diretrizes socioambientais para concessão de crédito, no entanto na página 51 em que esta política é citada vocês afirmam:

"Todas as situações descritas na política são passíveis de alçada para os casos de exceção". Qual é esta exceção ?

14- Vocês citam que em 2011 registraram o lucro líquido record na história dos Bancos de mais de 14 bilhões. Sabe-se que as taxas de juros aplicadas no Brasil ainda é abusurda. Sabemos que ter lucro é bom e legítimo para qualquer banco, no entanto, é necessário buscar tanto assim as custas de uma taxa de juros abusivas se comparada com o resto do mundo ?

15- Vocês citam que no começo de 2011 vocês se atenciparam ao aumento da inadimplencia sendo mais restritivos na concessão de créditos. Não seria mais interessante reduzir as taxas de juros de modo a garantir o pagamento e ganhar mais clientes ao invés de serem restritivos ?

16- Por que vocês não trabalham com a norma ISO 26000 ?

17- Por que a auditoria socioambiental não emite parecer ou valida pareceres sobre os riscos socioambientais envolvidos na análise de concessão de crédito ? Qual a credibilidade de uma auditoria desta ?

18- Quais pontos serão revisados na política corporativa de sustentabilidade da empresa, pois como vocês afirmaram, a política atual não define acompanhamento no âmbito institucional ?

19- Vocês segmentam seus clientes em várias faixas de renda, sendo a base os que ganham até 4000 reais. Proporcionalmente são esses que pagam as maiores taxas ?

20- Parabéns pelo projeto de micro finanças. O programa é interessante.

21- Vocês possuem algum programa de financiamento para Organizações não Governamentais ? Se não, qual a razão desta decisão ?

22- Quantos % dos pedidos de créditos avaliados nos riscos e oportunidades socioambientais foram negados pelo banco ?

23- Para financiamento de construtoras, o banco avalia para conceder o crédito as questões de segurança e qualidade de vida dos trabalhadores envolvidos neste tipo de empreendimento, além dos aspectos legais previstos pelo Ministério do trabalho, como mão de obra escrava ?

24- Vocês poderiam explicar melhor o texto da página 83, onde a política restritiva de juros oferece mais qualidade para o cliente ?

25- Quantos % dos empregados passaram por treinamento em 2011 ?

26- No programa “executivos em ações”, onde os mesmos são inseridos para vivenciar a experiência dos clientes, os mesmos tem que enfrentar um vigilante mau humorado na entrada do banco e ficar mais de 30 minutos na fila também ?

27- Respeitando o programa de transparência da empresa, gostaríamos de saber quantas reclamações a ouvidoria da empresa recebeu e quais as principais reclamações.

28- O compromisso público firmado com o Procon - SP para melhoria no atendimento, gerou um plano de trabalho com metas ?

29- Vocês afirmam que o atendimento de vocês está melhorando, no entanto, o volume de reclamações no Banco central dobraram de 2010 para 2011. O que aconteceu ?

30- Vocês afirmam que fazem pesquisa de satisfação dos clientes e que de 2010 para 2011 manteve a nota média. Mas qual foi esta nota ? 1 , 3 ,5 7 ou 10 ? Qual o valor ? Banco entende de número, por isto fazemos esta pergunta.

31- Vocês afirmam que 100% dos empregados recebem o plano de metas no ano, mas quantos % recebem um feedback formal sobre sua atuação no referido ano ?

32- Vocês reduziram em 5000 pessoas seu efetivo de 10 para 11, mesmo expandindo suas operações. Qual a razão das demissões ?

33- Por que apesar do banco ter muitas mulheres no quadro, as mesmas não ocupam na proporção os cargos estratégicos ?

34- Por que a taxa de rotatividade chega a ser de mais de 50% entre as mulheres nordeste ?

35- Por que a taxa de absenteísmo das mulheres é bem maior que a dos homens ?

36- O programa portas abertas da empresa com reunião com o presidente prevê um controle ou moderação prévia dos questionamentos dos empregados ?

37- Vocês poderiam apresentar um comparativo dos últimos 3 anos do volume de treinamentos investidos pela empresa ?

38- Entre os profissionais da CIPA, qual a maior queixa registrada por esses profissionais ?

39- Dos 32 casos de assédio registrados na empresa, quantos foram procedentes ?

40- No âmbito da contratação local (pag 143) vocês afirmam que 81,84% dos membros da Alta gerência são contratados da comunidade local, ou seja, a cidade de São Paulo. Se analisarmos que São Paulo como cidade possui quase a população da Argentina, esta lógica nos leva a afirmar que todas as agências do Itaú na Argentina contrata pessoas da comunidade. Dizer isto não é forçar a barra de maneira absurda ?

41- Vocês como um banco tão amplo no Brasil, pecam por ainda não definir uma política de relacionamento com as comunidades. Quando isto vai ser prioridade para a empresa ?

42- Dos R$ 2,3 milhões arrecadados no Banco para as vítimas das chuvas no RJ, como o banco fez a gestão deste recurso para evitar desvios ?

43- No caso de fornecedores, além dos mesmos preencherem um formulário, vocês posteriormente os auditam in loco ou é só uma verificação documental ?

44- Os investimentos em projetos sociais do Itaú, são recursos próprios ou oriundos de políticas de dedução fiscal ?

45- Parabéns pelo programa de avaliação econômica de projetos sociais . Ótima iniciativa.

46- Dos 100 mil empregados incentivados a se mobilizarem socialmente, quantos % realmente desenvolveram alguma ação ?

47- Por que o consumo de energia aumentou tanto de 2010 para 2011 ?

48 - Por que as emissões da empresa relativas a substâncias destruidoras da camada de ozônio se multiplicaram em 6X de uma ano para o outro ?

Natura. Simples, direto e coerente

Olá Amigos,

Esta semana tenho o orgulho de apresentar a leitura do melhor relatório que li em toda história deste blog.

O relatório da Natura com certeza foi o mais perfeito e coerente report de sustentabilidade que já encontrei.

Dentre todos os fatores apresentados o ponto principal do material foi a sinceridade. Isto mesmo !!! O documento apresentado pela Natura foi orgulhosamente sincero.

Tive gosto de ler o material e ver como a empresa desenvolveu seu processo de gestão sustentável com seus erros e acertos (com mais acertos claro). Como consumidor de seus produtos, sinto-me seguro em comprar produtos desta empresa e quem sabe até investir. Por que não ???

Claro que apesar de de bem estruturado o relatório apresentou algumas lacunas que gostaríamos que fossem sanadas, assim encaminhamos os questionamentos abaixo para a empresa. Espero que ela responda.

Boa leitura a todos.

Prezado Rodolfo Guttilla,

 

Sou Roberto Leite, editor do blog "testando os limites da sustentabilidade", canal que busca discutir na internet a gestão sustentável das empresas por meio dos relatórios de sustentabilidade.

 

Escrevo primeiramente para parabenizar a Natura pelo excelente relatório do ano de 2011. Em dois anos que o nosso blog está no ar, nunca li um material tão completo, direto, transparente e principalmente sincero na relação da empresa com seus públicos de interesse.

 

Fiquei realmente impressionado com a qualidade do material e a forma com que o texto foi desenvolvido. Parabéns a toda equipe.

 

Apesar de toda a transparência em que vocês trabalharam, ainda assim, ficamos com algumas dúvidas. Por isto encaminhamos alguns questionamentos que gostaríamos que fossem respondidas para publicação no nosso blog.

 

Desde já agradeço a atenção.

1- Vocês poderiam explicar melhor a metodologia de seleção de fornecedores ?

2- Por que o modelo comercial empreendedor e inovador aplicado no México não foi aplicado no Brasil?  Alguma questão cultural para isto?

3- Por que a meta de consumo de água para 2012 foi mudada de "reduzir" em 2011 para "manter" ? A empresa sabe que não vai conseguir reduzir o seu consumo devido a expansão do negócio?

4- Por que não foi estipulado uma meta de treinamento de funcionários em 2012 como em 2011 já que a mesma não foi atingida?

5- Por que a meta de atingir consultoras Natura no programa Crer para Ver caiu de 13% em 2011 (meta não atingida) para 11% em 2012?

6- Vocês citam muito no relatório o chamado índice de lealdade. Vocês poderiam definir o que é lealdade nesta questao ?

7- Por que vocês consideram como meta sempre índices tão baixos de lealdade com todos os públicos?

8- O que mudou na metodologia de medir a lealdade das comunidades fornecedoras?

9- Dentro dos comitês de apoio ao conselho de administração, onde questões relativas ao tema sustentabilidade são discutidas sistematicamente?

10- Como é construído o mapa de risco da Natura? Existe participação direta de empregado de varios níveis?

11- Parabéns por inserirem metas sociais e ambientais diretamente no bônus de seus executivos. Isto demonstra compromisso efetivo da empresa sobre essas questões.

12- Vocês poderiam explicar melhor como inseriram no inventário de água a fase de uso de produtos pelos consumidores?

13- Vocês chamam seus empregados de colaboradores, mas a taxa de lealdade aparentemente é baixa. Com base neste índice, gostaríamos de saber se eles realmente colaboram.

14- Por que as demandas tratadas pela ouvidoria estão caindo ano após ano?

15- Vocês poderiam detalhar melhor quais foram as demandas operacionais e tecnológicas implantadas no ano de 2011 que acarretaram na insatisfação dos empregados?

16- Por que o índice de rotatividade na Colombia, Chile e França é tão alto?  É um problema de adaptação de cultura?

17- Vocês mudaram o modelo de relacionamento no México e demitiram muita gente em 2011. Qual a razão desta decisão e qual o tratamento da empresa para com os demitidos?

18- Por que sendo uma empresa dita feminina o salário das mulheres, na maioria dos cargos, é menor que o dos homens?

19- Qual foi a aceitação dos empregados com relação a mudança do centro de distribuição? Com certeza esta decisão impactou muito a vida das pessoas. Como este conflito foi administrado?  Houveram demissões?

20- Que tipo de indicador vocês avaliam no índice de fidelidade das consultoras?  O que é ser um consultor fiel para a Natura?

21- Por que o conhecimento espontâneo da marca caiu tanto no México de 2010 para 2011 ?

22- Vocês afirmam que um dos pontos de insatisfação dos fornecedores da Natura é o controle de interno de pagamentos. Vocês chegam a atrasar pagamentos por causa disto?

23- Vocês auditaram em 2011 219 fornecedores. Tiveram algum problema detectado?

24- Com relação as comunidades, quanto o edital de Juruá disponibilizou ?

25- Como foi a recepção da prefeitura de Itapecerica da Serra com o fim do centro de distribuição da Natura na cidade?  Como a empresa tratou de esta questão com o poder público?

26- Vocês afirmam que é dificil sensibilizar os investidores sobre as questões de sustentabilidade. Quais são as maiores dificuldades?

27- Parabéns pela maneira clara e direta em que trataram a questao do Lobby, citando até mesmo o nome dos interlocutores. Algo muito raro neste meio.

28- Por que vocês postergaram a meta de redução de emissões da empresa? Voces pretendem fazer isto novamente este ano?

29- Por que a penetração do programa de reciclagem frente as consultoras cai ano após ano?

30- Por que a quantidade de municípios e escolas atendidas pelo projeto Crer para Ver caiu de 2010 para 2011 ? Foi em virtude da arrecadação que caiu também?

31- A distribuição da riqueza dos funcionários caiu em virtude do não atingimento das metas de relacionamento?

32- Por que o relacionamento com as comunidades extrativistas não esta presente como condição para o bônus dos executivos?