Nestlé - Não provou como a sustentabilidade é uma prática diária na empresa.

Olá Amigos.

Mais uma empresa teve seu limite testado, mas não foi aprovada, a Nestlé.

Nunca pensei que a Nestlé não ia passar em nosso teste, mas esta grande empresa foi reprovada. Depois de correr todos os canais de comunicação possíveis (ver post anteriores) a empresa não respondeu aos nossos questionamentos e pior.... Fingiu que respondeu.

Nossa última tentativa de contato resultou na resposta abaixo:

Com relação ao seu novo contato, gostaríamos de reiterar as informações passadas anteriormente, aclarando que qualquer complementação poderá ser obtida mediante acesso ao nosso site sobre Criação de Valor Compartilhado, por meio do link http://www.criandovalorcompartilhado.com.br  e, ainda, do link http://www.nestle.com/Common/NestleDocuments/Documents/Library/Documents/Corporate_Governance/Corporate-Business-Principles-EN.pdf.

Esclarecemos que o vasto conteúdo desses links foi desenvolvido com o objetivo de disponibilizar ampla informação sobre as atividades e políticas da Nestlé, com foco em temas que sejam de interesse do público em geral.

 Atenciosamente,

 SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR

Bem....... Reforço em nosso blog que a resposta não atendeu aos nossos questionamentos, por isto reiteramos as perguntas e a resposta final não aclarou como a Nestlé buscou enfatizar em seu e-mail.

Como aconteceu no caso da Nokia, as respostas da Nestlé com um texto em inglês fere o código de defesa do consumidor em seu artigo 31.

Art. 31 - A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidade, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam à saúde e segurança dos consumidores.

Além de ferir a lei, o texto também não responde as nossas perguntas. Um posicionamento que agride a inteligência do consumidor.

Claro que o projeto de valor compartilhado da empresa é importante, mas não é o suficiente para validar a propaganda abaixo dos 90 anos da Nestlé. Fica aqui registrada nossa decepção com esta grande empresa. 

Sustentabilidade não é uma prática diária na empresa. O discurso não condiz com a prática.

Nestlé - SAC da empresa encaminhou informações que já sabíamos, mas não respondeu o gostaríamos de saber.

Olá Amigos,

O serviço de SAC da Nestlé entrou em contato conosco, no entanto, apresentou uma resposta que não condiz com o que foi perguntado e com uma posição um tanto quanto divergente ao que foi encaminhado pela assessoria de imprensa.

Segue abaixo a resposta encaminhada:

Com relação à campanha de 90 anos da Nestlé no Brasil, objeto de seu contato mantido com esta empresa, a Nestlé esclarece que, em mensagem anterior, que lhe foi encaminhada pelo Serviço Nestlé ao Consumidor, havíamos lhe solicitado um telefone para contato, pois acreditamos que poderíamos conversar melhor a respeito das dúvidas apresentadas em sua primeira mensagem dirigida ao nosso Serviço.

Apesar de não termos tido seu retorno, verificamos que o senhor também entrou em contato com outras áreas da empresa, tendo sido atendido e, inclusive, tendo a resposta de nossa empresa já sido publicada pelo senhor em seu blog “Testando os limites da Sustentabilidade”.

Aproveitamos a oportunidade para novamente convidá-lo a conhecer o conceito de responsabilidade social adotado pelo Grupo Nestlé no Brasil e no mundo - Criação de Valor Compartilhado. Por meio do link http://www.criandovalorcompartilhado.com.br será possível saber mais sobre a atuação da empresa e os projetos por ela desenvolvidos, em especial no âmbito de temas relacionados à nutrição, água e desenvolvimento rural. A título de exemplo, citamos:

Programa de Desenvolvimento da Pecuária Leiteira – Região de Viçosa – Voltado para a capacitação de estudantes da Universidade Federal de Viçosa (MG) em áreas chaves para produção de leite, as quais são potenciais disseminadores das técnicas, metodologias e princípios de trabalhos para outras regiões do país. Uma iniciativa que fomenta a Criação de Valor Compartilhado ao ampliar conhecimento tecnológico, assim como ganhos produtivos, financeiros e sociais.

Programa Nestlé Faz Bem Nutrir – O Programa Nutrir nasceu em 1999 com o objetivo de compartilhar com a comunidade conhecimentos essenciais de nutrição. Para atingir seus objetivos, o Nutrir adota estratégias estruturadas que se conectam entre si: envolver o voluntariado da empresa, capacitar educadores e profissionais da merenda escolar, formar multiplicadores, articular com o poder público, fazer parcerias com a rede de ensino municipal, disseminar conhecimento e estimular a qualidade dos hábitos nutricionais na escola e na família. Desde 1999, o programa beneficiou 1,4 milhões de crianças e adolescentes e capacitou 12.390 educadores.

Caso também tenha interesse em conhecer os princípios nos quais se pautam a forma de atuar da Nestlé, eles estão disponíveis no site mundial da empresa, no endereço eletrônico http://www.nestle.com/Common/NestleDocuments/Documents/Library/Documents/Corporate_Governance/Corporate-Business-Principles-EN.pdf

A Nestlé, sempre preocupada em manter a qualidade dos seus produtos e serviços, bem como a transparência com seu público consumidor, dispõe nos links citados acima dados que demonstram sua seriedade e seu comprometimento com as questões sócio-ambientais, dados esses que dão base à publicidade veiculada em homenagem aos 90 anos da Nestlé no Brasil.

Atenciosamente,

SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR

Assim, com base na resposta encaminhada pelo SAC da Nestlé, entrei em contato com a área de assessoria de imprensa que nos atendeu primeiro para saber quando efetivamente as respostas poderão ser encaminhadas, pois o que o SAC encaminhou nos já haviamos lido e não atendia com propriedade a afirmação que eles fizeram ao dizer que sustentabilidade é uma prática diária na Nestlé.

Segue abaixo o e-mail encaminhado a área de assessoria de imprensa:

Prezada Anahi,

Recebi o e-mail abaixo do serviço de SAC, agradeço realmente a atenção de toda equipe para ajudar nos esclarecimentos sobre as ações de sustentabilidade na Nestle, no entanto, as respostas sobre os questionamentos sobre o relatório não foram respondidas.

Com certeza o trabalho pecuário e o trabalho de nutrição são excelentes projetos, mas ainda assim não caracterizam totalmente atividades em que possamos garantir que a sustentabilidade na empresa é mais que uma filosofia, mas um processo diário como revela a campanha de 90 anos da Nestlé.

Sei o quanto esta empresa está preocupada com as questões de sustentablidade e gostaria muito de saber as respostas, pois como afirmei no blog, para uma empresa mundial de alimentos o resultado apresentado ainda é muito pequeno.

Nestlé - Esperava mais de uma empresa global de alimentos.

Olá Amigos,

Neste final de semana lemos o relatório encaminhado pela Nestlé. Para o porte da empresa esperava uma organização mais robusta na gestão da sustentabildade, visto que ela mesma afirma que a sustentabilidade é uma prática diária.

Com essas pesquisas sobre sustentabilidade eu estou chegando a conclusão que as empresas, de um modo geral, não estão preparadas para trabalhar a questão ou desconhece profundamente o conceito de sustentabilidade.

O relatório da Nestlé é muito simplista nesta questão, eles desenvolvem um trabalho interessante com os fornecedores, mas a empresa pelo porte e importância mundial, além de estar presente na mesa de bilhões de pessoas pelo mundo e que possui o carinho dos consumidores, a Nestlé faz muito pouco.

Ao ler o relatório me veio a tona muitas dúvidas e já escrevi para empresa no último domingo em busca de resposta e de maneira rápida e eficiente eles já responderam assim:

Providenciaremos as respostas às suas questões. Solicito um prazo, pois teremos de acionar várias áreas da empresa que lidam diretamente com o tema.

Agradeço sua compreensão.

Assim, aguardaremos um tempo para que a empresa responda as seguintes perguntas:

1- Por que o relatório de balanço social da Nestlé não foi mais divulgado depois de 2008 se a sustentabilidade é uma prática diária na empresa ?

2- A estrutura compartilhada realmente é um modelo interessante. Como vocês exigem os itens abaixo de seus fornecedores?

- produzindo mais alimentos com menos recursos;

- realizando a produção segundo elevados padrões

de segurança alimentar;

-  promovendo a conservação de áreas nativas em

suas propriedades;

- contribuindo para o crescimento do país e

o desenvolvimento rural ao gerar renda e

empregos, entre outros aspectos.

3- A Nestlé audita os fornecedores para saber se eles estão realmente cumprindo esses princípios ? Como isto é feito ? Vocês possuem alguma evidência de como este processo funciona ?

4- O projeto de financiamento das ordenhadeiras é subsidiado pela Nestlé ou a empresa entra somente como avalista e garantidora do pagamento por meio do desconto direto no pagamento ao fornecedor ?

5- Quantos porcento dos fornecedores da Nestlé passaram pelo Programa de Desenvolvimento da Pecuária Leiteira já que o programa traz ótimos resultados tanto para o produtor quanto para a Nestlé.

6- No relatório de 2008 vocês informaram que buscavam integrar a gestão da empresa nas normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 22000. Isto foi conseguido depois desta data ?

7- Vocês, como uma empresa global de alimentos, seguirão a norma ISO 26000 de responsabilidade social ?

8- No programa de diversidade da empresa, quantos porcento dos empregados fizeram o curso de Libras ?

9- Sobre o trabalho com deficientes, a Nestlé não tem o interesse em abrir mais espaço para essas pessoas além dos 5% de cota que a lei permite ? Há espaço para isto dentro da empresa ?

10- De acordo com dados de 2007 a PLR (Participação nos Lucros e Resultados) dos gestores ficou em média R$ 1.743.205,00 por pessoa e o restante foi dividido entre os demais empregados, sendo que cada empregado de um modo geral recebeu R$2.000,00. Reforço que não sou comunista, sindicalista ou algo do genero, mas esta diferença não é muito grande entre as pessoas das empresas ? Esta PLR não poderia ser melhor distribuída ?

11- Vocês podem disponibilizar os dados de consumo de água, emissão de CO2, CFC, água descartada e energia dos anos de 2008, 2009 e 2010 para efeito de comparação aos dados apresentados em 2007 ?

12- Parabéns pelo trabalho de Nutrição desenvolvido pela empresa, realmente algo ligado ao negócio. Muito boa a ideia.

13 - O projeto Nestlé vai até você atingiu todo o Brasil em 2010 conforme previsto no relatório de 2008 ?

14 - Ainda existe o programa Viagem Nestlé pela Literatura ? Quantos alunos são atingidos hoje neste projeto?

15- Vocês possuem dados estatísticos com a apresentação de resultados do programa Nutrição, Água e Desenvolvimento Rural ?

16 - Quantos empregados da Nestlé participam do programa de voluntariado ? O programa possui projetos estruturantes ou somente ações pontuais ?

17 - Quantas pessoas foram atingidas pelo programa Nutrir nas escolas ?

18 - Quantas crianças foram atingidas no programa ambiental desenvolvido pela empresa ?

19 - Quantas pessoas foram capacitadas no programa Nestlé Faz Bem Saber com pessoas do campo ?

20 - Quanto foi investido em projeto de parceria e associações com ONG´s no ano de 2010. O relatório de 2008 não apresenta valores. Isto é feito com dinheiro da empresa ou por dedução fiscal ?

21- Visto que a sustentabilidade é uma prática diária conforme afirma a propaganda de 90 anos da Nestlé, vocês pretendem apresentar relatórios de sustentabilidade no modelo GRI a partir de qual data já que a Nestlé Portugal já apresenta este tipo de relatório ? http://www.nestle.pt/CmsPage.aspx?PageIndex=46

Nestlé - Recebemos a resposta, mas esperávamos mais.

Olá Amigos,

Esta semana foi cheia, além de alguns relatórios lidos recebemos algumas respostas das empresas.

Depois de muito insistir e de Testar os Limites (alguns leitores do blog dizem que eu encho o saco, mas prefiro o termo anterior) e mandar e-mails para gerentes de responsabilidade social da Nestlé e para a equipe do SAC, somente consegui a resposta quando acionei a área de assessoria de imprensa e informei que tinha um blog.

Sabe o que estou descubrindo nesta relação com as empresas ? De nada adianta você ser um cliente, cidadão ou consumidor consciente se você não tiver um blog. Ninguém se importa com você ou está interessado nos seus questionamentos se você não tem um blog para contar para todo mundo o que você está passando com a empresa.

Bem.... deixando essas observações de lado, informo que a Nestlé encaminhou uma resposta sobre o questionamento no qual ela afirma em sua propaganda de 90 anos que sustentabilidade é uma pratica diária na empresa.

Ao ler a resposta fiquei um tanto quanto decepcionado pois eles me encaminharam para um site (o link está no e-mail deles) com alguns vídeos, fotos bonitas, pessoas felizes e bem nutridas, mas com dados concretos muito fracos.

Não entendo como a empresa vê a questão de sustentabilidade como uma prática diária se o relatório de responsabilidade social da empresa é de 2008 !!!!

Quero deixar claro a todos vocês que não estou julgando a empresa, pois ainda não li o referido relatório de 2008, mas vou ler com calma e caso tenha algum questionamento (além do fato deles pararem de fazer relatórios deste 2008) vou encaminhar a empresa com certeza.

Segue abaixo a resposta da Assessoria de Imprensa da Nestlé com o link.

Encaminho o link do nosso site que explica o conceito de responsabilidade social adotado pelo Grupo Nestlé no mundo – Criação de Valor Compartilhado (CSV). Está dentro do nosso site principal WWW.nestle.com.br, mas o sr. pode acessa-lo diretamente pelo endereço www.criandovalorcompartilhado.com.br

Qualquer dúvida estamos à disposição.

Agradecemos seu interesse.

Obrigada,

Anahi Guedes

Comunicação Corporativa Nestlé Brasil

Nestlé : Sustentabilidade é uma prática diária. Ahhhhh...... Conta outra.

Olá Amigos,

Sabe uma coisa que eu não gosto ?

É quando as pessoas acham que sou tonto. Detesto ser subestimado, principalmente quando sou consumidor de um produto.

E é isto que a Nestlé fez comigo neste momento e com certeza isto vai fazer eu rever meu posicionamento como uma pessoa que compra produtos dela.

Ontem vi uma campanha dos noventa anos da Nestlé. Muito simpática e nostálgica e resolvi ver o site da campanha quando me deparei com a seguinte frase:

Bem... Se a sustentabilidade é uma prática diária eles devem ter uma baita sistema robusto de gestão para que esta tal sustentabilidade seja atingida.

Entrei no site da Nestlé e procurei, procurei e procurei. 

Achei um monte de receitas legais que minha mãe pode fazer para festinhas e aniversários, mas o danado do relatório de Sustentabilidade não.

Pensei..... Ou sou realmente tonto capaz de não encontrar um relatório no site da Nestlé ou ele realmente não existe.

Acho que sou um pouco espertinho.... por isto fiquei com a segunda opção e mandei o seguinte questionamento ao SAC da empresa:

Prezados,

Ao ver o site de vocês de 90 anos me deparei com a seguinte campanha:

http://www.nestle.com.br/90anos/pilar_sustentabilidade.aspx

Isto me deixou muito interessado e resolvi pesquisar na página de vocês alguma informação técnica ligada a gestão corporativa da empresa e a sustentabilidade, como um relatório no modelo do GRI por exemplo.
Procurei, mas não encontrei.
Gostaria realmente de saber se esta frase dita na campanha tecnicamente procede ou isto é simplesmente uma frase publcitária vazia.
Se a sustentabilidade é uma prática diária da empresa, gostaria de elementos claros, objetivos e factiveis de que isto é verdade.
Vocês poderiam provar ?